【培訓收益】
提升個人素質、養成良好的職業心態。 塑造良好的個人職業形象。 了解商務拜訪和接待的禮儀細節。 掌握商務溝通的基本技巧。 掌握服務禮儀關鍵技巧。
DAY 1
開場及破冰游戲（09:00-09:15）
開場溝通及參與者介紹與分享
互動：見面禮
游戲：1分鐘成為好朋友
Lesson #1禮儀概論（09:15-9:30）
什么是商務禮儀
商務禮儀原則與范圍
商務禮儀學習的3個層次
Lesson #2禮在心中（9:30-10:30）
行為與內心的關聯
情緒與心態
視頻案例分析
Lesson #3禮貌：商務形象（10:30-12:00）
儀容儀表的重要性
商務形象裝扮原則
服、妝、配、飾：男士及女士
Lesson #4 禮節：溝通與儀態（13:30-15:30）
言談
溝通基本原則
語音語調的影響
語言表達方式
舉止
肢體動作：行、走、坐、站
面部表情：表情表達與識別
商務場景案例練習
Lesson #5宴請禮儀（15:30-16:15）
用餐的基本禮儀要求
中餐禮儀規則：器具、點餐、用餐，其他
西餐簡餐禮儀規則： 器具、點餐、用餐
（可以結合用餐時間安排實景授課）
小結（16:15-16:30）
第一天課程內容回顧與交流
Q & A
作業布置
DAY 2
開場及破冰游戲（09:00-09:15）
第一天內容回顧
游戲：禮儀的勇氣
Lesson #6禮儀：商務情境禮儀（09:15-12:00）
商務禮儀基本規范
主客區分
場景區分
明確目的
迎來送往：預備、接待
電話-郵件禮儀
乘車禮儀
稱呼、介紹、握手、名片
引導、上下電梯與樓梯
會務安排、座次安排、茶水及其他
禮品
企業參訪與產品介紹
商務拜訪：預約、拜訪、回饋
預約與回應
(在授課時間段內，有企業根據需求選擇相應模塊。導師按業務流程進行編排授課。授課形式為理論+案例+演練)，不同模塊講授
Lesson #6服務禮儀（13:30-15:30）
商務禮儀基本規范
主客區分
場景區分
明確目的
迎來送往：預備、接待
電話-郵件禮儀
乘車禮儀
稱呼、介紹、握手、名片
引導、上下電梯與樓梯
會務安排、座次安排、茶水及其他
禮品
企業參訪與產品介紹
商務拜訪：預約、拜訪、回饋
預約與回應
(在授課時間段內，有企業根據需求選擇相應模塊。導師按業務流程進行編排授課。授課形式為理論+案例+演練)，不同模塊講授
總結（16:15-16:30）
內容回顧與分享
Q & A
作業布置與行動計劃擬定
快樂音樂心錨
管理改進顧問&導師
孟子第75代、武學世家
組織人才能力發展專家、心理咨詢及培訓專家
曾任復星企業大學 學習與人才發展總監
《我是好講師》大賽總決賽導師、評委
《人力資源管理師》培訓導師
畢業于華東師范大學 應用心理學本科
卡魯索國際情商學院 顧問
萬達、世茂、泰禾、中建集團等多家標桿房地產與建筑企業特聘講師
專業背景：
懂業務 懂人才發展 懂心理學 能管理 能咨詢 能講課
有七年國企工作和管理經驗，四年外企管理經驗及四年民營企業管理經驗及二年創業經歷。所任職的企業均為知名企業，業界翹楚。在作為職業人期間積累了豐富的多平臺工作經驗，善于體察和理解不同背景下組織與個人的互動關于與場域的力量。
在企業從事業務管理及人才發展管理的十余年間，具有豐富的管理經驗。在任職世界500強企業大學期間，主要負責員工學習與高潛人才發展工作，所負責的“銅虎項目總培養”、“內訓師建設”、“E-learning應用”等諸多項目為企業人才發展工作提供了良好的支撐，并多次獲得業界大獎。
華東師范大學心理系科班畢業，具有扎實的心理學功底，后期利用職業間隙潛心學習和實踐心理學超過一萬小時，學貫心理學各科目及流派，曾帶教過近2000名心理咨詢師，為各級政府及企業提供心理干預及輔導工作，并為知名企業提供EAP服務。
所獲獎項：
任職復星地產管理學院（復地學院）期間屢獲業界大獎:
中國最佳企業大學獎（2014）
中國企業大學百強（2015）
中國人才發展最佳企業獎（2015）
中國最佳企業大學卓越成就獎（2016）
中國E-learning行業評選應用創新獎（2014/2015）
中國企業學習與人才發展引擎獎-中國企業學習與人才發展創新獎（2015）
“管理行動獎”優秀獎（第九屆）
中國人力資源最佳實踐案例獎-人才培養最佳實踐獎（2016）
復地學院“虎”系列人才發展項目實際負責人：
金虎班 總裁接班人培訓項目
銀虎斑 區域、城市總培養項目
銅虎班 項目總培養項目
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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