【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)并認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的重要性，了解醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因，分析并找到解決的辦法；使學(xué)員在學(xué)習(xí)交流的過程中認(rèn)識(shí)到執(zhí)行過程中溝通的重要性；提高醫(yī)院全體員工的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
通過培訓(xùn)使學(xué)員熟練掌握醫(yī)患溝通的技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，提高患者滿意度和忠誠度。
通過培訓(xùn)正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的重要意義，激發(fā)中層干部的潛能，提高中層干部的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平。
通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到自身不斷提高的必要性，使其在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。

第一節(jié)：執(zhí)行力概論及重要性
一、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 
1、普通標(biāo)準(zhǔn)
2、金標(biāo)準(zhǔn)
二、執(zhí)行力的重要性：戰(zhàn)略如果正確，執(zhí)行就是成敗的關(guān)鍵
第二節(jié)：如何解決醫(yī)院中層干部執(zhí)行力低下
一、醫(yī)院執(zhí)行力低下的表現(xiàn)
二、醫(yī)院中層干部執(zhí)行力低下的原因與對(duì)策
1、醫(yī)院中層干部的定位問題及對(duì)策
2、醫(yī)院中層干部的思想意識(shí)問題及對(duì)策
3、醫(yī)院績效考評(píng)體系不健全
4、醫(yī)院薪酬體系不科學(xué)
5、溝通不良
6、計(jì)劃不明確
7、監(jiān)督不嚴(yán)密
8、獎(jiǎng)罰不明
9、用人不明
10、缺乏高執(zhí)行力文化
第三節(jié)：中層干部在醫(yī)院中的定位（橋梁作用）
一、中層干部的角色定位
1、中層干部扮演的三大角色
2、中層干部的角色轉(zhuǎn)換
二、中層干部的功能
1、面對(duì)高層——承上
2、面對(duì)基層——啟下
三、中層干部的認(rèn)知思維
1、管理思維看管理行為
2、不過多干涉過程
3、只越級(jí)溝通不越級(jí)管理
4、下級(jí)員工之間沖突處理
三、有效溝通與合理授權(quán)
1、有效溝通的目的
2、中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效與上司溝通
3、中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效與下屬溝通
4、中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效合理授權(quán)
5、授權(quán)的四大原則與五大注意事項(xiàng)
第四節(jié)：中層干部激勵(lì)下屬的方法
1、激勵(lì)問題上的主要錯(cuò)誤
2、影響動(dòng)力，加減法并用
3、工作中最重要的因素—工作動(dòng)機(jī)
4、赫茨伯格的雙因素理論
5、士兵為何視死如歸？
6、激勵(lì)方法:競賽
7、增強(qiáng)歸屬感
8、職業(yè)發(fā)展
9、職權(quán)激勵(lì)
10、工資激勵(lì)
11、激勵(lì)方法：福利
12、福利激勵(lì)方法的特點(diǎn)
13、激勵(lì)方法：特殊成就獎(jiǎng)
14、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：員工歡樂夜
15、日常激勵(lì)
16、激勵(lì)的四原則
第五節(jié)：醫(yī)院中層干部如何更好的與醫(yī)患溝通
1、了解影響溝通效果的三大因素
2、掌握醫(yī)患溝通技巧
3、深入對(duì)方情境
4、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力及處理糾紛能力
5、接待患者過程中的語言交流要求
6、永遠(yuǎn)把患者放到第一位---建立患者忠誠度
7、面向醫(yī)患沖突---患者抱怨投訴處理技巧
第六節(jié)：如何提升醫(yī)院中層干部領(lǐng)導(dǎo)力
1、中層干部管理中的領(lǐng)導(dǎo)力
2、持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力
3、多謀善斷的決斷力
4、整合資源的組織力
5、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力
6、達(dá)成績效的推動(dòng)力
7、凝聚人心的感召力
第七節(jié)：中層干部的規(guī)劃與發(fā)展
一、中層干部的學(xué)習(xí)與競爭
1、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成
2、培養(yǎng)儲(chǔ)備接班人
二、職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)
1、職業(yè)化技能
2、職業(yè)化形象 
3、職業(yè)化態(tài)度
4、職業(yè)化道德

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。我國精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)與計(jì)劃

   

  一、項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)基本框架- 項(xiàng)目定義及工程項(xiàng)目的特征- 項(xiàng)目成功的核心要素- 什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的概念和特征- 項(xiàng)目管理的五大過程- 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理與項(xiàng)目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期- 工程建設(shè)項(xiàng)目管理程序- 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項(xiàng)目的甲方..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

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• 家客集客網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)1.2全球無線接入流量變化趨勢(shì)1.3全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)2.1電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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