第一單元、加入WTO對我國醫院管理的影響
 加入WTO后與醫院整體經營
應對措施和步驟
醫療機構職業經理人的成長
人力資本的約束機制
職業經理人應具備的條件
第二單元、相關制度之一：基本醫療保險制度
 相關制度之二：醫療機構，體制改革
相關制度之三：藥品流通體制改革
相關制度之四：藥品生產體制改革
相關制度之五：《醫療機構藥品集中招標采購試點工作若干規定》
相關制度之六：新《藥品管理法》
第三單元、醫藥市場環節分析
 醫藥市場環節之一----醫生
醫藥市場環節之二----藥劑科（藥師）
醫藥市場環節之三----學術領域
醫藥市場環節之四----商業
醫藥市場環節之五----醫藥代表
醫藥市場環節之六----職業經理人
醫藥市場環節之七----SDA
第四單元、新醫藥市場模式的要點
 對目前形勢的基本判斷
藥品降價對醫院的影響
中國醫院產業化進程及要點
我國衛生服務體系的現狀
對我國衛生服務體系的評價
我國衛生事業管理體制
幾個方面的轉變
衛生行政主管對醫院管理模式的改變
案例：上海醫改方案的幾個特點
遠程醫療的應用
中國醫療衛生服務市場存在的問題
醫院產業化的趨勢
我國醫院產業化曾經歷的幾個階段
第一步----醫療資源的研究、評價
第二步：醫療目的與需求評估
醫療投入和產出的特點
醫療衛生服務市場的基本特征
稅收優惠政策
第二步----醫療衛生資源重組和建設
第三步----滿足醫療衛生需求的經營模式和管理手段的建立
醫院經營管理模式的建立
第四步----資本手段的介入，獲得快速增長
香港醫療融資及體制改革
第五步----資本整合階段
第五單元、國外經驗
 《中外合資、合作醫療機構管理辦法》
外商投資設立醫療機構有關政策及審批原則、審批程序
醫院產業化的主要風險因素
國外醫療服務集團模式
國際衛生改革的經驗教訓
資料：美國贏利與非贏利性醫院管理務實
非贏利性私立醫院
贏利性醫院
盈利性醫院的效率
美國１０家最大的贏利性醫院系統
美國10家非盈利性醫療機構
美國醫療機構概況
第六單元、醫療機構藥事管理
 臨床藥學人員的職能
新形勢下藥房的定位
藥房未來的發展
關于藥物經濟學
藥物經濟學最常用的評價方法
藥物經濟學對控制藥品費用作用
藥物經濟學評價注意的幾個問題
藥物經濟學研究的時機
第七單元、優質服務窗口
 客戶服務是什麼?
服務的定義
影響服務質量的因素
客戶服務的兩個重要概念：客戶的期望；客戶的感受
真摯時刻
負性真摯時刻
低劣客戶服務的結果
客戶關系的重要性
卓越的服務須知
專業服務精神的標志
處理客戶抱怨的一般原則
服務-利潤鏈
服務管理的挑戰
服務質量的五個標準
服務管理方陣
優質服務-以客戶為中心的服務
客戶需要之窗
客戶的風格模型
客戶的四種類型
提高服務質量的方法：
——服務程序的改進
——科技可以加強服務素質
——找出質量差距
——服務惡習
——服務員工素質
——向高手取經
——建立服務文化
案例分析：1 西苑醫院服務真到家 為患者無償送藥上門
2 衛生改革后上海醫院綜合滿意率達92

• 新形勢下企業家及企業的刑事法律風險與防控

   

  企業從它建立的第一天起，就面臨著各種各樣的風險，企業收益的取得、企業的生存和發展，都是在克服各種風險的影響，有效管理各種風險的條件下完成的。《刑法》第三十條規定：“公司、企業、事業單位、機關、團體實施的危害社會的行為，法律規定為單位犯罪的，應當負刑事責任。”第三十一條規定：“單位犯罪的，對單位判處罰金，..

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• 新形勢下的政商思維與保險財富風控（企業家私享會）

   

  課程背景：2018-2109年即是經濟寒冬之年，也是私營企業集中倒閉之年；經濟的不景氣，讓社會，企業，家庭都感覺壓力山大。經濟形勢轉折點何在？民營經濟發展方向在哪里？貿易戰對中國經濟和民營企業有哪些影響？“私營經濟離場論”為何大行其道？高層對民營經濟的態度的要求是什么？財稅新政對中小企業主和三高人群影響幾何？目前的經濟形勢下，..

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• 貿易戰重塑新格局，新政策決定財富新形勢 ——中高端客群資產配置特訓營

   

  課程背景：2018年以來中美貿易戰開啟，而隨著2020年新冠疫情的流行中美趨向于全面對抗。此時，我國提出“經濟雙循環”，產業結構、消費結構和融資結構全面轉向。伴隨著經濟迎來新的成長環境，我國金融體系也正在經歷一場深刻的變革。如何應對經濟轉型期，做好資產配置，對中高端客戶再說至關重要。而作為金融從業者，應該通過解析宏觀形勢、了解..

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• 新形勢下信貸業務的精細化管理與風險管控

   

  第一講：監管最新政策解讀及監管要求一、銀行業改革與發展的總體趨勢二、今年監管重點內容1. 民營及小微企業服務政策；房地產行業政策；金融扶貧政策以及其他重點領域宏觀調控政策2. 授信管理；不良資產管理；信貸資產轉讓；3. 理財業務；同業業務；表外與合作業務4. 高風險機構處置；異地非持牌機構管理；案件查處和行業廉潔三、監管目..

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• 新形勢下銀行信貸營銷與風險管理

   

  第一講：了解經濟環境，分析信貸業務發展趨勢一、我國經濟發展態勢二、銀行當前面臨的形勢三、銀行信貸業務競爭態勢分析1.競爭對手日漸多元化2.競爭內容呈現多層次化3.傳統競爭方式局限性凸顯四、國內信貸市場行業趨勢分析1.農業（養殖業、種植業、畜牧業）2.制造業3.交通運輸業4.商貿業5.服務業6.高新技術 ..

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• 新形勢下商業銀行 如何提升網點服務資源效能

   

  第一講：如何提升網點服務資源效能一、網點效能提升的總體要求1.人盡其力對勞動力進行動態調配，實行一人多角色，隨時換角色，互為AB角，落實彈性排班和常態排班。實現活勞動的活管理，通過角色互換提升能力，培養人才，打造高柜柜員直到二級支行行長的人員培養和晉升通道，切實做到“人盡其力”2.物盡其能服務資源效能是將網點的..

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