第一講：員工職業化心態打造
一、什么是職業化
1.職業化的概念
所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。
2．職業化的作用
一〉確認人生的方向，提供奮斗的策略
二〉突破并塑造清新充實的自我
三〉準確評價個人特點和強項
四〉評估個人目標和現狀的差距
五〉準確定位職業方向
六〉重新認識自身的價值并使其增值
七〉發現新的職業機遇
八〉增強職業競爭力
二、職業化的工作態度
1.像老總那樣愛公司
2.積極心態助你成功
三、職業化的工作行為
1.細節造就完美
2.責任勝于能力
四、職業化的工作道德
1.以誠信的精神對待職業
2.決不泄露公司機密
3.全力維護公司品牌
第二講：員工職業化形象打造
外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑,同時它也是傳遞公司形象的重要渠道。規范而又極富內涵的員工形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是一個公司的內在風范的突出。它包括以下幾個方面：
第一，外貌：外貌是一個員工本身的一個重要因素，適當的外貌修飾可以給公眾帶來不一樣的感受。
第二，服飾，服飾的得體關系著員工給公眾的印象有著中要的作用，在什么樣的場合，什么樣的時間都要時刻注意自己的服飾是否得體，
第三，動作、禮儀，很多時候員工的一言一行都是企業形象的只要表現，動作禮儀是否規范也會是員工形象的一個主要要素，當然員工的人格，品德，對工作的態度，與處事都會給公眾帶來影響，并會對此做出適當的評價。
第一部分：儀容著裝，打扮得體盡顯個人魅力
基本要求：儀表優雅大方，儀態端莊自然。
一、展示積極健康的儀容
1.女士儀表：
頭發：勤于清洗，梳理整齊，修飾得當。
面容：清潔干凈，化淡妝。
雙手：保持清潔，不涂有色指甲油。
氣味：保持頭發、口腔、體味清爽，不用過濃的香水。
2.男士儀表：
頭發：勤于清洗，樹立整齊，頭發不宜過長。
面容：精神飽滿，不留胡須，保持面部清潔。
雙手：保持雙手及指甲清潔。
氣味：保持頭發、口腔、體味清爽，上班前不能飲酒。
第二部分：職業得體的著裝，展示個人魅力。
1.女士著裝：
服裝應整潔得體，成熟穩重并且熨燙整齊，無污漬。首勢配飾應簡潔，不過于夸張。上班期間禁止穿涼拖。
3.男士著裝：
服裝應整潔得體，西裝要熨燙整齊，無污漬。
第三部分：舉止行為，儀態優雅增添形象魅力
一、站姿
抬頭挺胸，目視前方，收腹直腰，肩平舒展
1.站如松，做儀表堂堂的職業男性
2.立如荷，做亭亭玉立的職業女性
二、坐姿
入座要輕，頭部挺直，雙目平視，下腹內收，雙膝自然并攏，不得將雙腿重疊前后擺動。
1.坐如鐘，職業男性的最佳選擇
2.坐如牡丹含蕊，沉穩端莊是職業女性的最愛
三、走姿
抬頭挺胸，目視前方，上體平穩，雙手自然擺動，步幅適中，不拖泥帶水。
1.行如風，矯健的步伐邁出男人雄風
2.行如弱柳扶風，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約
四、用蒙娜麗莎式的微笑提升自己的形象
五、心靈的交流，選擇正確的眼神
第四部分：談吐文雅，口吐珠璣讓你贏得職場人脈
1.加強聲音修煉，為談吐加分
2.與人寒暄，不忘禮貌用語
3.打開智慧錦囊，尋找交談技巧
4.與人交談，莫忘眼神
5.避過話題雷區，親近熱點話題
6.贊美、恭維要恰如其分
7.掌握拒絕藝術，委婉說“不”
8.聊天也是一種學問
9.講究語言技巧，謙稱、敬稱掛嘴邊
10.微笑聆聽，不貿然打斷對方的談話
11.懂得幽默，為魅力增光添彩
第五部分：禮貌社交，有禮有節才能獲得好人緣
1.鞠躬禮儀-心情舒暢地問候及鞠躬
2.介紹禮儀-自我介紹要以禮開好頭
3.握手禮儀-握手雖簡單，學問卻深奧
4.名片禮儀-接送名片有禮儀，切忌要雙手遞上，為形象錦上添花
5.稱呼禮儀-小名、外號要在公共場合消失
6.探病禮儀-探望生病同事，不可忽視禮節
第六部分：禮儀待客，好禮節擁有好客戶
一、電話禮儀
1.準備
    心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責、和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
    內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。
 2.時機
    打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與客戶聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢客戶是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。
    如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。
 3.接通電話
    ①撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**在嗎？*(先生／小姐)，您好，我是***公司的***，關于
   ②講話時要簡潔明了
    由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
    ③掛斷前的禮貌
    打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝、再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。
    ④掛斷后
    掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
3、接聽電話的藝術
    有時一些顧客圖省力，方便，用電話業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委客戶，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
4、讓客戶等候的處理方法
    如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”。之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
二、拜訪禮儀
拜訪前的準備：明確每次拜訪的目的、準備好資料和輔助工具、根據拜訪計劃安排拜訪時間，并事先告知，以免撲空或打亂對方的日程安排。不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。
1.事先預約：不做失約之客
2.適時告辭
第七部分：以禮相處，文雅有禮地徜徉職場
一、基本要求
1.維護工作環境
2.注意小節處理
3.尊重私密空間
二、與同事相處
1.注意團結合作
2.學會積極配合
3.化解同事矛盾
三、與領導相處
1.維護權威
2.應對批評
3.及時反饋 

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