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管理者
【培訓收益】
1、使管理者明確自己的新角色定位 2、使管理者掌握互聯網金融競爭下支局營銷方式 3、使管理者掌握網點客戶體驗為主的服務管理能力 4、使管理者掌握不同崗位的輔導技能 5、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法 6、掌握以客戶為中心的服務流程 7、掌握新競爭環境下客戶購買的核心要素 8、掌握互聯網金融下銀行獲客的四大方法 9、掌握銀行客戶面對面營銷成交的四大技巧 10、掌握微信工具在銀行客戶維護中的運用 11、掌握資產配置在客戶成交過程中的運用
第一部分 管理者智慧之管理者的新角色定位
1、學習型新管理者
案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示
2、營銷型新管理者
案例分享：與時俱進的營銷創新管理者
3、教練型新管理者
案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的管理者
第二部分 管理者智慧之掌握客戶購買產品的核心要素
1、互聯網金融下的銀行營銷核心
案例分享：銀行營銷的本質
2、銀行產品核心價值是什么？
案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值
3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢
案例分享：客戶購買理財產品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購買的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產品客戶為什么還不夠買？
5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第三部分 管理者智慧之支局團隊營銷創新的五大方法
1、平臺化營銷
案例分享：某支行的成功之道——經營客戶還是經營平臺
2、精細化精細
案例分享：某銀行的批量理財產品銷售技能提升
3、新媒體化營銷
案例分享：存量客戶關系升級之法寶
4、外拓化營銷
案例分享：一次外拓帶來的2700萬存款
5、沙龍化營銷
案例分享：持續沙龍對存量客戶的巨大貢獻
第四部分 管理者智慧之銀行員工服務新模式
1、“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網點以客戶為中心的服務設計
2、服務4.0下的網點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網點萬能服務營銷的一句話
3、網點客戶預期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設計方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網點客戶投訴處理案例集
第五部分 管理者智慧之高端客戶資產配置
1、 銀行高端客戶四大需求
案例分享：銀行最關心的居然是客戶最不關心的
2、 資產配置的核心前提
案例分享：財富來源不同決定了資產配置的不同
3、 資產配置的客戶分析
案例分享：一個千萬客戶資產配置失敗的啟示
4、 資產配置的4321原則
案例分享：三千萬客戶的資產組合
5、 高端客戶資產配置的基礎
案例分享：同類客戶的不同資產配置
第六部分 管理者面對面產品營銷四大技能提升
1、銀行產品營銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行產品營銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬理財客戶
3、銀行產品營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、銀行產品營銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個問題直達客戶需求
5、銀行產品營銷技能之客戶經理營銷技巧
案例分享：理財、保險、基金、消費貸等產品銷售訓練
第七部分 管理者智慧之新老員工下的高績效團隊重建
1、 “高績效團隊管理模式”的應用與技巧
2、如何實現團隊與員工的高績效
3、通過高績效管理提升員工歸屬感
案例分享：一個老員工歸屬感建立之路
4、通過高績效管理塑造員工凝聚力
5、如何通過物質以外的方式激勵員工
案例分享：新生代員工的激勵新方法
6、 通過高績效管理形成團隊良性互動
7、 實現團隊內部和諧，規避團隊沖突
資深管理咨詢顧問；國內知名實戰培訓師；11年企業咨詢培訓工作經驗，曾任職于美資企業歷任銷售總監、產品總監、副總經理等職位，擅長通用管理類咨詢和培訓。
曾為百余家企業進行人才培養、心理測評、干部選拔、業務創新等咨詢項目。除了通用管理類咨詢和培訓之外，閆老師對銀行管理有針對性研究，曾為眾多銀行導入管理及業務咨詢項目。
由于具有11年企業咨詢經歷，閆和平老師非常擅長案例互動的方式進行教學，課程中大量的案例均來自于企業的真實案例，并以現場研討方式進行授課，不僅教會學員解決問題的工具和方法，還會引導學員學會解決問題的思路、方法論，被眾多客戶譽為“管理思維導師”。
【培訓課程】
1、《支行長服務營銷與管理技能提升》
2、《大堂經理服務營銷與現場管理技能提升》
3、《銀行客戶外拓營銷與沙龍策劃》
4、《銀行客戶開發與客戶關系維護》
5、《客戶經理新環境下核心營銷技能提升》
6、《網點轉型實操》
7、《存量客戶開發與社區營銷》
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