【培訓對象】
適合各階層管理人員/及其他職場骨干

【培訓收益】
掌握同頻同理聆聽反饋的技法； 預防管理中溝通的8個障礙心態(tài)，因人而異管理溝通4大策略； 懂得向上溝通關鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質策略 ； 授權和指派任務給下屬 4 原則，參悟日常溝通4步法； 學會贊揚下屬的4種策略，懂得糾偏下屬的4個步驟； 懂得平行溝通 3大關鍵，說服影響3大妙招；

第一章：靈犀匙-掌握5策略，和諧關系好基礎
情商管理的五個核心能力
基本目標：最大限度營造和諧的團隊氛圍
“三同法則”--奠定溝通基石，穿梭內心世界的鑰匙
洞察自己，同頻他人
測試你的領導力天性特質
你是屬于哪一類型的領導者？
同理聆聽，反饋致勝
學會二級反饋，打破溝通壁壘
二級反饋的5步模型
聆聽3R，走心帶心
主動同步，敞開心扉
主動姿態(tài)、廣交朋友不樹敵，獲得好人緣；
主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
主動說事、打開心扉、化解并解決問題；
工具：丹尼爾･格爾曼的情商模型
職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
案例：領導的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購總監(jiān)和老板的信任危機

第二章：金鋼匙--鉆石溝通法則，講到對方心里去
識別DISC溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓練：DISC的案例討論與演練

第三章：尚方匙 --無障礙上行溝通，上司認可并信任
8大匯報“踩坑“心態(tài)
DISC四類風格上司的溝通策略
信賴關系矩陣應用
向上匯報“三板斧”（時機匯報、匯報思路、接受任務）
說服上級的注意事項

第四章．青龍匙 --下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
關鍵場景管理溝通4策略（“誘、贊、動、情”）
授權分派任務指標4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
批評糾偏四步走4步法（說差距，詢原因，正要求，獲承諾）
場景練習：得力下屬不滿意待遇

第五章.龍鳳匙 --跨部門溝通協(xié)調，左右逢源達共識
目標導向,利弊剖析引導--（目標導向說服）
優(yōu)先排序,推進任務進程--（換位思考邏輯）
好好說話,營建良好氛圍--（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記 

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓經驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團、廣東益建醫(yī)藥集團等知名大型集團公司，分別擔任人力資源經理、培訓經理、商學院院長等高級管理職務，并長期擔任南方人才、人力資源管理委員會、廣工學院多家企業(yè)顧問導師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓授課實戰(zhàn)經驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓授課與管理統(tǒng)籌，思維經驗萃取，職場管理溝通，經過多年對培訓的理解、研究與實踐，深度了解企業(yè)培訓管理存在的問題難點和解決之道，掌握多種培訓項目推進與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓與管理實踐相融合，在IPTA國際認證版TTT知識體系為基礎，開發(fā)出別樹一幟的TTT金牌內訓師課程、高情商實用溝通、結構性思考與表達力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話語系統(tǒng)課程。有大量豐富的內訓實戰(zhàn)案例，擅長針對職場管理提升，吳佩斯老師專注于聚焦企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設、管理心理學、企業(yè)培訓發(fā)展、表達力訓練與提升，在外累計培訓場次達500多場，課程滿意度高達96分以上，返聘率超過98%，深受學員與企業(yè)一致評好，累計培訓過5000余名企業(yè)員工。
三、授課特色：
結構化剖析：刷新思維，一針見血
情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
交互化體驗：風趣幽默，激發(fā)投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構
工具化落地：工具運用，實效落地
四、主講課程：
《問題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導圖職場高效應用》
《高效時間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動學習》
《故事思維表達訓練營》 《職場結構性思維與形象化表達》
《演講與口才訓練》 《職場高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業(yè)化素養(yǎng)提升》 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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