【培訓對象】
采購、倉貯、設計、工藝、設備、工裝、計量、檢驗、營銷、培訓等企業所有過程的中高層管理人員、企業品質管理人員、企業生產管理人員等。

【培訓收益】
所謂8D方法 (eight disciplines)，又稱團隊導向問題解決步驟，是福特公司處理問題的一種方法。 a) 此方式是團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主見的介入，使問題的解決能更具條理。 b) 此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創造性及永久性的解決方案。 c) 此方式可適用于任何問題，而且能促進相關目標的各部門間有效的溝通。 完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟；作為8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析8D報告；能夠指導相關人員完成8D過程。

 一、8D 概述
1. 8D：8DISCIPLINES定義
2. 8D的目的
3. 8D 報告必須回答問題
4. 8D 的益處

二、8D的本質:問題解決程序
1. 問題的基本概要
2. 掌握問題的要領如何發現浪費
3. 增值與非增值
4. PDCA 與 CA-PDCA 循環輪及 SDCA應用
5. 8D的職責與目標
6. 8D的應用條件

三，8D的過程步驟

D0準備8D過程
1. 實施緊急反應措施Emergency Response Actions （ERA）
2. 癥狀和問題
3. 量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢圖 柏拉圖
4. D0準備8D過程案例

D1成立8D小組
1. 為什么要成立8D小組
2. 確定小組成員時應考慮的問題
3. 成立小組與職責
4. 小組的構成和目標
5. 小組的協作與工作
6. 小組的建設
7. 頭腦風暴過程Group Brainstorming
8. D1 確定小組案例

D2 描述問題
1. 發現并收集問題
2. 如何進行問題描述
3. 提問的技術
4. 5W2H的描述問題的方法
5. 5Why找出根本原因
6. 過程流程圖(Process Flow Diagram)
7. 因果圖(魚骨頭圖)
8. 頭腦風暴的活動過程和實施規則
9. 二八法則
10. ABC 分析法
11. D2 描述問題案例

D3 實施臨時性遏制措施
1. 為什么要開發ICA
2. 臨時遏制措施ICA特點
3. 開發ICA的四個步驟
4. PDCA
5. 檢查表
6. D3 實施臨時性遏制措施案例

D4 確定和驗證根本原因和遺漏點
1. 為什么定義和驗證根本原因
2. 什么是根本原因
3. 8D過程中討論的不同類型的原因
4. 問題情況的類型
5. 如何確定和評估根本原因
6. 方法與步驟
7. 問題解決工作表
8. 問題描述
9. 比較分析
10. 根本原因推測
11. 控制計劃
12. D4 確定和驗證根本原因和遺漏點案例
D5為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施
1. 為什么要選擇和驗證PCA
2. 定義永久糾正措施 (PCA)
3. 用七步做決定過程來選擇PCA
4. 重新評估臨時措施，如必要重新選擇
5. 解釋怎樣驗證 PCA
6. 設計驗證計劃報告(DVP&R)
7. 管理層承諾執行永久糾正措施
8. 控制計劃
9. D5為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施案例

D6執行和證實PCA
1. 為什么執行和證實PCA
2. 計劃PCA的執行步驟
3. 問題預防與跟蹤
4. 確定障礙和預防措施
5. 確認PCA
6. D6 實施和確認永久性糾正措施案例

D7 防止問題再次發生
1. 為什么要預防問題的再次發生
2. 預防再發生-選擇措施
3. 驗證措施有效性
4. 領導的責任
5. D7 防止問題再次發生案例

D8 表彰小組和個人的貢獻
1. 制定改善成果表
2. 成果匯報
3. 表揚小組和個人的貢獻
4. 關閉

四、總結
1. 8D教材案例
2. 8D 報告填寫提交
3. 8D 過程中常見的問題
4. 8D 各階段相關表格及實例

 

機械制造專業、工業企業管理專業，研究生學歷，高級工程師

講師背景

經典課程

 

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內審員培訓、產品審核、過程審核等。

• 應對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰1．認識傳統媒體和網絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統媒體新興媒體；（2）媒體與企業的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業還意味著什么？（4）危機到來時..

  ￥   元/ 天

  人氣：4268  

  

• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導語：好奇的孩子往往都會十分聰明，因為他們有探索的欲望，想獲得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個方面去幫助孩子持續保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對自以為是的父母，自己的太“強”，也就剝奪了孩子的“強”，這是一件非常得不償失的事情!1、創設滿足孩子好奇心的環境..

  ￥   元/ 天

  人氣：1707  

  

• 企業文化建設管理規范化的方法和技巧

   

  企業文化培訓（一）、企業核心競爭力從哪里來？企業構成金字塔頂的企業文化。是企業文化決定 了企業發展的極限。不良企業文化早晚會把企業推向絕路。 　 企業文化培訓（二）、企業只需要強勢企業文化。強勢企業文化的六個特征及其評價判斷標準。 　 企業文化培訓（三）、強勢企業文化的七種基本模式。每一種模式成為強勢企業文化都是有條件的 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1814  

  

• 中層管理者解決問題的方法及能力

   

  中層管理培訓（一）　前言　　問題分析解決--概述 ■什么是問題 ■問題的類別 ■期望與偏差的關系 ■過程與流程 ■問題發起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓（二）　　如何解決“事”的問題 ■問題的診斷——情景分析 中層..

  ￥   元/ 天

  人氣：1884  

  

• 中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

   

  第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設計：如何進行客戶滿意度調查問卷設計 測量服務質量的神秘顧客法 客戶價值的兩個概念 客戶價值的計算公式 設計KPI標準的策略要..

  ￥   元/ 天

  人氣：6052