第一講：客戶關系管理的含義 
1.1客戶關系管理（CRM）的發展演變
1.2 CRM的概念及其內涵
1.3 CRM管理系統的分類
1.4實施CRM為企業帶來的價值 

第二講：支撐客戶關系管理的三個主要理論 
2.1客戶生命周期理論
2.2關系營銷理論
2.3客戶價值判別理論 

第三講：客戶關系管理軟件系統 
3.1CRM軟件的典型功能及發展趨勢
3.2國內外主要CRM軟件供應商產品及特色
3.3CRM的行業解決方案
3.4企業選用CRM軟件應考慮的幾個問題 

第四講：客戶關系管理采用的相關技術 
4.1呼叫中心
4.2數據倉庫
4.3數據挖掘 

第五講：客戶關系管理系統的設計 
5.1CRM功能模塊的設計
5.2CRM流程的設計
5.3數據表格的設計 

第六講：客戶關系管理在企業的實施 
6.1CRM戰略
6.2CRM技術實施方法論
6.3CRM實施成功的關鍵因素 

第七講：案例 
7.1浙江移動通信有限公司
7.2上海通用汽車
7.3成都海浪公司

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..

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• 服裝行業終端店長——客戶關系管理課程

   

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

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