【培訓對象】
支行行長、客戶經理、理財經理、大堂經理、銀行柜員等中基層銀行人

【培訓收益】
1.轉變青年員工的意識。 2.改變青年員工消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態。 3.轉變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口。 4.提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度。 5.通過講授和現場演練提升團隊執行力。 6.加強團隊合作，協調上下關系開拓創新的意識。 7.讓員工學會感恩與責任。

 一、職業道德
1.認識職業道德的重要性
1)認識道德
道德的定義
中國傳統道德的四維與五常
2)什么是職業道德
職業道德的特點
職業道德的特征
職業道德的與一般社會道德
職業道德的作用
2.銀行從業人員職業道德操守
1)銀行從業人員的職業道德
2)銀行職業道德的基本準則
銀行職業道德的基本規范
愛崗敬業，忠于職守
遵守法規，依法辦事
廉潔奉公，不謀私利
恪盡職守，專業勝任
客觀公正，無私奉獻
3)銀行職業道德與法律、法規的聯系與區別
4)《中國銀行業從業人員職業操守》
總則
從業基本準則
銀行從業人員與客戶
銀行從業人員與同事
銀行從業人員與所在機構
銀行從業人員與同業人員
銀行從業人員與監督者
案例分析：各崗位面臨的道德風險與操作風險
3.轟動一時的銀行大案
案例分析：法國興業銀行案
案例分析：英國巴林銀行案
案例分析：日本大和銀行案
案例分析：中國建設銀行山東分行案
4.隨處可見的網點案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金庫
案例分析：偷梁換柱
案例分析：金融詐騙
案例分析：信用卡相關
案例分析：無中生有
5.柜面員工面臨的操作風險
6.客戶經理面臨的操作風險

二、職業素養
案例：從王寶強當選政協委員說起
1.組織定位
1)基層員工的行為準則
2)基層員工必備的3大心態
對結果負責
對細節關注
對組織熱愛
2.敬業精神
1)敬業的3種體現
加倍付出
主動出擊
融入環境
2)員工學習的3種精神
軍隊的精神
家庭的精神
學校的精神
3.建立良好的職業心態
案例：小王的一天
1)銀行從業人員的職業心態
2)測試：你的心態夠陽光嗎？
3)塑造良好職業心態
改變態度
學會享受過程
活在當下
學會感恩
換個角度看問題
給自己積極的暗示
4.思考未來

[本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]

 

◇ 農總行入庫優秀講師

 

◇ 曾任某國有銀行網點負責人

 

◇ 銀行場景營銷專家

 

◇ 一線網點運營效能提升專家

 

◇ CIPMT國際職業培訓師

 

◇ CFP國際理財師持證人

 

◇ IFM國際財務管理師

 

◇ 國家心理咨詢師（二級）

 

◇ 美國NGH協會認證國際催眠師

 

◇ 美國領導力版權課程認證講師

 

◇ 美國HeartMath國際情緒教練認證講師

 

◇ 《績效改進》版權課程認證講師

 

◇ 《結構性思維》版權課程認證講師

 

◇ 課程研發與設計師

 

◇ 從事銀行培訓9年時間

 

◇ 輔導銀行網點超過300家

 

◇ 大課集中授課每年120天以上

 

王肖老師專注于銀行培訓多年，具有豐富的集中授課、項目管理、項目試點及駐點輔導經驗。培訓的銀行網點涵蓋國有銀行體系中、農、工、建四大行總行及股份制商業銀行，城商行等。實戰經驗豐富，授課方法獨特，深得銀行管轄領導認可，廣受學員喜歡。

 

【核心課程】

 

主題一：精品課系列

 

✦ 《網點管理穿透力—卓有成效的網點管理藝術》

 

✦ 《智能化時代的網點領導力》

 

✦ 《基于營銷心理學的銷售技巧》

 

主題二：網點中基層管理者系列

 

✦ 《網點負責人的績效管理行為》

 

✦ 《網點負責人綜合管理能力提升》

 

✦ 《四步打造標桿網點》

 

✦ 《網點全員賦能》

 

主題三：情緒教練系列

 

✦ 《沖突處理與解決》

 

✦ 《銀行客戶流失預警與挽留技巧》

 

✦ 《五步把投訴變為營銷》

 

✦ 《陽光心態轉變》

 

主題四：談判與溝通系列

 

✦ 《優勢商務談判技巧》

 

✦ 《存量休眠客戶的電話激活營銷》

 

✦ 《客戶關系心理學》

 

✦ 《產品營銷與客戶維護》

• 國學智慧與職業素養

   

  【課程背景】工作的高品質離不開員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經幾千年驗證的國學智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業素養的目的。【課程大綱】第一篇 認識國學一、什..

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• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工² 塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象 隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比作戰爭，那么企業員工就是戰場上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業正規軍是具有專業化，標準..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  課程背景：戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化是企業最核心的文化，職業化人才是企業最核心的財富，塑造員工的職業化是企業最核心的工作。對于任何一個企業來說，戰略很重要，創新也很重要，執行力更重要，但是如果企業的管理者和員工缺乏職業化素養，..

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• 卓越企業家的職業素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業家環境與社會背景分析新中國建立與政權鞏固改革開放與市場經濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經濟發展趨勢與商業機會第二部分 企業家素養構成中外文化傳承企業社會責任政治思想素質決策創新素質經營管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業家的培養途徑企業..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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