第一模塊：裝維人員角色認知篇
1、裝維人員要做懂技術會營銷的復合型人才
2、裝維人員挑戰自己的“舒適區”
3、裝維人員的現在分析裝維人員的困惑
事太雜
不配合
問題多
工資低
最辛苦
不討好
4、裝維人員工作四大通病解析
不會有效量化裝維的工作
面對客戶的借口束手無策
不懂得如何有效贊美客戶
只重結果忽視工作的過程
5、與其他崗位相比我們的優勢在哪里
6、裝維師傅工作的支點在哪里——先打通任督二脈！
7、職場人必須懂得的贏的結果思維訓練
8、裝維人員用數據說話，用自己的專業贏得客戶的不專業
9、新舊營銷模式如何迭代營銷——科學+藝術（要懂人性、知人心）
10、應對不同性格類型客戶的方法
11、突破裝維隨銷自身成交障礙，解析為什么一定要成交客戶
12、閉環成交黃金流程
第二個模塊：內外兼修裝維人員必備禮儀
1、常用禮儀常見錯誤
2、握手禮
3、介紹
4、不受歡迎的姿態
5、隨銷時與用戶心里能接納的合理社交距離
6、什么是溝通
7、傾聽障礙：避免粗心大意導致的溝通失敗
8、了解客戶的非語言信息告訴我們什么
第三個模塊：裝維達人塑造成功五步法
1、只重結果忽視工作的過程備、看、記、練、留
2、裝維工程師工作視圖
3、出門前：一分鐘查閱+五個準備
4、關鍵五步法之一備
√提前準備 有備無患
√裝維達人的儀容儀表和體味改良特別重要
√入戶服務九個一
√服務溝通 建立信任
√電話預約話術（課堂練習）
√ “建立良好的第一印象”——快速獲得客戶的好感
√入戶裝維服務話術（課堂練習）
5、關鍵五步法之二看
√課堂研討——進門后要看什么？ 如何做判斷？
√通過觀察識別判斷用戶識別和場景識別
√裝維服務的忌諱和注意事項
√入戶服務四必須
6、關鍵五步法之三記
√記住我們是去給客戶提供服務的
√智能組網施工小常識
√在閑聊中引導與敏感捕捉有效信息
√注重細節，培養潛在用戶
√成功服務公式
√裝維服務“十六步”
√服務結束后話術（課堂練習）
√知道我們要賣什么初級、中級、高級
√智能組網常見情況，隨銷的時機如何把握
√激發需求的話術范本
7、關鍵五步法之四練
√掌握不同場景的應對話術
√有什么好招數與客戶破冰
√突破裝維師傅靦腆關，夸贊對方---創造話題
√整體思路：“先服務、增信任，知需求、再營銷”是核心
√修障的同時，多與用戶溝通談話，降低防備心理，找出營銷突破口
√服務時：戳痛點（客戶需求是痛點，抱怨是痛點）
√三句半隨銷技巧以智能組網為例進行話術練習
√促成交---限時、方便、省錢 話術
√顯性需求隨銷寬帶需求切入比算具體場景話術
√顯性需求隨銷號碼需求切入比算具體場景話術
√隱形需求隨銷一看、二問、三戳、四講、五邀、六算
√隱形需求隨銷線務員隨身攜帶備選1-2款機型，其他機型通過手機連接直供網展示場景和話術
√算賬式營銷必備工具
8、關鍵五步法之五留
√臨走前 “四個1”
√加1個好友
√遞1張名片
√多說1句話 ，讓用戶心里特別感動
√填1張表格
√回到公司：建立一份資料
第四個模塊：裝維服營協同深度解讀篇
1、裝維技術人員如何做好服務工作四要素
2、施工六部法
√溝通入戶
√需求確認
√現場勘查
√方案設計
√組網施工
√測試驗收
3、實戰部署

第二部分實戰安排：

在理論培訓結束后，開展3.5天的實戰，固化動作，提升服務體驗。針對實戰過程中出現的服務和溝通問題，集中進行反饋和輔導，鞏固培訓成果，以使培訓在未來具有長效化作用。
為將理論與實際工作完美結合，使培訓的方法和技巧更好的落地和顯性化，針對本次實戰進行了專門的設計，具體如下：
組建輔導小組
涼山移動可選拔幾位裝維技術專家與老師，共同組成實戰專家輔導、評審小組。每位專家帶領三人組成實戰小組。實戰過程中，每位專家跟進實戰組，進行現場觀察、記錄，并在實戰后進行總結和評審。
重點輔導內容
依托裝維流程，從“服務規范”和“技術工藝”兩條線對裝維人員進行隨訪觀察、問題反饋、技能改善。各專家將根據以下重點觀察、輔導內容，進行實戰跟進輔導。裝維人員《裝維隨銷規范隨訪輔導觀察表》的設計如下:
裝維流程 觀察與輔導項 觀察及輔導內容
前期準備 服務規范 專業形象
時間規劃
預約動作
技術工藝 工具準備
系統操作
上門施工 服務規范 標準話術
入戶動作
技術工藝 9個1要求
裝機工藝
安裝調試 服務規范 需求探尋
專業建議
輔導用戶
技術工藝 工具碼放
實施調試
交付使用 服務規范 服務用語
時間控制
異議處理
現場整理
表達感謝
技術工藝 技術解答
系統辦結
故障受理 服務規范 響應要求
上門禮儀
確認修復
技術工藝 常見故障處理
一點支撐
系統操作

