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集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合營銷素質(zhì)提升訓(xùn)練營
課程編號:7754
課程價格:¥30000/天
課程時長:2 天
課程人氣:2108
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
一、大客戶經(jīng)理應(yīng)對全業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的能力塑造
1. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理積極心態(tài)訓(xùn)練
2. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)要求
3. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理的技能要求
B. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理的業(yè)績提升的RAC模型
1. 全業(yè)務(wù)經(jīng)營下前沿營銷的角色定位與創(chuàng)新思維
2. 市場經(jīng)濟(jì)的生存法則—適者生存
3. 行業(yè)營銷管理策略與布局、過程管理關(guān)鍵運(yùn)作技巧
4. 移動+固網(wǎng)的規(guī)模化營銷
5. 全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代電信產(chǎn)品營銷的內(nèi)涵
6. 顧問式銷售與品牌化意識
1. 三大運(yùn)營商區(qū)域競爭策略
2. 大客戶、集團(tuán)客戶競爭SWOT分析
3. 電信運(yùn)營商集團(tuán)客戶競爭對策分析
4. 區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
5. 電信行業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析
A. 未來電信市場的變化分析
B. 從技術(shù)發(fā)展趨勢看全業(yè)務(wù)運(yùn)營
C. 三大運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)發(fā)展策略
D. 客戶經(jīng)理常見營銷誤區(qū)
E. 大客戶常見的三種決策模式
F. 大客戶的生命周期
G. 大客戶銷售的決策流程
四、全業(yè)務(wù)下的大客戶營銷效率提升
1. 大客戶營銷流程優(yōu)化
2. 客戶經(jīng)理營銷效率提升
3. 客戶經(jīng)理管理效率提升
4. 客戶經(jīng)理工作效率提升
A. 客戶銷售的標(biāo)準(zhǔn)化流程
1. 如何讓行業(yè)客戶的價值倍增
2. 如何與客戶建立良好的溝通
A. 價值(需求)定位路徑圖
B. 建立雙贏關(guān)系的六種模式
3.如何影響客戶的觀念、需求、決策
A. 動之以情:同理心傾聽和建立情感賬戶
B. 曉之以理:讓渡價值
C. 誘之以利:風(fēng)險價值、發(fā)展價值
六、集團(tuán)行業(yè)大客戶銷售技巧與談判技巧
1. 集團(tuán)行業(yè)大客戶的營銷策略
2. 集團(tuán)行業(yè)大客戶的銷售五步曲
3. 集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售的技能訓(xùn)練
A. 需求深度挖掘技巧
B. 價值全面呈現(xiàn)技巧
4.項(xiàng)目雙贏談判技巧
A. 雙贏談判的策略
B. 雙贏談判的技巧
C. 加、減、乘、除技巧
七、集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)信息化營銷差異化解決方案
1. 如何制定滿足客戶需求的客戶信息化解決方案
2. 客戶信息化需求的診斷方法
3. 客戶價值的深層次挖掘
4. 客戶信息化方案的制作技巧
5. 確定客戶信息化方案的決策方式
A. 如何據(jù)客戶的反饋進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整
八、集團(tuán)行業(yè)客戶的維護(hù)與挽留
1. 集團(tuán)行業(yè)客戶維護(hù)的十五項(xiàng)方式
2. 集團(tuán)客戶間隔階段的挽留技巧
3. 集團(tuán)客戶挽留的危機(jī)管理
4. 集團(tuán)客戶生命周期滿意度的維護(hù)管理
5. 集團(tuán)客戶不同階段的客戶終生價值管理:
A. 孕育階段、初期階段、合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段
1.高效團(tuán)隊的角色意識
A. 高效團(tuán)隊的重要性
B. 高效團(tuán)隊的五個特征
C. 高效團(tuán)隊的角色定位:
D. 前鋒、前衛(wèi)、中場、后位、門將
2.建立高效團(tuán)隊的雙贏關(guān)系
A. 企業(yè)團(tuán)隊管理和協(xié)合現(xiàn)狀
B. 中國企業(yè)最大的團(tuán)隊問題
C. 高效團(tuán)隊建立的關(guān)鍵思路
D. 培養(yǎng)高效團(tuán)隊的雙贏思維
E. 雙贏思維的六種模式
F. 建立團(tuán)隊雙贏關(guān)系的方法
十、提升營銷執(zhí)行力的關(guān)鍵要素與技能
1. 提升營銷執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)營銷發(fā)展的新突破
2. 執(zhí)行營銷活動的六大環(huán)節(jié)
3. 制定營銷活動執(zhí)行計劃
4. 提升營銷的控制力度
A. 發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——思考問題——解決問題
梁宇亮 數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)師
電信運(yùn)營商管理與營銷專家、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠(yuǎn)程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師,國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作講師,電信運(yùn)營商、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問,同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。
梁老師曾在外資西門子工作多年,并有民企、國企和港企的創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn),聚焦在電信運(yùn)營商工作、咨詢和培訓(xùn)將近15年(2007年開始在電信行業(yè)從業(yè)),使得梁老師在市場營銷、團(tuán)隊管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面具有很強(qiáng)的專業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。梁老師曾培訓(xùn)過來自通訊、金融、石化、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技和制造業(yè)等十多個行業(yè),并長期為三大電信運(yùn)營商提升供培訓(xùn)與咨詢,對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著獨(dú)到和深入的見解。
所獲獎項(xiàng):
l 2011年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營商專家。
l 2012年專著《感動營銷,讓客戶無法拒絕的52個策略》出版;
l 2012年8月博客被中國移動研究學(xué)院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一;
l 2013年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場營銷"專家;
l 2014年11月“4G一周年”受到中國移動研究學(xué)院的專訪
l 2014年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問,負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作
l 2015年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
l 2016年5月被評為中國通信領(lǐng)域影響力十大講師
l 2016年專著《粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)戰(zhàn)法則》出版;
l 2017年7月賽迪網(wǎng)十大通信名博
l 2017年9月被艾媒網(wǎng)評為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專業(yè)講師
l 2018年6 月 被評為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營銷專家講師
l 2018年專著《商業(yè)模式4.0重塑未來商業(yè)邏輯》出版;
l 2019年7月被中國講師網(wǎng)評為“電信行業(yè)營銷專家”
l 2020年9月繼續(xù)為中國移動集團(tuán)公司中標(biāo)的“IDC”課程開展全國巡講
l 2020年專著《高效提問,如何讓提問精準(zhǔn)有效》出版;
