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支行長、部室總經理等
【培訓收益】
1.了解管理的基本概念。 2.了解事務性工作的特點，掌握對事務進行管理的核心流程、步驟和方法達成事務管理指標。 3.了解人員管理的特點，掌握對人員進行培育和激勵的核心流程、步驟和方法達成激發下屬內在工作動力，持續達成績效。
第一模塊、銀行網點經營現狀盤點
第二模塊、支行長事務管理能力提升
第三模塊、支行長人員管理能力提升
第四模塊、課程回顧與結束
Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者
《服從力》《中層管理者服從力》課程研發導師、講師（版權所有）
Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業員工關系經理、內部培訓師、執行總經理、HRD、人力資源經理等職
Ø 法學碩士
Ø 高級人力資源管理師
Ø 國家高級企業培訓師
Ø 大連明德中小企業協會理事
Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長
Ø 日本產業訓練協會（日產訓）授權講師
MTP企業中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師
TWI-JR工作關系高級講師（導師）
TWI-JI工作指導高級講師（導師）
TWI-JI工作指導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全 講師
Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師
Ø 變革管理實務CMP講師
Ø 國際PTT認證職業講師
Ø 行動教練協會授權行動教練講師
Ø 六秒情商認證實踐家
Ø 引導技術授權講師、實踐家
工作背景：
蔡錦老師曾在三家世界500強企業任職。在跨文化領域的職場中，熟識中、美、日的企業文化、價值觀和管理特色并能有效運用。
1、銀行業：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）
曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經理，了解銀行的工作流程和風險控制點，熟知銀行對從業人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養、領導力等項目的經驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發地開展工作。
多年中資銀行新畢業生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。
2、咨詢、服務業：美國通用電氣（GE）
任職員工關系經理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業文化，擅長員工軟技能培訓和公司內良好職場氛圍的創造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業發展設計有專長。
3、軟件業：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業）、海輝軟件
曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開辦企業東軟信服HRD和其子公司的執行總經理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓練和激發員工的創新與變革意識。在軟件行業積累了豐富的人才培養的經驗。
4、制造業：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業富士塑料
在制造業現場積累了豐富的現場經驗和有關工作改善、流程管理、可視化管理的經驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發員工心態和讓員工自行改善現場有特長。
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第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..
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第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..
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第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..
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第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..
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第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..
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