第三部分總結復盤：

復盤 總結內容
復盤總結
案例萃取 目標回顧：回顧實戰目標
落地評價：落地動作完成的好的/落地動作完成的不好的
根因分析：哪些因素導致我們沒有做好
問題解決：關鍵問題老師現場解惑
經驗分享：有哪些可取的經驗
頒獎合影 

•ACI注冊國際高級職業培訓師
•中國注冊高級培訓師
•培訓+現場輔導實戰營銷專家
•心理咨詢和親子教育輔導老師
•多家企業特約導師

多年的一線實戰銷售、管理經驗，自主創業以及擔任多家企業的顧問，積累了豐富的實戰經驗。工作實踐中，親自組建團隊，并帶領團隊進行地推、陌拜、線上推廣、聯絡多家公司進行談判達成合作，同時根據需要以會議的形式進行產品銷講落單，并為合作公司提供營銷技能、團隊管理培訓等增值服務增加了客戶合作的粘性。工作中積累了豐富的實戰經驗，在培訓中能夠有效的指導和復制。

運用市場營銷學、管理學、成功學、結合人本教練技術、團體心理輔導等技術打造“想干、會干、持續干、拿結果”的團隊，課堂分為室內理論培訓和室外實戰拉練兩種授課形式相結合，讓參訓學員掌握知識原理后馬上拿到實踐拉練中應用熟練，接著在課程最后半天回到室內進行復盤，總結流程、問題和經驗等，完整嚴謹的流程易操作可復制。

課程研發運用市場營銷學、管理學、成功學、結合人本教練技術、團體心理輔導等技術，調動學員自我開發，課程內容生動實用，所有課程內容均經過實操驗證受到眾多學員的認可和感恩，所研發課程一直遵循“真實、簡單、自然”的理念，用最簡單話傳遞最實用的技能。課堂氣氛輕松活潑，學員參與程度高對于實際工作帶來啟發與助益。上課形式多樣，有案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點評、視頻分享、工具使用等。

理論培訓：讓學員面對問題主動思考，由他人開發轉變成學員的自我開發，風格生動、幽默，講解深入淺出。
實戰指導：十多年的一線工作積攢了扎實的經驗，接地氣指導學員，實戰效果顯著，使學員既拿到結果，又增強了信心，引導學員將成交形成習慣。
覺醒內化：運用人本教練技術和團體心里療愈等方法，讓學員放下包袱，拓寬思路，最大限度的發覺潛能。同時模擬營銷場景進行演練，讓學員把理論知識內化。
客戶好評：所培訓客戶大部分均多次簽約，點名采購，客戶對講師和課程非常信賴。
學員活躍：包括：活動體驗、虛擬貨幣的激勵、游戲啟發、案例分析、小組討論、實戰模擬等，營造活潑、愉快、安全、開放的課堂氣氛，學員參與的積極性大大提高。
學員綻放：通過催眠、森田、內觀、焦點、TA、身心療愈和人本教練技術等多種技術的綜合運用，讓學員打開自己，覺醒綻放。

1、05-12年為內訓師，同時為中小企業客戶經理、大客戶經理、市場部經理。
2、13年為黑龍江省聯通中小企客戶經理、社區經理、營業廳體驗式營銷進行項目輔導及培訓。
3、14年為本新堂醫藥連鎖公司輪詢，所研發課件被回購為內訓資料。
4、16年受醫藥公司和多家教育機構聘為特約講師和顧問，同時為3000多名大學生做職業生涯規劃講座。
5、17年為深圳招商銀行、云南建設銀行做《對公客戶營銷實戰技能提升培訓》
6、17年為上海電信政企商客培訓和實戰，實戰業績良好，培訓對學員的助力獲得學員普遍贊譽。
7、18年為陜西省移動多地市訓戰，課程核心理念打造“想干、會干、持續干、拿結果”的團隊，不但帶領學員技能成長，而且改變學員負向認真，使得學員技能增長迅速，實戰成績翻倍。
8、19年為甘肅移動多地市訓戰，獲得客戶和學員高度贊譽。
9、19年為遼寧省移動地市公司集團客戶做云等業務戰訓，1.5天完成戰績111.98萬。
10、2020年為貴州、廣西、安徽、四川等地進行云訓戰，所帶領地市PK戰役中均取得勝利。
11、2020年為重慶、陜西、甘肅、四川多地學員進行平安鄉村賦能。
12、2020年分期為內蒙古電信各地市領導做管理技能提升和云網融合產品營銷訓戰，課程受到省市縣各級領導的歡迎和回購。
13、

中國傳統文化提升領導力和團隊效能培訓方案《變革中弄潮的棟梁》
《5G時代基于云+網＋X營銷戰訓》
《網格管理賦能與市場營銷訓戰營》
《學員減壓療愈和銷售技能提升》
《戰訓師營銷實戰特訓營》
《管理者使命感提升團隊管理方法賦能與身心療愈》
《5G時代新員工職業規劃和營銷能力提升訓戰》
《平安鄉村營銷實戰賦能》
《集團客戶營銷人員綜合能力提升訓練營》
《商企客戶經理服務技能提升戰訓營》
《5G時代渠道管理和營銷技能綜合訓練營》
《裝維工程師服務意識及隨銷能力強化訓練營》
《5G背景下集團客戶經理綜合技能提升營銷戰訓》
《家庭市場融合產品營銷實戰全突圍》
《劃小背景下打造和諧有戰斗力的團隊》
《親子教育系列課程》

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