第一單元：管理者角色認知與人際關(guān)系建立：從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
2.管理的主要方法
1)古典方法：強調(diào)科學(xué)管理，使組織和員工盡可能提高工作效率
2)行為方法：強調(diào)人是組織重要的資產(chǎn)
3)定量方法：運用定量技術(shù)改進決策制定
4)當代方法：注意到環(huán)境對組織的影響
3.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）
1)科學(xué)管理—理事
2)關(guān)注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
4.卓有成效的管理者：管理既要講究效率，更要富有成效
5.思考：管理者在組織中的“角色”以及角色的背后
6.身為管理者的三大角色：領(lǐng)導(dǎo)角色、管理角色、執(zhí)行角色
7.管理者的本質(zhì)在于借力與聚力
8.管理者需要的三種關(guān)鍵管理技能，不同角色側(cè)重點各有不同
9.場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位業(yè)務(wù)主管，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，成立一新部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
10.案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
11.案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
12.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

第二單元：管理者角色認知與人際關(guān)系建立：對上
1.對上管理容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
2.對上管理思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3)從個體價值到團隊價值
3.案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對上管理）
4.管理上級的RMCS模型
1)R-關(guān)注工作結(jié)果
2)M關(guān)注人際關(guān)系
3)C關(guān)注工作能力
4)S關(guān)注系統(tǒng)搭建

第三單元：管理者角色認知與人際關(guān)系建立：對上
1.對下管理的誤區(qū)
2.案例演練：來自于資深員工的工作推脫
3.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
4.實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析
5.管理下屬的RMCS模型
6.思考：管理者怎樣才能被提拔？
1)領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
7.警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維

第四單元：管理者角色認知與人際關(guān)系建立：橫向
1.來自橫向管理中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導(dǎo)向地看清事實；
4.當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
7.做了什么或負了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
8.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
9.完成工作和貢獻價值的區(qū)別
10.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
11.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線

第五單元：管理者角色認知與人際關(guān)系建立：：橫向人際策略
1.案例演練：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導(dǎo)向
2)以目標精準為設(shè)定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
4)找準關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
5)制定準確的協(xié)作策略
3. 準確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2)利益沖突導(dǎo)致的互不相容
3)立場不同導(dǎo)致的互不融合
4)性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)知識與時俱進，培訓(xùn)內(nèi)容強調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實際、實用、實效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》

• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護管理認證培訓(xùn)

   

  第一階段：一、時長：2天二、授課方式：理論講授，案例分析，方法傳授、動畫演示、互動討論，講師點評、實戰(zhàn)演練。三、任務(wù)和目標：1.掌握通信網(wǎng)絡(luò)基本原理知識，熟悉中國移動通信傳輸網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇，2.了解PTN技術(shù)的概念及技術(shù)特點3.掌握PTN網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)4.熟悉PTN產(chǎn)品系列及組網(wǎng)應(yīng)用5.掌握PTN網(wǎng)絡(luò)管理..

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• 中層角色定位與管理認知

   

  第一章 認知基本管理1. 誰是管理者？何謂管理？2. 根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？3. 解析管理者常犯的八個錯誤。4. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？5. 如何做好七項職能轉(zhuǎn)變？第二章 擺正管理角色1. 基本定位Ø 協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。Ø 信息者（上傳下達）：監(jiān)聽者..

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• 醫(yī)院有效的招聘選拔體系建立

   

  課程背景 明晰招聘的科學(xué)流程，制定可行的選才方案 了解基本崗位的素質(zhì)模型，準確判斷求職者的適配度 掌握科學(xué)面試的相關(guān)技能，提高選才判斷的準確率 了解行為面試的科學(xué)知識，洞悉簡歷背后的信息 掌握科學(xué)的評估方法，準確判斷求職者的綜合素質(zhì) 學(xué)習(xí)先進的人才測評工具，考察求職者的發(fā)展?jié)摿φn程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、..

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• 郵政企業(yè)成長管理—人才梯隊體系建立

   

  一、市場競爭與企業(yè)人才培養(yǎng)的問題分析a)透過問題看競爭b)了解競爭分析問題二、企業(yè)成長與人才梯隊體系的價值a)市場營銷與人才梯隊b)成長系統(tǒng)與人才梯隊體系c)企業(yè)成長的核心價值三、企業(yè)人才梯隊體系建立需求分析a)企業(yè)競爭狀況b)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思維與發(fā)展戰(zhàn)略的解讀c)企業(yè)人力資源開發(fā)與發(fā)展規(guī)劃與現(xiàn)狀分析d)企業(yè)管理基..

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• 精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化

   

  培訓(xùn)受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領(lǐng)行業(yè)管理培訓(xùn)典范系列課程之 《精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化》 在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，中國煙草面對經(jīng)營理念和管理模式先進、競爭實力強大的國際煙草巨頭，如何揚長避短，抓好經(jīng)營理念、運行模式、..

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• 精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化

   

  培訓(xùn)受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士 課程收益 這是一門極具稀缺性和實用價值的培訓(xùn)課程。專門針對煙草行業(yè)而開設(shè)。本課程不僅幫助學(xué)員梳理煙草客戶服務(wù)體系的主要內(nèi)容，使學(xué)員增強客戶服務(wù)意識，提高客戶服務(wù)技能。而且結(jié)合了顧楓老師多年以來為煙草系統(tǒng)進行管理培訓(xùn)與管理咨詢工作經(jīng)驗，尤其是與多家煙草公司合作進行的客戶服務(wù)咨詢項目的研究成果和獨特..

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