一、 問題的發(fā)生與成長
1、什么是問題？什么是問題的成長？
2、現(xiàn)狀導向與未來導向的幾類問題
3、“冰山”模型解釋問題的結構
4、傳統(tǒng)的解決問題方法
案例分析：修復杰弗遜紀念大廈二、 問題的發(fā)掘
視頻導入：轉(zhuǎn)向舵
1、頭腦風暴法(Brain-storming)
開放環(huán)境
操作要點
“紡錘”模型
2、團體列名法(Nominal Groups)
優(yōu)勢
操作要點
3、個別訪談法(Individual Interview)
優(yōu)勢與缺點分析
操作要點
三、 分析問題的常用方法與工具1、5WHY 法
案例：豐田公司“五問”法
一個問題

三個層面
五連問2、魚骨刺圖
三類魚骨刺圖
分析方法
案例分析：QC 手法中的魚骨刺分析法3、六頂思考帽
六頂思考帽分析法
六個方面的作用
操作要點
四、 解決問題七步法1、案例導入
2、解決問題各階段
問題挖掘階段：找到真正的問題
問題分析階段：分解重要議題
問題解決階段：制定解決計劃
問題評估階段：匯總研究成果與匯報
3、案例分析：“配件庫房零件擺放混亂”問題解決
4、解決問題關鍵思維五、 解決問題的新思維1、問題里有“答案”
把問題說清楚
逆向思維
案例分析：如何為美軍戰(zhàn)機加強裝甲2、還有更好的辦法
不要止步于第一個方法
還有什么？
案例分析：大胃王小林尊的取勝之道3、失敗的證據(jù)更有效
重視“否定證據(jù)”
學會“事前驗尸“
案例分析：阿波羅 13 號——失敗中的壯舉六、 問題背后的問題
1、 缺乏責任意識“四宗罪“
推諉
抱怨

拖延
執(zhí)行不力2、 學會問好問題
不好的問題暴露出個人責任意識
好的問題其實就是答案3、 解決問題的根本
不斷提升團隊個人責任意識
強化團隊解決問題的執(zhí)行力
七、 《解決問題、分析問題工具一覽表》解讀 

一、工作經(jīng)歷
1、學習技術專家
6年的專業(yè)院校培訓與教育工作經(jīng)歷，每年講課課時不少于400課時，教授學生超過2000人次，具有豐富的授課經(jīng)驗，練就了清晰的邏輯、精煉的表達以及穩(wěn)健的臺風。本人不斷致力于學習與培訓技術的研究，探究“以學生為中心”的引導式學習，曾在主持專業(yè)院校教學工作時，提出并實踐分組討論式的授課方式，受到學生和老師們的好評，調(diào)動了學生的學習興趣并大大提高了學習效果。后期專研成人學習活動設計，專注高效課堂與提升績效改進的學習方式。為多家企業(yè)提供課程及咨詢服務，并自己開設講師訓練營項目。曾連續(xù)四年獲得北大縱橫培訓機構“優(yōu)秀講師”稱號，課程平均滿意度98%以上，企業(yè)的返聘率也很高，并長期為一些輪訓項目服務。
2、資深管理專家
曾系統(tǒng)學習企業(yè)管理與人力資源管理知識，并應用于崗位工作。曾任職某大型汽車經(jīng)銷集團，年營銷規(guī)模上100億，全國汽車十強企業(yè)。本人曾歷任培訓經(jīng)理、培訓中心主任、人力資源經(jīng)總監(jiān)。負責每年平均3期新員工（每期約200人）的入職系統(tǒng)培訓，450名中高層人才梯隊建設，于2012年獲得公司“優(yōu)秀經(jīng)理”榮譽稱號。近7年的管理實踐，對人力資源有深刻的認知，對“人本管理”有著不同的理解與體會，提出并倡導“中國式HR”與“簡單管理”，對企業(yè)管理層具有很深的啟發(fā)與指導。
本人從基層主管做起，分別經(jīng)歷了基層、中層及高層管理者的職務演變，對各層級管理者帶領團隊有著深刻的認識。擅于從“人本”思想著眼于團隊建設與管理，剖析根源、激勵人性、引領成長，團隊訓練引入當下流行的教練技術并不斷實踐。
二、授課風格
深入淺出、通俗易懂。用學員聽得懂的方式，教會學員不懂的知識，就是專業(yè)。
幽默風趣、激情澎湃。讓學員輕松快樂學習，像看一場精彩演講來參加培訓。
結構清晰、邏輯性強。重在揭示知識背后的邏輯推演，知其然更應知其所以然。
啟發(fā)思考、引導參與。啟發(fā)學員的自我思考和領悟，強化學員記憶和應用指導。
三、主講課程
1、通用管理類：
《賦能時代的領導力提升》 《高績效團隊建設與管理》
《管理中如何有效溝通》 《企業(yè)文化浸潤成長之路》
《問題分析與解決》 《職業(yè)化素養(yǎng)就是競爭力》
《中高層管理者的五項修煉》 《結構化思維》
《賦能管理者的修煉©》 《陽光心態(tài)》
《情緒與壓力管理》 《時間管理》
《MTP-中層管理技能提升》 《新員工入職-從校園人到企業(yè)人》
《結構化思維與工作匯報》 《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調(diào)研的價值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調(diào)研案例分析與評估..

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  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調(diào)研案例分..

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  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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