【培訓對象】
企業內訓師；培訓管理者；職業培訓師；需要全面提升禮儀培訓技能的人

【培訓收益】

第一章 培訓調研的組織與實施
精準地了解目標學員的培訓需求和現實水平，是撰寫培訓方案的基礎和關鍵。
1.不同的調研方式方法的利弊分析
2.專業的調研問卷設計
3.展示專業與高效——需求訪談的技巧
4.敏銳地發現問題——情境體驗與服務暗訪技巧
5.撰寫調研報告

第二章 培訓方案設計與呈現
培訓方案好比藥方，是培訓師觀察力、診斷力的綜合呈現
1.如何呈現培訓方案的亮點
2.如何切中要點精準表達“我懂你”
3.如何解決“時間短”與“內容多”之間的矛盾
4.《商務禮儀》培訓方案設計與呈現
5.《服務禮儀》培訓方案設計與呈現
6.《接待禮儀》培訓方案設計與呈現
7.失敗的培訓方案解析
8.如何專業生動地向客戶講解培訓方案

第三章 教學組織與教學實踐
本單元是整體教學核心，是培訓師知識、能力、經驗、見解、風格最集中的呈現。
1.《服務禮儀》教學實戰（酒店／銀行行業）
服務標準與禮儀規范
服務體驗與情境模擬
2.《商務禮儀》教學實戰（高級銷售人員）
基本禮儀規范
商務往來實踐
3.《會務接待禮儀》教學實戰（高端物業與會所）
基本規范與禮儀標準
會務位次與擺臺規范
接待流程與會務實務

第四章 課堂管理與突發情境智慧處理
如何機智避開“坑”從容的邁過
1.學員因何會被老師激怒？
2.學員因何會挑釁課堂？
3.如何激發學員的參與熱情？
4.如何讓老師的親和力與威信并存？
5.為何說老師與學員不必成為朋友？
6.如何化尷尬于無形？
7.如何避免空洞的道德說教？
8.怎樣的案例會引起學員的抵觸與反感？
以“接地氣”的方式詮釋“陽春白雪”的人格與姿態
第五章 商務宴請與教學方案設計
本單元采用情境教學，真實體驗和感悟餐桌上的禮儀、文化、規則與人情世故
1.學員最關心的問題是什么？
2.學員最常見的困惑是什么？
3.如何設計《商務宴請》的教學？
4.如何突出教學的特色與亮點？
5.餐桌的規則與講究——席次禮儀、中餐餐桌禮儀、西餐餐桌禮儀、自助餐禮儀、敬酒的規則與禁忌
6.餐桌上的人情世故

第六章 教學能力評估與改進
確立每一位講師的教學風格，精準定位并明確成長的方向
1.不必模仿他人——講師風格診斷與確認
2.你的優勢在哪里？——突出亮點
3.你的短板在哪里？——回避風險
4.你的學員群體在哪里？——精準定位
5.教學評估設計與自我評價
6.講師成長的瓶頸與突破

第七章 規則的延伸——茶／葡萄酒／咖啡的雅與趣
掌握茶／葡萄酒／咖啡的相關知識、飲用禮儀以及品鑒方法
1.茶文化與茶禮儀
2.葡萄酒禮儀與鑒賞
3.咖啡趣味與禮儀

第八章 中外習俗對比與分析
知己知彼才能用正確的態度認知中外文化與習俗的差異，不簡單盲從，不隨意排斥。依人、依境得出最恰當的人際相處模式
1.中外習俗與禮儀對比分析
2.特殊國家和地區的習俗與禁忌
3.正式文化禮儀國家——中國及講究的中國人

第九章 通關測試與結業典禮 

千千禮儀師資學院 院長
中國形象設計協會 理事
內蒙古財經大學客座教授
中國沉香文化博物館 禮儀導師
深圳市馬洪金基會智庫百人會智者
26屆世界大運會國際禮儀宣導師
2022年冬奧會志愿者培訓班特邀講師
國家教育部禮儀培訓師資格認證師資部講師
講師資歷
◆ 深耕禮儀教育培訓14年，成功服務千家機構十萬人次以上
◆ 曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作
◆ 曾任職著名英資集團高層管理者，創辦“品味女人俱樂部”“商務精英英語論壇”
◆ 天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓
◆ 《人民日報》《瞭望中國》特約記者，《東莞日報》——“禮儀課堂”專欄開創者和主筆
擅長領域：中高層管理者商務情商與交往藝術、國際涉外禮儀
接待禮儀、禮儀師資培訓與輔導
培訓經驗
王雅波老師深耕禮儀教育培訓14年，成功服務千家機構十萬余人次，培養了數百名優秀的專業的禮儀講師以及服務督導室；對中國傳統禮儀文化和現代西方文明有深入的研究，并將之精髓成功運用于商務（公務）實踐，建立了自己獨特風格與專業體系；將美學、心理學、文學、行為學、倫理學、歷史、哲學成功運用到禮儀教學與禮儀實踐中；始終致力于成名一位真正的學者，而非舞臺上的演說家。

