第一篇 新時代新型人才——職業化是終其一生的修煉
職業化的定義
職業化素養六維修煉模型
第二篇 職業化修煉之路——五項技能助力完美蛻變
第一項——時間管理
一、要事第一
1、 辨別要事
2、 敢于說NO
3、 80/20原則
4、 斷舍離的智慧
二、時間管理工具
1、 四象限法則
2、 番茄工作法
3、 碎片時間管理
第二項——心態管理
一、職業三問
1、 你為什么工作？—— “打工人”新解
2、 你究竟為誰工作？——責任感與危機意識
3、 你想怎么工作？——付出不亞于任何人的努力
二、角色定位與角色轉變
1、 職業人的四種類型與心態特征
2、 職業人常見的七種錯誤定位
3、 重新確立工作動機
4、 建立職業競爭優勢
5、 職業人的“幸福模型”
三、職業心態修煉
【測試】你是高敏感一族嗎？
1、 修煉一：積極主動的心態
2、 修煉二：空杯好奇的心態
3、 修煉三：責任自豪的心態
4、 修煉四：利他服務的心態
5、 修煉五：陽光快樂的心態
6、 修煉六：合作共贏的心態
7、 修煉七：感恩付出的心態
四、克服職業倦怠
1、 認知職業倦怠與表現特征
2、 避免職業倦怠的三大做法
3、 解決職業倦怠的策略
第三項——情緒管理
一、 認知情緒與情商模型
【測試】國際標準情商測試
二、提升情緒競爭力
1、 情緒的力量
2、 富有同情心，培養同理心
3、 情緒的自我控制
4、 應對身心疲憊與壓力
三、提升工作情商
1、 做出類拔萃的員工
2、 工作業績與情商
3、 團隊合作與集體智慧
4、 改變大腦，成就自我
第四項——勝在溝通
一、認知溝通的本質
二、高效溝通五維訓練
1、 心—雙贏思維、用心溝通
2、 看—察言觀色、真誠交流
3、 聽—認真傾聽、換位思考
4、 說—邏輯清晰、有效表達
5、 感—積極回應、有情有理
二、溝通對象的類型分析與應對
1、 解讀溝通對象的心理需求
2、 四種不同性格的特征解析與溝通技巧
（【測試】美國PDP性格測試）
3、 八種不同類型客戶的心理分析與溝通技巧
三、突破溝通中的艱難時刻
1、 同情心與同理心運用
2、 非暴力溝通技巧應用
3、 跳出溝通的最大陷阱
4、 及時化解負面情緒
第五項——贏在執行
一、重新解讀執行力
1、 新時代的執行力
2、 執行力與自控力
【測試】執行力自我測試
二、執行力提升訓練
1、 喚醒執行力三把火
2、 高效執行四大思維
3、 掌控情緒
4、 掌控自我

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業研究生

美國人力資源協會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業高層論壇優秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經驗、心理學知識、職業化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業人綜合素養提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 從優秀到卓越——營銷總監領袖風采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營銷熱愛，是追求卓越的墊腳石一、營銷總監如何從優秀到卓越1、保持不斷的進取心2、及時地設定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創新成為活力源案例：從優秀到卓越有多遠——某營銷總監成長分享二、自我認知&..

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• 從優秀到卓越的銷售技巧實訓

   

  第一講：認清你的顧客一、全面認識客戶服務 從4P到4C；服務的概念客戶滿意度的組成案例:客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個層次客戶不滿意的后果案例: 不滿意客戶的影響服務人員的素質組成服務人員的五項修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務經歷，并說明原因。二．靠什么贏得顧客企業的競爭優勢在哪里？ 什么是企業的..

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• 從優秀專才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基礎與管理者角色定位1.打造與時俱進的“新中層”1.1三個角度考量“新中層” 經理人的戰略思維 經理人處理下屬問題的原則 經理人的自我認知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面 業務專業帶頭人 業務技能輔..

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• 從優秀到卓越：營銷總監領袖風采塑造

   

  一、營銷總監如何從優秀到卓越 1、保持不斷的進取心 2、及時地設定新目標 3、克服惰性挖掘潛能 4、要讓學習成為習慣 5、凡事要敢為天下先 6、讓創新成為活力源 案例：從優秀到卓越有多遠——某營銷總監成長分享 二、自我認知——卓越營銷總監的..

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• 服裝門店導購員從優秀到卓越技能提升訓練

   

  課程介紹 幫助服裝門店導購認識導購地位的重要性及導購工作的性質和特點，塑造導購人員卓越形象和心態，使導購掌握關鍵業務技能，提升銷售業績。 課程說明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來電咨詢，我們會根據您的需要有針對性的設計課程內容，幫您解決實際性的問題！ 課程主題：服裝門店導購從優秀到卓越技能提升培訓 課程時間：2天 ..

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• 家具門店導購從優秀到卓越技能提升

   

  心態篇：工作是一種幸福，從大學生應聘場面壯觀說起 第一講：成功驅動力 1. 確定你生命的目的 2. 明確人生的目標 3. 積極心態的力量 4. 培養高度的自信心 5. 抓住機遇、把握機遇 6. 成功就是自我改變 7. 時間管理 8. 培養良好的人際關系 9. 保持高度的自制力 10. 雙贏思維 第二講：正確..

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