一、什么是真正的問題
1、問題的定義
2、問題的基本認(rèn)知
1)問題意識(shí)
2)問題的主體
3)問題與機(jī)會(huì)
4)問題與原因
3、問題的分類
1)按發(fā)生時(shí)間劃分
2)按控制范圍劃分
二、問題產(chǎn)生的來源
1、站在誰的角度來看待問題
2、為謀求進(jìn)步看待問題解決
1)面對(duì)問題的五種態(tài)度
2)解決問題的五個(gè)原則
3)問題解決的深度
3、問題解決過程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)結(jié)果至上
2)兼顧過程
3)超越期望
三、問題解決的程序與步驟
1、描述現(xiàn)狀評(píng)估問題
1)問題背景分析
2)羅列所有問題表現(xiàn)癥狀
3)清晰分析每一個(gè)問題點(diǎn)
4)按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問題
5)確定關(guān)鍵問題所在
2、確定目標(biāo)明確方向
1)明確問題解決的主要方向
2)集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦核心要素
3)設(shè)定目標(biāo)描述成果
4)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則
Specific 具體的
Measurable 可以衡量的
Achievable 可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
Realistic 現(xiàn)實(shí)有意義的
Time-based 有時(shí)間限制的
3、系統(tǒng)分析洞悉要因
1)金字塔模型分析原因
2)思維導(dǎo)圖分析原因
3)要素工具表分析原因
4)把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖
5)將原因按重要性、緊急性排序
4、創(chuàng)新求解提出措施
1)頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀點(diǎn)
2)收集想法觀點(diǎn)聚類
3)命名組群形成概念
4)群策群力補(bǔ)充完善
5)團(tuán)隊(duì)共識(shí)分析可行
5、精明決策檢驗(yàn)結(jié)果
1)統(tǒng)一決策的工具
2)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)
3)獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)
4)風(fēng)險(xiǎn)障礙分析
5)制定行動(dòng)計(jì)劃
6)建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌
7)里程碑過程跟進(jìn)
四、團(tuán)隊(duì)共同解決問題
1、團(tuán)隊(duì)共同解決問題的要點(diǎn)
1)尋求共同解，而不是多數(shù)解
2)不輕易動(dòng)用表決
3)引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果
4)尊重少數(shù)意見，避免盲點(diǎn)
5)強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事
6)不用怕沖突，只怕翻臉
7)不談責(zé)任，只談答案
2、區(qū)分過程與結(jié)果，創(chuàng)建衡量標(biāo)準(zhǔn)
1)建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
2)設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的計(jì)分牌
五、課程回顧Q & A 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購(gòu)問題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購(gòu)問題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購(gòu)戰(zhàn)略與流程采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1.采購(gòu)的含義及深度解析 2.什么是采購(gòu)職能3.什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4.采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購(gòu)方式及其選擇7.采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問你的問題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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