【培訓對象】
藥店連鎖店長、區域經理、營運經理

【培訓收益】
學員通過課程可以學到在移動互聯時代下新的業績提升方式，在堅持藥店原有的專業性方面加強營銷觀念，提升賣場活性化水平；同時，加強門店管理的規范化和標準化，提升門店的營運能力，提升效率，達成業績。也會讓學員學習如何利用移動互聯新工具加強客戶關系管理，并長期經營客戶，由單純的藥品售賣者，逐步成為顧客健康方案提供者。達到賣場活性化，管理規范化，客戶賬戶化目標。

營銷篇——賣場活性化
線下顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足，線上門店一樣具有同樣的問題，如何對應分析，線下門店如何利用網絡進行宣傳。
第一講：營銷基本知識
1. 服務營銷中的7P與傳統營銷4P和4C的關系
2. 零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方案）
3. 賣場對客戶的影響成為關鍵
案例分析：奧巴馬的品牌營銷

第二講：網絡營銷初步
1. 移動互聯發展趨勢和對行業影響
2. 多渠道整合營銷成為趨勢
3. 線下門店的網絡營銷基礎和注意要點
4. 網絡營銷實際操作

第三講：賣場活性化方法
1. 客流、客單分析法
2. 客流、客單分析法的線上門店對比
3. 店內環境、商品陳列創新（體驗館?配套展示及陳列）
案例分析：體驗店vs官網

第四講：線下門店的服務營銷
1. 流程對銷售的影響（看、問、試、買漏斗分析）
2. 銷售人員對消費者的影響
3. 活動對消費者影響
案例：門店活動的策劃與跟進

賣場管理的規范化
門店營運管理實務
第一講：職責、流程、標準
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1. 門店每日檢查表的運用
2. 每周、每月工作計劃的制定
3. 相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）

第二講：門店管理標準化實務
1. 銷售情景標準化
2. 銷售流程標準化
3. 門店會議流程標準化

顧客篇 顧客賬戶化
連鎖企業是一個植物性的行業。真正的營銷是對顧客的長期經營，而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因為我們的服務受益而是我們為顧客服務而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。
第一講：理念管理
討論：我們工作目標是什么?服務!
1. 服務的特點

第二講：顧客服務本質
1. 感受的到的服務
2. 無形的服務
3. 增值服務

第三講：顧客關系管理
1. 為什么要做顧客關系管理
2. 如何維護和提升顧客忠誠度
3. 顧客數據庫管理
4. 新顧客開發與老顧客服務基本方法
案例：跨行業營銷 

 

深圳市連鎖經營協會特約講師
清華大學經濟管理學院工商管理碩士（MBA）
《經營型店長速成季》項目開發專家
MTP日產訓認證講師
TTT職業培訓師標準教程授權導師
PTT課程開發與課程設計認證導師
清華大學/復旦大學/中山大學/上海交大MBA班等特聘師資
多家知名企業的企業戰略和經營管理項目“長年顧問”
曾任：百佳超市金牌店長、華潤萬家營運經理
曾任：民潤超市 營運總監
曾任：中國海王星辰 營運總監
曾任：深圳市翼酷電子商務有限公司 總經理


一個既做連鎖經營顧問又實際操作企業的實干者。16年的零售行業實戰經驗，從1992年起歷任和記黃埔屬下之百佳超級市場店經理，華潤萬家營運部經理，民潤超市營運總監，海王星辰營運總監，東莞光大副總經理，深圳市翼酷電子商務總經理，現擔任多家企業經營管理顧問。2006年起開始主導多個零售行業，包括超市，藥店，通信等培訓咨詢項目，內訓場次達500多天，公開課每年達30多天，受訓學員超1萬5千人以上。

實戰經驗：
原中國百佳早期金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、民潤超市（農產品）、中國海王星辰連鎖藥業，東莞光大貿易公司等擔任營運經理，營運總監和副總經理等中、高級管理職位。
2011年1月起以顧問身份策劃深圳市翼酷電子商務有限公司（線上線下結合的手機連鎖企業），7月起任職總經理親自操盤。從公司的定位策劃，到組建團隊，門店選址，開業裝修全部親力親為，在半年的時間里跑遍廣東省21個地市，300多個鄉鎮，到2011年底時已落實開出共107家直營和加盟店。

擅長課程：

零售連鎖：

《經營型店長速成季方案》（12天版）

《金牌店長特訓》

《MTP管理才能發展培訓》

《基于消費者洞察的門店銷售技巧》

《連鎖運營管理-連鎖模式的成功密碼》

《零售進化-移動互聯時代下實體店的營銷創新》

醫藥藥業：

《連鎖 藥店經營管理實務》

《藥業連鎖門店業績提升密碼》

 

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