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公交公司服務禮儀

課程編號:42933

課程價格:¥11000/天

課程時長:1 天

課程人氣:307

行業類別:行業通用     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:仲琪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
司乘人員

【培訓收益】
1、建立司乘人員“為民服務”的服務理念; 2、掌握接待群眾時的禮儀要求; 3、規范服務流程;

一:用心打造卓越的服務意識
(一)服務的內涵是什么?
(二)服務理念關鍵點
1、服務的三個階段
2、服務的三個層次
(三)提升客戶滿意度的2個方法
二:用心鍛造優質服務禮儀
(一)塑造美好的第一印象
(二)微笑是最好的客戶體驗
1、微笑服務給我們帶來的好處
2、微笑服務如何管理群眾的情緒
(三)服務中的手勢禮儀
1、多種手勢禮儀的解讀
2、解讀及訓練在不同的工作場景下手勢禮儀的實際應用
3、在工作中常出現的禁忌手勢
4、如何用不同的手勢管理群眾的行為
三: 細心塑造端莊職業形象
(一)男士儀表禮儀
1、男士著裝要點
2、男士工牌、黨徽、飾品佩戴要點
(二)女士儀表禮儀
1、女士著裝要點
2、女士工牌、黨徽、飾品佩戴要點
(三)男士儀容禮儀
(四)女士儀容要求
四:暖心營造談吐禮儀
(一)語氣、語調在服務溝通中的應用
(二)服務中文明用語的應用
1、五聲服務的靈活應用
2、首問責任制的應用
(三)暖心暖語拉近客戶距離
(四)工作場景中的電話禮儀
五:精心雕琢服務規范
(一)司乘人員服務規范
1、笑相迎
2、巧提示
3、目相送
(二)窗口人員服務規范
1、笑相迎
2、熱情問
4、明收費
5、雙手遞
6、快速辦
7、目相送
六:模擬演練  

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