1、個體心理學
個體心理的影響因素
感覺和知覺
記憶與注意
想象、聯想與思維
意識、下意識、潛意識
案例分析：幫客戶“洗”腦

2、微表情密碼
憤怒
恐懼
悲傷
厭惡
輕蔑
驚訝
愉悅
討論：客戶真的很生氣嗎？

3、肢體動作暗示
不同細節的心理暗示
不同性別的細節分析
心理基線
習慣所代表的心理暗示
客戶手勢分析及背后的含義
握手時應注意的事項
不同手勢代表意義
肢體動作及背后的含義
說慌時的動作分析
肘部動作的不同含義
腳尖動作的不同含義
腿部動作的不同含義
肢體動作表達的喜忌
NLP關于肢體動作的影響分析
案例分析：客戶說：“你看著辦”的心理判斷
視覺、聽覺、感覺型人的不同動作
不同區域及不同性別對于肢體動作的不同理解
不同性格類型客戶的行為特征
案例演練：他這么做，真的喜歡你嗎？

4、特殊場景，打動對方的暗示
談判時
建立好感
施加壓力
案例分析：客戶覺得價格太高，如何在談判過程中加入肢體內容
面對客戶投訴時
情緒控制
語速配合
打斷法
案例分析：客戶滔滔不絕，如何快速解決
約會時
展示好感
贊美與肢體動作配合
安全距離
肢體模仿
案例分析：讓女神發現，你就是她的MR RIGHT
 

投訴處理專家、情緒與壓力管理講師、國內知名服務營銷專家
國家注冊心理咨詢師、DISC授權講師
中山大學嶺南學院MBA

職業經歷
新加坡印集團（專注中國移動培訓與咨詢）項目經理、高級講師
南普陀網站負責人
遼源市電臺主播
《客戶世界》特約撰稿人
中山大學EDP中心客座
正大集團特約顧問
通信行業核心培訓課程
投訴處理技能提升（初級）培訓
投訴處理技能提升（中級）培訓
投訴處理技能提升（高級）培訓
投訴處理法律課程
投訴分析技能提升
客戶需求分析與服務適配
基于服務藍圖的客戶滿意度提升
服務管理能力提升
營業廳現場管理
營業廳服務營銷能力提升
服務營銷與投訴過程中的消費者心理學
情緒與壓力管理
情商與個人影響力提升
通信行業經歷

• 傳輸設備維護專項提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 集客業務支撐能力提升培訓

   

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• 運維管理人員能力提升培訓

   

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• 大數據網絡人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產業的發展現狀和趨勢1、全球互聯網業務現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網寬帶網絡發展現狀和變化趨勢4、全球移動通信網絡發展現狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰6、江西移動的機遇和發展二、LTE網絡演進及發展趨勢1、LTE系統與網絡演進2、高速4G網絡LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實現養老保險全國統籌。所以，養老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業保險完善客戶品質養老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業銷售的方..

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• 國際采購實戰提升培訓

   

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