第一篇 培育與激勵：管理者的應盡職責
 管理者的產品就是員工的行為
 不良的行為來自不良的管理
 培育下屬就是培育自己的未來
 下屬為何缺乏激勵與培育？
 缺乏客觀資源
 缺乏培育技巧
 心態不正確
 觀念不端正
 管理者的激勵培育工作目標
 成為下屬改變行為的一面鏡子
 成為打開下屬心門的一把鑰匙
 成為一份加速團隊成長的催化劑

第二篇 培育與激勵部屬的基礎能力
 聆聽：弄清下屬的目標和現狀
 聆聽技巧
 注視下屬
 專注地聽
 適時提問
 復述引導
 發問：幫助下屬挖掘自身盲點
 發問技巧
 批判式與啟發式發問
 開放式與封閉式發問
 提出精簡的問題
 每次問一個問題
 問完后停止說話
 留意下屬的反應
 聆聽對方的回應
 問關聯性的問題
 區分：使下屬明確真正目標
 區分技巧
 事實/真相/演繹
 目標/渴望/障礙/成果
 回應：及時反饋下屬的真實狀態
 回應技巧
 忠告
 解釋
 支持
 探索
 反饋

第三篇 培育部屬的能力訓練
 培育部屬職業心態
 責任意識
 成本意識
 服務意識
 創新意識
 促進改變：指導部屬進步
 約哈利窗的應用
 通過讓部屬發現和減少自己的盲點而改變
 培育部屬的三種途徑
 OJT（On the Job Training）：工作中教導
 OFF JT（Off the JobT）：工作外訓練
 SD（Self Development）：自我發展
 培育部屬的四個階段
 準備
 示范
 試做
 指導
 培育部屬的五個時機
 平時工作時
 部屬犯錯時
 分配工作時
 進行會議時
 部屬提問時
 各階段部屬的培育
 新進員工的培育
 初級員工的培育
 中堅員工的培育
 年長員工的培育
 各類型部屬的培育
 無積極性型
 牢騷滿腹型
 特立獨行型
 重蹈覆轍型
 光說不練型
 驕傲自滿型
 培育部屬的禁忌方式

第四篇 激勵部屬的有效方法
 成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足
 準確了解員工需要
 利用優勢需要，激發工作熱情
 區分激勵員工的保健因素與激勵因素
 赫茨伯格雙因素激勵的管理應用
 公平激勵的管理應用
 有效的激勵方式
 威脅
 獎勵
 發展
 實用的激勵技巧
 情感激勵
 個性激勵
 及時激勵
 區別激勵

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