【培訓對象】
代理商、加盟商、店長、區域人員、優秀導購

【培訓收益】
 建立正確的顧客關系心態，不讓自己成為客人不信任品牌的源頭  掌握正確的顧客數據獲取、數據存檔、數據分析、數據應用技巧，把握顧客購買節奏；  掌握正確的關系建立、顧客互動、關系強化、關系應用、關系重建和關系備份技巧并用法  把握正確的新顧客第1單、第2單、第3單關系進度與分寸，夯實顧客忠誠度；  熟悉邀約方式、準備、節奏，和催生感性購買需求的技巧，化無欲為成交；  熟練掌握休眠流失顧客的心理變化，和重建顧客關系的正確方式；  掌握正確的大客戶轉介紹方式，挖掘其背后的強力消費圈，推動業績質的飛躍；  熟悉處理店長及管理人員與大客戶之間的關系，掌控大客戶傳承與業績穩定增長；  掌握正確的顧客流轉方式，確保員工有序成長和顧客關系正常轉化；

 第一章 利潤與業績的核心抓手
1、 店鋪利潤的3大來源
2、 店鋪業績的4個要素
3、 店鋪業績的首個要素（客人數量）
4、 客人數量的構成（新客+回頭客）
5、 回頭客中4次客的人數與比例
6、 4次客中大客戶（A）與小常客（B）的分別
7、 4次大客戶與4次小常客的不同作用與用法
8、 4次大客戶的關系備份方法
9、 4次大客戶的消費規律分析技巧與成交節奏的掌控
10、 1~3次客的3種資料存檔與記憶方法與作用

第二章 1-3次新客互動與關系強化
1、 步驟一：新客相識，卸下心防！
2、 步驟二：非銷鋪墊，打開話匣子！
3、 步驟三：成交第一單后交換號碼，建立聯系！
4、 步驟四：責任承諾（2分鐘信息送達）
5、 步驟五：售后回訪（2天電話詢問）及4種不同情況的處理方式
6、 步驟六：試探性邀約（2周左右）方式及不同情況應對（邀約不來？）
7、 步驟七：二次見面的3項準備工作
8、 步驟八：感性購買需求催化，以及催化成功與失敗的應對方式
9、 步驟九：成交第二單的火候與分寸
10、 步驟十：二單后的微信互動技巧掌握
11、 步驟十一：成交第三單后的關系升級及個人價值承諾

第三章 4次大客戶掌控與4次小常客應對
1、 大客戶消費規律分析方法
2、 大客戶消費規律管控技巧
3、 大客戶規律被打破后的重塑方式
4、 打開通往大客戶背后圈子的那扇門（轉介紹的深層邏輯）
5、 大客戶關系處理的方法與禁忌
6、 大客戶生日的正確應用方式
7、 小常客的價值與用法
8、 小常客建議的處理方式
9、 小常客過分要求的應對方式；
10、 小常客關系處理方法與禁忌；

第四章 顧客休眠或流失后喚醒
1、 如何及時發現顧客休眠流失？
2、 顧客休眠流失的原因有哪些？（大客流失？）
3、 員工失職的休眠流失如何喚醒？
4、 員工離職的休眠流失如何喚醒？
5、 員工帶走的休眠流失如何喚醒？
6、 顧客自身原因的休眠流失如何喚醒？
7、 陌生顧客如何喚醒？（其它品牌的顧客）
8、 員工離職與入職的顧客關系如何處理？
9、 店長離職與入職的顧客關系如何處理？
【品牌方提供】
1、銷售數據；若干店鋪（如20家）一個月的銷售總業績、銷售件數、成交筆數、平均銷售折扣；
2、顧客數據；若干店鋪（如20家）一年（非自然年）的顧客明細（除電話號碼以外的所有信息）；
3、VIP政策；若干店鋪（如20家）的VIP門檻及相關政策
4、VIP規定；若干店鋪（如20家）的員工“VIP管理”相關規定
5、學員問題若干；（如顧客邀約10個才來2個怎么辦? 約來的顧客轉一圈就走怎么辦？老顧客總是討價還價無休止的要贈品怎么辦?老顧客反應產品相似度高怎么辦?加了微信的顧客不理我怎么辦?顧客領了生日禮品就走怎么辦?.......）

 

中國服裝設計師協會培訓中心專家講師
鞋服實戰陳列專家
《好陳列勝過好導購》書籍作者
《服裝經銷商》《服裝時裝》終端陳列特約撰稿人
實戰派終端零售顧問
中國第一批實戰派陳列師之一
 
2001年入行，迄今陳列實戰經驗10多年
2001年入行陳列，由一線成長起來，曾供職于ESPRIT、EP雅瑩、JUZUI玖姿、V-GRASS等品牌，是中國最早的一批陳列師。呂昌福老師曾在多家知名企業任陳列經理職務，專業從事鞋服行業商品陳列及零售管理咨詢工作，先后為多家品牌公司提供陳列管理輔導，為10多家企業提供過專業內訓；被公認為：行業內不可多得的一位擁有豐富管理經驗的實戰派陳列顧問

【擅長領域】
1、品牌和代理商組建終端陳列團隊
2、為品牌和代理商培養優秀的終端陳列師以及陳列管理人員
3、為品牌和代理商建立終端陳列規范與陳列管理系統
4、尤其擅長為品牌和代理商處理貨品異常時的陳列問題
5、為終端銷售管理人員量身定制可復制的貨品搭配培訓方式
6、為品牌加盟商和自營店長指導訂貨方法

【服務案例---企業帶教內訓】
 2007年 EP雅瑩第一批分公司陳列師訓練
 2008年EP雅瑩第二批分公司陳列師訓練
 2009年EP雅瑩第三批分公司陳列師訓練
 2010年 JUZUI玖姿陳列標準的建立
 2010年 JUZUI玖姿東北加盟商陳列特訓營
 2010年 JUZUI玖姿長春加盟商終端銷售管理顧問
 2011年 JUZUI玖姿各分公司直營店陳列特訓營
 2011年 V-GRASS維格娜絲陳列標準的建立
 2012年 V-GRASS維格娜絲各辦事處直營店陳列特訓營

【服務案例-----行業特訓營訓練】
陳列師培訓班培訓
中國服裝設計師協會第33期、35期、38期 陳列唯一合作講師

【推薦理由】
1、老師專業扎實、系統，一直專注鞋服行業的陳列領域研究，在行業具有一定的
影響力
2、專業系統、研究扎實、體系完善、案例實戰、授課案例風趣
3、授課客戶滿意度基本不低于95分
4、10年企業實戰出身，不理論，不浮夸
 

 

• 大V定制

   

  【課程前言】顧客關系管理是最復雜而且是最多變化的部分，因為客人有情緒、有思維、有個性，客人的問題一旦處理失當，經常會衍生成更復雜的其它問題，甚至是由一個客人的問題衍生成為一群客人的問題，從單店的問題衍生成為品牌的問題！尤其是顧客關系工作大多數是由店長和員工管理，而大量的店長及員工本身是否具備像樣的能力就很關鍵了，因為處理的結果將會直接影響..

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