服務過的經典案例（部分）：
◆ 2020中建四局職場商務禮儀素養提升項目
◆ 2020小糊涂仙酒業商務情商與交往藝術服務項目
◆ 2020玲瓏輪胎國際禮儀與涉外交往咨詢項目
◆ 2019“禮儀楊帆 領保護航”文明禮儀宣導項目
◆ 2019深圳蛇口招商證券商務禮儀與交往藝術服務能力項目
◆ 2019鄭州宇通客車商務接待禮儀服務項目
◆ 2018 OPPO手機國際禮儀培訓師培養
◆ 2018年深圳持證律師禮儀素養提升
◆ 2017年寶馬BMW7系南區雅致沙龍
◆ 2017萬科物業“氣度非凡”國際與政務禮儀服務項目
◆ 2016年熊谷物業（深圳地王大廈）服務能力項目
◆ 2014年-2015年南方航空總部禮儀素養提升項目
◆ 2014年廣東梅州金沙灣國際大酒店禮儀咨詢項目
◆ 2011-2012年惠州華貿天地禮儀素養提升項目
◆ 2011-2012年廣東郵政儲蓄銀行咨詢項目
◆ 2010-2013年廣東省農信社網點禮儀項目咨詢
◆ 2013年寧波銀行內部禮儀培訓師項目

主講課程
品牌課程：
《國際禮儀培訓師研修班》 高階班 6天4晚（企業內部師資培養可定制）
精品課程：
領袖智慧與人際交往藝術（2天）
國學禮儀與商務應用（1-2天）
國際禮儀與涉外交往（1-2天）
公關接待流程與實踐（2天）
高端沙龍：
葡萄酒禮儀與鑒賞（3小時）
魅力形象解讀（3小時）
宗教文化與中西文化比對（3小時）
成就優雅妝容——化妝流程與技巧（3小時）
宴道與談資--餐桌上的人情世故（3小時） 

• 大數據100G/400G 傳輸技術高級研修班

   

  一、100G/400G的發展背景1.中國移動的網絡架構和技術選擇2.傳輸技術定位3.中國的帶寬需求及帶寬預測4.400G技術成熟度與標準進展5.400G的產業鏈6.400G發展的技術背景7.光傳輸技術的發展歷程和趨勢8.電信運營商的400G發展策略與實施方案二、400G光傳輸的技術挑戰與對策1.影響高速光傳輸系..

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• 銀行業反洗錢與數字貨幣實務研修班

   

  第一講：近二年反洗錢罰單及趨勢簡說1. 2018-2019人民銀行處罰情況簡介2. 那些業務成為被處罰的“重災區”3. 70%的罰單來源于反洗錢，反洗錢2018-2019處罰的主要原因有那些4. 反洗錢工作發展趨勢與關注點偏移5. 相關反洗錢罰單是柜面上實際產生的，相關典型案例分析6. 銀保監會近期關于..

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• 工作分析、績效考核、薪酬設計高級研修班

   

  第一部分：組織架構設計、工作分析第一單元：企業組織設計的涵義與內容　 ☆ 案例：某知名企業組織架構及功能分析第二單元　組織設計原則與方法 1、組織架構設計的五大原則　　　　　　　　 2、組織架構中職能部門的設計3、主要業務流程及管理流程的實現和重要保障 4、組織架構方案形成與方法　☆　案例：某股份制公司整體組織架構設計細則呈現第三..

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• 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班

   

  ★時間：2012年11月8-10日 ★地點：紅色革命搖籃—井岡山★主講導師：溫舟教授—東方企業家商學院院長，被譽為 “紅色管理與商戰智慧第一導師”。溫 舟 教授：★東方企業家商學院院長★紅色管理智慧與商戰智慧第一導師★企業商學院設計與教練專家★企業文化六項管理創始人★曾歷..

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• 老板、總經理的財務管理實戰高級研修班

   

  課程背景：在企業運營中，財務數據可以將企業的各項經營活動按照統一的標準進行評價和比較，因此對于企業管理者而言，掌握財務管理技能和方法絕非可有可無，優秀的經理人必須具備較為系統的財務知識和成本意識，并在決策和管理過程中全面考慮財務因素，尤其是作為企業的高管該方面的需求尤其強烈，本課程專門為此而開發。課程收益：通過高效的培訓方法，使參加者能夠..

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• 浙江大學經典與創新管理研修班

   

  浙江大學經典與創新管理研修班招生簡章課程背景浙江大學繼續教育學院為滿足廣大企事業總裁及其他中高層管理人員要求,特設“浙江大學經典與創新管理研修班”，在結合EMBA核心課程學習基礎上，突出系統性、可操作性、持續競爭力開發,公司執行力提高，強調企事業實際問題的解決與管理效益的提高。課程設置以學員需求為中心..

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