【培訓(xùn)對(duì)象】
4s店工作人員

【培訓(xùn)收益】
1、課程將從服務(wù)、接待禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練； 2、幫助學(xué)員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識(shí)，行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象； 3、幫助學(xué)員掌握運(yùn)用服務(wù)禮儀，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象； 4、提升人員的職業(yè)素養(yǎng)與整體形象；

第一講: 4S店基本服務(wù)禮儀
1、4S店職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度，技能
2、親切的禮貌用語(yǔ)
3、職業(yè)化眼神
4、稱呼禮儀
5、握手禮儀一最初建立的友好
7、微笑禮儀
8、服務(wù)接待會(huì)面禮儀
9、鞠躬禮儀
第二講: 4S店崗位服務(wù)禮儀
1、自信是職業(yè)形象的開始員工專業(yè)形象
2、場(chǎng)合形象禮儀
3、服裝禮儀
專業(yè)著裝、著裝細(xì)講、配飾原則
4、男士職業(yè)服飾規(guī)范
5、女士職業(yè)服飾禮儀
6、職業(yè)淡妝
7、專業(yè)的職業(yè)儀態(tài)一站、 坐、走、蹲
8、4S店水吧服務(wù)禮儀崗位標(biāo)準(zhǔn)
水吧服務(wù)接待，奉茶禮儀

第三講: 4S店崗位服務(wù)禮儀
1、職業(yè)化溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
2、專業(yè)推介
3、給人親和力的語(yǔ)速
4、傾聽、尊重
5、贊美
6、電話禮儀
7、售后崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8、保安保潔服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
9、避讓禮儀，引導(dǎo)禮儀 

 吳佳佳老師

中國(guó)東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來(lái)教育咨詢有限公司合伙人
中國(guó)東方禮儀研究院合肥分院副院長(zhǎng)
安徽省禮儀文化協(xié)會(huì)理事
全國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心禮儀導(dǎo)師
合肥師范學(xué)院外聘禮儀導(dǎo)師
中鐵特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師
ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
多家企業(yè)戰(zhàn)略合作商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀顧問
原建行銀行工作3年
中級(jí)茶藝師
安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、合肥師范學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、等高校客座老師

研究領(lǐng)域：
國(guó)際注冊(cè)師資班認(rèn)證課程
國(guó)際專業(yè)人才庫(kù)認(rèn)證課程
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程
企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程（汽車銷售，房地產(chǎn)，酒店，銀行，醫(yī)院，物業(yè)等）

以往經(jīng)歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會(huì)成立者之一
2017年在財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國(guó)際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班指導(dǎo)
2018年肥東店埠鎮(zhèn)人民政府舉辦的傳統(tǒng)文化成長(zhǎng)禮指導(dǎo)
2018年海匯假日酒店服務(wù)技能項(xiàng)目咨詢
2019年武漢教育局優(yōu)秀兒童禮儀教案獎(jiǎng)
2019年徽商銀行服務(wù)禮儀項(xiàng)目咨詢
2019年中信銀行服務(wù)禮儀指導(dǎo)
2019-2021年上海世界外國(guó)語(yǔ)學(xué)校禮儀項(xiàng)目指導(dǎo)三年
2020年北京城房地產(chǎn)物業(yè)三期的服務(wù)禮儀項(xiàng)目咨詢10天
2021年3000人大學(xué)新生禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目指導(dǎo)2天
2021年華安物業(yè)客服部服務(wù)技能大賽輔導(dǎo)榮獲第二名
2021年工商銀行服務(wù)禮儀大賽禮儀指導(dǎo)

主講課程：
《形象管理與個(gè)人魅力塑造》《職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧》《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)效能提升》《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)》《門店銷售技巧與服務(wù)禮儀》《領(lǐng)導(dǎo)有禮與政務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)精英與社交藝術(shù)》《和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》《銀行職員服務(wù)禮儀》 《酒店感動(dòng)式服務(wù)禮儀》《銷售案場(chǎng)服務(wù)禮儀《最好的禮儀教養(yǎng)在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養(yǎng)》《彬彬有禮在校園》

授課風(fēng)格：
以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中
實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪

授課的客戶：
1.著名企業(yè)：
中石油，中鐵集團(tuán)，中建集團(tuán)，中國(guó)電子科技集團(tuán) ，中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán) ，中國(guó)建材合肥水泥研究設(shè)計(jì)院國(guó)家電網(wǎng) ，中國(guó)華電集團(tuán) ， 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司 ， 中國(guó)科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院，中國(guó)工商銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中國(guó)工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學(xué)校/團(tuán)體/醫(yī)院：
--政府：銅陵國(guó)資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮(zhèn)政府 ，肥東店埠鎮(zhèn)政府，蜀山區(qū)婦聯(lián)，商務(wù)局
--學(xué)校：合工大國(guó)際教育學(xué)院 ，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，合肥師范學(xué)院，安徽藝術(shù)學(xué)院，安徽理工大學(xué)，合肥幼教集團(tuán) ，華森元幼教集團(tuán)，三心幼教集團(tuán)，皖紅幼教集團(tuán)
五十中教育集團(tuán) ，西園教育集團(tuán)，錦城小學(xué) ，北京紅纓幼教集團(tuán)
合肥清華附中，上海合肥世界外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，蝸貝家教育集團(tuán) ，淮南師范學(xué)院合肥西園教育集團(tuán)，興園中學(xué)
--交通：中鐵集團(tuán) 中建集團(tuán) 奔馳利之星店 寶馬店
--醫(yī)院：六安人民醫(yī)院 ，安醫(yī)二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國(guó)電子科技集團(tuán)，中國(guó)華電集團(tuán)
6.地產(chǎn)：中辰集團(tuán) ，北京城房科技集團(tuán)，徽豪澤地產(chǎn)，加僑控股投資集團(tuán)，安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 ，安徽外灘物業(yè)管理有限公司 ，安徽興湃至美服務(wù)有限公司， 海倫堡地產(chǎn)，水利和順地產(chǎn)，融創(chuàng)地產(chǎn)，萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)，文德地產(chǎn)

• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 汽車4S店的持續(xù)發(fā)展之道

   

  課程簡(jiǎn)介：第一講　如何運(yùn)作汽車4S店1.4S模式來(lái)源與現(xiàn)狀簡(jiǎn)述2.整車銷售管理與運(yùn)作3.維修服務(wù)管理與運(yùn)作4.配件供應(yīng)管理與運(yùn)作5.信息反饋管理與運(yùn)作第二講　影響汽車4S店的外部因素和內(nèi)部因素1.影響汽車4S店的外部因素(1)社會(huì)環(huán)境因素 (2)政治因素(3)經(jīng)濟(jì)因素(4)技術(shù)因素(5)行業(yè)因素..

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• 國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、基本理念：1. 什么是禮儀2. 禮儀的要旨3. 什么是商務(wù)服務(wù)禮儀4.商務(wù)服務(wù)禮儀的基本理念5. 情景演練6. 商務(wù)服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容7. 商務(wù)服務(wù)禮儀的功能8. 待客三聲9. 文明五句10. 熱情三到11. 電話服務(wù)12. 來(lái)客迎送二、商務(wù)服務(wù)人員形象設(shè)計(jì)1. 什么是形象2. 什么是形..

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• 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)

   

  授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測(cè)試等。課程背景： 隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)揮其作用，已經(jīng)成為中國(guó)汽車銷售企業(yè)所面臨的共同問題。企業(yè)具有資源僅是具有了潛勢(shì)，因?yàn)閱蝹€(gè)資源本身并不能產(chǎn)生成果。在企業(yè)人員（也是資源）參與下..

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