高效溝通技巧
第一章 準備動作--溝通對象認知與自我情商修煉
一、關注溝通對象的變化
二、對溝通對象的分析
1.溝通對象性格分析
2.溝通對象需求分析
3.十五種應對策略
三、情商修煉
1.了解自己情緒的能力
2.控制自己情緒的能力
3.激勵自己的能力
4.了解別人情緒的能力
5.維系融洽人際關系的能力
6.視頻觀摩劉備會盟見曹袁.rmvb
第二章 實操動作--溝通五大技術訓練
一、 溝通的五大技術修煉
1.波長技術
2.問的技術
3.聽的技術
4.處理沖突技術
5.達成一致技術
6.溝通的四大要素
7.高效溝通的原則
二、客戶溝通要訣與修煉
1.現場模擬：《沖動的懲罰》
2.肢體語言、語音、語調要求
3.客戶溝通五大要求
1)溝通速度
2)統一概念
3)FAB法則
4)系統流程
5)溝通渠道
三、向下溝通要訣與修煉
1.說清楚練習
2.說清楚的用途
1)下達任務
2)管理事務
3.案例模擬：《如此員工》
4.員工情緒管理與帶團隊
5.視頻觀摩《如何處理抱怨》
6.員工意見征詢
建設性地反對五種方法
（正面解決、妥協、撤退、調和、強制）
四、向上溝通要訣與修煉
1.向上溝通五要訣
1)以事實和數字說話
2)積極的理解與服從
3)維護情緒和諧的狀態
4)坦誠的拒絕
5)努力的承擔
2.分析上級需求
3.做出正確選擇
1)選擇時機
2)選擇語言
3)選擇偏好
4)高看一眼
5)轉變角度
五、部門間協調要訣與修煉
1.要訣一：溝通技術訓練
1)同理心溝通
2)保持和諧的溝通氛圍
3)強調共同利益,先從我做起
4)引導說出事情本質原因
5)善于總結和協調
2.跨部門溝通要訣二
1)確立溝通規則
2)巧設溝通平臺
3)職責界定清晰
4)減少邊際責任
案例：海爾的供應鏈再造責任區分
案例：中國通信行業某公司的綠色通道
跨級溝通并非跨級管理
不應成為常態但應成為常設
3.跨部門溝通要訣三
1)建設信息共享平臺
2)提供背景資料
3)解決信息不對稱
4)多作平行交流
5)提升系統能力
6)減少小道消息
4.跨部門溝通要訣四
1)“三高”原則
a)提高看問題的高度
以公司大局的問題高度來分析部門問題
b)“高度統一”原則
領導要統一，細節交給員工辦
c)“高高興興”原則
營造溝通氛圍，切勿恃職自重
2)對角線原則：
a)從對方角度看問題
b)水平思考法強化訓練 

現任職務 presentpost
●深圳市力鼎管理顧問公司專家；
●中國電信大學特約講師；
●中興通訊特約講師；
●中國建設銀行總行指定管理培訓與咨詢輔導專家；
●中石油廣東培訓中心特約講師；
●浙江大學繼教學院客座教授；
●浙江省交通投資集團指定管理素質培訓師
職業履歷 Professional Experience
●深圳依賽倫思顧問有限公司首席講師；
●中興咨詢公司首席金牌講師
●中興通訊學院資深講師
●華為大學資深講師
●中興通訊人力資源部高級經理
●中興通訊華東大區人事總監
●中興通訊南京研發中心辦公室主任
●吉林大學人事處長；
■講授課程 Training Courses（部分課程）
✦版權類課程
《領導者之劍-問題分析與解決》（引進美國阿拉莫學習系統版權課程）、、《MTP－管理才能發展訓練》、《高效能人士的七個習慣》、《六頂思考帽》
✦實戰類課程
《LMT-領導者核心職業競爭力提升訓練》、《執行力-如何完成任務的關鍵》、《360度高效溝通技巧》、《MST-打造卓越團隊》、《TTT-培訓培訓師》、《職場動能：情緒與壓力管理》、《目標與時間管理》、《系統思考與創新思維訓練》
✦定制類課程
《銀行旺季營銷6步法》、《銀行業績效管理定制版》、《電信業績效管理定制版》、《能源業績效管理定制版》、《高科技企業崗位設置技巧》、《人才甄選與結構化面試技巧》、《職業生涯發展規劃》、《基于能力的勝任素質模型》。

■授課視頻（請用騰訊視頻打開，視頻包比較大，另發）
◆《學員現場模擬績效輔導》講師精彩點評片段
◆《領導與下屬溝通工作任務》講師精彩點評片段
■成功案例
■2013-2017年，中國建設銀行總行及所屬30家一級分行引入《支行8崗位績效管理》課程與輔導咨詢項目，5年內共培訓5600名支行長及對公、對個人條線經理與客戶經理，取得轟動效果；
■2017年12月-2018年1月，中國建設銀行大連分行引入《旺季營銷、績效溝通、管理能力輔導提升項目》，為16個試點網點負責人提供一季度旺季營銷輔導與管理能力提升咨詢，深受學員好評；
■2017.08，中國核能福清電廠引入《系統思考與創新思維》課程，為中高層管理干部提供培訓方法；
■2017.09，為浙江交投地產集團公司中層干部提供《MTP-管理才能發展訓練》，深受好評；
■2017.10，中興通訊全球云計算中心引入《問題分析與解決》訓練課程與現場輔導，深受領導好評；
■2016.05，中銀香港保險公司引入《六頂思考帽》，人力資源部老總評價，代老師的課程講得好、實用性強，是近三年最受我們學員歡迎的課程；
■2016.09，南洋商業銀行（外資）引入該課程，獲得鐘行長高度贊譽；
■2015.08，中國通信服務集團福建公司引入該《高效能人士的7個習慣》課程，深受學員好評；
■2015.12，溫州銀行引入《領導者之劍-問題分析與解決》，對全體支行長進行了培訓，并獲得好評；
■2014年，廣東電信結合小CEO課程引進《LMT-領導者核心職業競爭力訓練》課程，360名學員分8批接受培訓；廣東電信后又增加采購6期；武漢電信經推薦采購該課程2期；
■2013年，安徽移動所屬宣城分公司、六安分公司采購了《班組長訓練營》，并獲得好評；
■2012年，湖北電信采購了《管理才能發展訓練》系列課程，受到馬總經理高度評價；
■2014年，中國電信海南分公司縣分總經理培訓班學習了該課程，老師得到高度評價；
■2010年，中國電信南昌分公司結合創新系列活動引進《創新思維訓練》課程，得到胡文化總經理高度評價；
■2009年南方航空引進該課之后，人力資源體系、航空服務部、大連分公司陸續引入該《績效管理》《問題分析與解決》《目標與時間管理》課程；
■2009年招商信諾引入《六頂思考帽》，并對深圳、上海的管理人員進行了培訓，在內訓中得到最高反饋；該項目也得到參訓學員及相關領導的高度評價；
■2009年中國電信廣東公司在所屬14家地市分公司引入《崗位設置技巧》培訓及輔導課程，取得顯著效果；
■2008年，中興通訊南京研發中心引入該課程，700余名研發經理接受培訓，后來陸續并反復采購該課程；
■2007年，中國電信貴州公司引入《高效能人士的7個習慣》，受到時任省公司廖總經理的關注與表揚；
■2006年，中國電信湖南省公司采購了《領導者職業競爭力訓練系列課程》，為600余名省屬部門、地市公司正副職講授，得到湖北電信總經理廖仁斌的好評。 

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