【培訓對象】
【課程對象】企業基層員工/管理培訓生

【培訓收益】
1. 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙； 2. 通過學習職場溝通技巧使學員了解職場溝通的不敗法則； 3. 通過高效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能； 4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用； 5. 認識和了解情緒的作用及情緒化的后果； 6. 通過分析了解自己的積極情緒/消極情緒的來源； 7. 學會情緒管理和自我解壓；

 第一單元：什么是溝通？
1. 什么是溝通？
2. 溝通模型與內涵
3. 現場演練：職場溝通中你所容易忽視的環節
4. 溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
5. 中國社會人際關系的特點
6. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1) 公開象限：相互尊重，透明有序
2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解
3) 盲點象限：利用反饋，看到局限
4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

第二單元：職場溝通中的對上溝通與跨部門溝通
1. 從組織架構圖看企業內部溝通
2. 職場溝通中如何進行對上溝通
1) 對上溝通給我們帶來的價值
2) 對上溝通容易產生的誤區
3) 如果通過對上溝通提升自己的職場價值
3. 對上溝通模型助力職場效能
4. 職場溝通中如何進行跨部門溝通
5. 我們為什么要進行跨部門溝通
6. 組織溝通的兩個層次
1) 外在：意見一致
2) 內在：行為一致
7. 跨部門溝通中的難點及痛點
8. 跨部門溝通的三大障礙
9. 提升職場跨部門溝通能力的四大法寶

第三單元：跨部門溝通的五大因素
1. 立場
1) 小組討論：什么是同理心？
2) 站在他人的立場
3) 立場決定結果
4) 基于立場的表達方法
2. 信任
1) 小組討論：你選擇相信的理由是？
2) 基于能力的信任
3) 基于動機的信任
3. 目標
1) 團隊分工與價值綁定
2) 共同目標的設定
3) 目標達成的關鍵因素
4. 利益
1) 四種利益關系人
2) 永遠相信有第三種解決方案
5. 情感
1) 動之以情VS曉之以理
2) 情感決定立場

第四單元：認知情緒
1. 認知情緒
1) 什么是情緒？
2) 情緒的產生取決于什么？
2. 情緒的影響
1) 情緒影響人際交往
2) 情緒影響職場協作
3) 情緒影響身體健康
4) 喜傷心/怒傷肝/憂傷肺/思傷脾/恐傷腎/悲傷五臟/驚傷神經

第五單元：職場情緒管理
1. 你的情緒開關掌握在誰的手里？
2. 情緒產生的四大關鍵節點
3. 情緒管理的三步驟：
1) 自我覺察
2) 合理表達
3) 有效調節
4. 情緒與情商
5. 什么是情商？情商于職場中的應用
6. 情商“五力”助力職場
1) 了解自己情緒的能力-覺察力
2) 控制自己情緒的能力-管理力
3) 自我激勵的能力-調整力
4) 了解他人情緒的能力-同理力
5) 維系良好人際關系的能力-整合力
7. 人類的四大潛能天賦幫助我們修煉情商

 

 
王靜 （常駐地：北京）

講師背景
清華大學、浙江大學總裁班客座教授
中國人民大學、山東大學等高?？妥淌?br /> 華為大學特聘講師
富士康大學特聘講師
中國移動集團培訓指定培訓導師
中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師
中央電視臺特聘專家講師 人社部一級人力資源管理師/企業培訓師
人社部職業生涯規劃師（二級）
高級企業培訓師
人力資源測評師（中級）
CFT引導式培訓師
樂視集團-培訓顧問-主導培訓體系搭建
極致車網-培訓顧問-主導創建極致學院

專業實踐
王靜老師具有15年企業管理工作經驗；10多年管理培訓咨詢經驗、曾為多家國企、央企、銀行等實戰經驗、任國內專業咨詢公司策劃咨詢師、培訓講師；
國內多家知名高?？妥淌?、華為\華為大學、富士康大學特聘講師、中國移動集團指定導師、中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師。
王靜老師具有豐富的團隊領導實戰管理經驗及管理咨詢經驗，曾參與多家500強企業管理大學搭建、培訓體系搭建、系統課程研發及交付、管理培訓生培訓體系優化、“模擬訓練”項目推進、“為客瘋狂”等項目落地。幫助企業以效能為先思維結合培訓與訓練催化，從而達成落地與產能突破。

授課特點
實戰性 + 針對性 + 系統理論 + 復合式教學
“學得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學員反饋時提到最多的。
多年的現場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀

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