第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的 

第二部分 內部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
內部溝通的障礙
組織內明確是溝通的重要工具
組織內明確模式
要求的五個原則
問問題的架構 

第三部分 高效溝通的三個環節
引言： 高效溝通有其內在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提升。
有效溝通環節之一——表達
向誰表達：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？
有效溝通環節之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧
有效溝通環節之三——反饋
反饋 

第四部分 不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
向上溝通
與上司溝通的障礙
如何改進與上司溝通
如何請示上級
經理之間的溝通
經理之間溝通的障礙
經理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法

第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；
業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。
企業內溝通的意義，障礙和原則。
跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點二——換位思考。
跨部門溝通要點三——知己知彼。
跨部門溝通主要方式——有效的會議。
面對同仁——怎樣與同級主管相處。
內部沖突處理技巧 

團隊執行力提升專業教練
人力資本經營實力派專家
全球領導力聯盟特聘專家
華中科技大學管理學院EDP中心特聘講師
清華繼續教育學院EMBA特聘講師
上海交大賦能管理中心特聘講師

    邱老師是國內優秀實戰型企業成長教練，《企業成長管理》理論的創始人之一，并且用《企業成長管理》理論為多家企業帶來了績效飛躍式的增長，善于在系統理論和實戰經驗中尋找最佳支點的教練。長期研究人才開發戰略支持企業發展戰略的方法與系統。是一位優秀的實戰派培訓師、全國多家培訓機構簽約講師、企業戰略咨詢師；受邀為不同類型的企業、知名學府做過多次大型演講及授課。受邀為不同類型的企業作過多次教練輔導。輔導過多家品牌公司，培訓現場有效促進人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。人才經營、領導力訓練專家, 具有豐富的成人訓練經歷，幫助企業員工與管理者實現快速的提升成長。在對企業的咨詢、培訓與輔導當中，邱老師能很好把學員的自我成長需求和職業發展要求做有效結合，最大程度調動學員學習的主動性和積極性，改變以往單一、單次的培訓模式，把培訓與企業創新、企業持續發展聯系起來，使培訓能更符合企業的戰略發展，真正成為“企業第一生產力”。致力于為企業建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。

    30歲受聘于山東傳洋集團，擔任人才戰略經營顧問，一年時間使傳洋集團業績整體倍增。他所提倡的人力資本經營系統，以獨特的視角和方式全新打造企業執行力體系，協助多家中小型企業打造團隊，實現業績快速增長，成為新一代的“人才戰略經營專家”。

專長課程：

企業經營類：《企業自動運轉系統打造》、《組織戰略目標分解》、《卓越企業文化如何落地》、《標桿思維與商業模式創新》、《年度經營計劃制定實戰沙盤》、《企業家打造卓越團隊》

企業管理類：《情景領導》、《目標管理》、《高效團隊建設》、《MTP中層管理才能提升》、《團隊執行力打造》、《團隊領導力》、《領導打造執行力》、《中層管理技能提升》、《管理執行智慧》、《執行力體系構建》、《管理者養成訓練》、《時間管理》等

人才培養類：《培訓體系建立》、《TTT培訓師培訓》、《員工輔導技巧》等

授課特點和風格：

    有良好的知識結構，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。案例生動、操作性強；強調訓練，實戰性強；個性輔導，實效性強；精心設計的課程系統、簡單、有效、做得到。

服務過的客戶：

首開集團、云南機場集團、中國進出口銀行、中國航天集團八零四所、南方醫藥經濟研究所、山東傳洋集團、北京東方信聯科技有限公司、美的集團、愛仕達、樂凱集團、湖北省電力建設、青島永道集團、合生創展、大連港集團、中微科技、北京韜盛科技有限公司、中企動力、莊園乳業、哈藥集團、華鐵傳媒、康比特體育科技、華商網、中國心血管網、英思杰營銷中心、中國圖書進出口總公司、中國移動、河北電力、安控科技、尼桑汽車4S店、中國地區開發促進會、蓮花味精股份公司、甘肅萬維信息技術有限公司、一汽集團青島汽車、新科海集團、天津富康農業開發、鑫隆公司、蒙牛澳亞牧場、銀漢傳播、南寧中小企業培訓中心、北京凱奧華科技、深圳龍浩鞋業、博雅廣告、波森人才顧問有限公司、遠洋地產、我愛我家、金鴻地產、北京金網絡地產

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1491  

  

• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1524  

  

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1373  

  

• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1716  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5191  

  

• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2433