企業全體員工
【培訓收益】
1、星級酒店員工是否懂得和運用現代服務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。
2、對于在酒店工作的職業人士來說，學習服務禮儀及服務意識 可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成酒店獨特競爭優勢。
3、掌握各種服務禮儀、會談等場合的禮儀，運用禮儀來規范自己的行為，使自己的服務流露出酒店服務水準。
授課方式
角色扮演、場景模擬、現場演練、案例分析
課程大綱
第一講：服務禮儀之著裝篇
1、著裝本身就是一種語言
2、你應該像個樣子
3、穿出你的職業化
4、實戰訓練
第二講：服務禮儀之語言篇
1、酒店服務語言淺析
2、溝通的力量
3、說出你的職業化
4、外賓溝通技巧
5、實戰訓練
第三講：服務禮儀之儀態篇
1、每天高興一點點
2、動出你的職業化
3、儀態本身就是一種尊重
4、各國儀態禁忌您了解多少
5、實戰訓練
第四講：服務禮儀之各國禁忌篇
1、您準備好了嗎？
2、禁忌淺談
3、韓日等主要國家禁忌一覽
4、體現星級酒店的風采
5、實戰訓練
第五講：儀容儀表規范
一. 儀容規范
1、頭部
2、身體
二. 儀表規范
1、制服
2、套裝
3、表情
4、舉止動作
第六講：服務禮儀及訓練
一. 見面禮儀
1、介紹引見
2、握手
3、問候
4、交換名片
5、引領客人
6、身體距離
二. 交談禮儀
1、交談的原則
2、交談的語言
3、交談的內容
4、交談的形式
三.儀態訓練
1、走姿訓練
2、站姿訓練
3、蹲姿訓練
4、呈物禮儀
5、引導禮儀
四. 電話禮儀
1、打電話
2、代接電話
3、請客待機
4、代轉電話
5、記留言
6、結束電話
7、其它注意事項
五. 禮儀實戰演練
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