【培訓對象】
銀行分行長，二級分行長，管轄支行長，中心支行長，支行長，分行公司部、個金部、私行部總經理，負有經營職責的渠道部總經理，對公或零售團隊負責人

【培訓收益】

第一、客群經營是銀行分支行永恒的第一指標
1.銀行的核心競爭力，第一是客戶，第二是隊伍
2.基于總行思想，針對本行實際，確定分支行區域發展戰略
3.研究鎖定目標客群，精耕細作存量客戶
4.存量不足的外拓新增主要從四個方面展開

第二、做好客群經營的兩個關鍵抓手和三個重點問題
1.分支行長經營管理從不斷深入客戶細分開始
2.上級行務必要加強對一線員工的指揮指導
3.支行層面長期經營能力的“客群經營公式”
4.為什么招商銀行以“指南針”指標引領全行業務推動
5.金融資產提升、創利增加、客戶數增長，需要哪些基礎條件？
6.銀行營銷規律模型：客群經營，客情經營，勝率經營
7.落實客群經營的四項具體舉措

第三、以客群經營為核心的考核機制優化和全員能力建設
1.承上啟下：上級直接要結果，中層仍要必須負責做好過程
2.因果洞察：表面和短期的財務數據，是扎實的基礎性工作的結果
3.現實困難：短期指標的壓力巨大，分支行如何開展客群經營
4.解決路徑：從分支行自身的客群經營平衡計分卡開始
5.注重持續績效的分支行考核機制優化實踐案例和解決方案
6.如何通過客群經營指標設計，促進長中短期結合業績提升
7.以客群經營指標指導一線展業營銷的能力提升和長期效果

第四、課程總結和課后應用
1.銀行營銷規律模型的再回顧
2.基于客群經營的指標設計和行動方案的實踐練習
3.既提升短期業績又能鞏固長期價值的工作切入點
4.實踐問題提問和解析 

管理培訓家

資深企業管理顧問和商事法律顧問

MBA導師

中國社會科學院研究生院MBA導師

國際勞工組織中國本土培訓專家

愛立信中國學院高級培訓專家

清華大學MBA教育中心、北京大學軟實力研究院、中國人民大學領導力學院客座教授

擅長企業綜合能力輔導和職業經理人能力提升，涉及企業戰略、團隊建設、人力資源、管理能力、風險防范等多個領域，側重東西方管理比較研究和管理方法論。
長期從事管理培訓和管理顧問工作，學術功底深厚，企業一線實踐經驗豐富，擅長教練式培訓和具體管理方法的傳授，課程生動實用、精彩顯效，深受企業界歡迎。
《清華管理評論》和北大出版社特約撰稿人，主要著作包括《財經簡史》《30天成為骨干員工》《規則致勝的企業智慧》《經理人必備的法律思維》《學易經通管理》《中國管理思想之由來》等。 

2012年新開發的講題：
1、《問題分析與解決》
2、《系統管理思維和系統管理方法》
3、“怎么辦”系列主題，包括：企業文化怎么辦、員工激勵怎么辦、勞動風險怎么辦、績效管理怎么辦、股權籌劃怎么辦、輔導下屬怎么辦、期權激勵怎么辦，等。