講師優(yōu)勢:
Ø 管理營銷專家:多年營銷和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專注營銷市場策劃和數(shù)字化團(tuán)隊管理轉(zhuǎn)型的研究,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著獨(dú)到的見解
Ø 行業(yè)專題研究:長期為中國電信家園、賽迪網(wǎng)、中國電信運(yùn)營商網(wǎng),C114網(wǎng),艾迪網(wǎng)、中國移動研究學(xué)院等專業(yè)網(wǎng)站提供營銷創(chuàng)新、電信發(fā)展、行業(yè)趨 勢、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等課題研究
Ø 行業(yè)教學(xué)相長:三年電信企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),十二年電信行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn),八年行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn),近五年年均授課120天以上,2016、2017、2018年連續(xù)三年當(dāng)選中國移動研究學(xué)院外部電信專家,2017、2018、2019年連續(xù)三年當(dāng)選中國通信領(lǐng)域影響力講師
Ø 客戶價值導(dǎo)向:堅持客戶效果的價值導(dǎo)向332原則,即課前的三調(diào)研(問卷調(diào)研、屬地案例收集、電話調(diào)研原則),課中三提升(方法、案例、工具實(shí)戰(zhàn)提升原則),課后兩輔導(dǎo)(行動計劃和教練輔導(dǎo))。通過332原則確保學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所用、學(xué)有所得、學(xué)有所成。
專長課程:
政企營銷、網(wǎng)格營銷、網(wǎng)格管理、數(shù)字化團(tuán)隊管理等;
重要成果:
1、協(xié)助電信運(yùn)營商省公司完成《流量經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場經(jīng)營規(guī)劃》方案;
2、協(xié)助電信運(yùn)營商省人力公司完成《戰(zhàn)訓(xùn)師賦能能力課程體系》和《戰(zhàn)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)操作手冊》;
3、推動全球第一家的基于大數(shù)據(jù)平臺的共享書店項(xiàng)目落地;
4、推動人工智能音箱“禪居士”的實(shí)施落地和市場推廣;
5、推動農(nóng)商行5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型;
6、完成電信運(yùn)營商三級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè),制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃體系》。
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《政企經(jīng)理個人標(biāo)桿手冊》和《政企經(jīng)理團(tuán)隊標(biāo)桿手冊》的編寫,并獲集團(tuán)創(chuàng)新評比擬三等獎,開發(fā)政企客戶經(jīng)理分層分級的能力素質(zhì)模型,制定電信運(yùn)營商《政企經(jīng)理分層分級管理手冊》和《政企經(jīng)理營銷手冊》編寫;
8、多年負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商營銷技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目和10年來渠道、社區(qū)、樓宇、小微、政企營銷實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目和戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目(2010年開始做3G和寬帶營銷活動實(shí)戰(zhàn))。
授課風(fēng)格:
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶需求定制,貼近學(xué)員實(shí)際,遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣,有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
客戶評價:
幽默風(fēng)趣+新穎生動+易于運(yùn)用” —— 廣州移動市場部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新,寓教于實(shí)戰(zhàn),受益匪淺!”——深圳聯(lián)通政企經(jīng)理 張小波
“實(shí)際、有效、做得到!——上海電信 李小芳
課程嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學(xué)員收獲很大,培訓(xùn)效果明顯。”—重慶廣電 郭先生
“講課緊緊貼近我們營銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動,使我們深受震動,受益終身”――北京移動政企經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過四期課程,學(xué)員評價普遍很高,特別在區(qū)域營銷方面有獨(dú)到見解。——河南鐵塔 張經(jīng)理
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍,互動性強(qiáng),帶來了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請梁老師過來上課。——廣東聯(lián)通 黃總
課程能結(jié)合我們工作的實(shí)際,讓員工能運(yùn)用于工作當(dāng)中——江蘇移動 林經(jīng)理
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我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營
第一模塊: 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)?1)案例分析:《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則?5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)?6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..
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營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練
第一講:撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講:燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心:積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人:主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營
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成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧
第一章:有禮走遍天下:4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片:索取、遞交與接受2.做介紹(介紹自己、介紹他人)3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章:4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營
前言:通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計,規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn),樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀,在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱:第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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【課程背景】郡縣治,乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理,可以說是班組治,乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的,是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手,當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊的時候就顯得力不從心,導(dǎo)致團(tuán)隊效率低下,各種..