【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位中層干部和基層員工

【培訓(xùn)收益】
 掌握總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的思路和方法  學(xué)會(huì)年終工作總結(jié)、專項(xiàng)工作總結(jié)和個(gè)人工作總結(jié)的寫作  學(xué)會(huì)總結(jié)個(gè)人在職場的成長之路

 導(dǎo)課部分
喚起需要：一般來說，完成年終總結(jié)的方法要么是套用以前的，要么是簡單羅列工作，簡直就是努力讓自己的付出不被看見。如果有快速簡便的方法，想不想學(xué)習(xí)？
引發(fā)思考：今年的上海車展，寶馬MINI出事了，如果寶馬MINI公關(guān)部門善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，會(huì)發(fā)出那樣低質(zhì)量的道歉信嗎？

正課部分
一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的方法
1．工作總結(jié)最有價(jià)值的部分是什么？
2. 深挖經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的方法有哪些？
 追問法
【案例】用追問法發(fā)現(xiàn)寶馬MINI道歉信的欠缺之處
 框架法（STAR框架）
S：Situation--背景（準(zhǔn)備是否充分）
T：Task--任務(wù)目標(biāo)（目標(biāo)拆解和分配是否科學(xué)）
A：Action--行動(dòng)（有沒有好的行動(dòng)方法）
R：Result--結(jié)果（結(jié)果呈現(xiàn)有啥特點(diǎn)）
【案例】用框架法發(fā)現(xiàn)李寧2022年道歉事件的成功之處
 歸因五階梯

二、年終部門總結(jié)怎么寫
 年終總結(jié)=工作總結(jié)+經(jīng)驗(yàn)總結(jié)+存在的問題和不足+明年計(jì)劃
1. 工作怎么總結(jié)
 總結(jié)=目標(biāo)的完成情況+關(guān)鍵證據(jù)+具體成果
【案例】以“最美建行人”活動(dòng)為主線，“四愛”文化進(jìn)一步弘揚(yáng)`````
【案例】為增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，提高客戶依存度`````
 工作成果從何而來？
 躲避兩個(gè)坑
 擦亮工作三法
 方法一 走近看：具體化
 方法二 說增量：數(shù)據(jù)化
 方法三 起外號(hào)：標(biāo)簽化
2. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)很重要
 使用方法挖到經(jīng)驗(yàn)
 使用“泥沼寫作法”
 前面的行動(dòng)，行不通，仿佛陷入了泥沼
 后面的行動(dòng)，使用新方法，走出了泥沼
 達(dá)成了目標(biāo)
【案例】產(chǎn)品經(jīng)理如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
3. 存在的不足怎么寫
 使用“攀巖寫作法”
 最高山峰：要想效果最大化，目標(biāo)是什么？
 還有多遠(yuǎn)：距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，不足是什么？
 最佳路徑：要達(dá)到目標(biāo)，打算怎么做？
【練習(xí)】市場部的業(yè)務(wù)存在缺陷````````（這個(gè)不足怎么寫）
4. 明年的計(jì)劃怎么寫
 使用“卡路里”寫作法
 卡點(diǎn)：要達(dá)成目標(biāo)，會(huì)有什么卡點(diǎn)
 路徑：通過什么路徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
 里程碑：在什么時(shí)間完成什么里程碑
【練習(xí)】營銷部明年的計(jì)劃包括：搭建營銷中臺(tái)```````````（這個(gè)計(jì)劃怎么寫）
 【學(xué)習(xí)活動(dòng)】幫助小王優(yōu)化一下所寫的部門總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)部分

三、專項(xiàng)工作總結(jié)怎么寫
1.項(xiàng)目目標(biāo)完成情況
 項(xiàng)目背景
 項(xiàng)目目標(biāo)
 預(yù)定目標(biāo)
 實(shí)際目標(biāo)完成情況
 目標(biāo)差值
 項(xiàng)目成果
完成多少目標(biāo)？
除了目標(biāo)，還有哪些成就？
有哪些可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)？
2.重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
 可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)
 重點(diǎn)問題分析
 問題改進(jìn)+經(jīng)驗(yàn)復(fù)用
3.下階段計(jì)劃
 項(xiàng)目目標(biāo)是什么？
 會(huì)遇到什么障礙？
 如何克服這個(gè)障礙
 行動(dòng)計(jì)劃是什么？
【學(xué)習(xí)活動(dòng)】為《流浪地球2》總結(jié)一下
1.你們小組是郭帆電影工作室《流浪地球2》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，寫出這個(gè)項(xiàng)目的專項(xiàng)工作總結(jié)的“重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”部分
2.各小組完成后，選派代表進(jìn)行分享
四、個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
 個(gè)人總結(jié)=工作總結(jié)+能力盤點(diǎn)+明年計(jì)劃
1.個(gè)人工作總結(jié)三不是：
 不是年終、不是工作、不是總結(jié)
 不是了解你的具體工作，而是有沒有完成給定的目標(biāo)
 重點(diǎn)放在自己的能力證明上，是面向明年的競聘
2.工作怎么總結(jié)
 工作總結(jié)=公司目標(biāo)+完成情況+關(guān)鍵證據(jù)
 關(guān)鍵證據(jù)=里程碑+價(jià)值
【案例】小李的總結(jié)這樣寫的：我主要工作是優(yōu)化招聘流程````````
【練習(xí)】按照總結(jié)的三個(gè)部分，幫助小李改改吧
3.能力盤點(diǎn)怎么寫
 能力盤點(diǎn)=崗位要求＋目前水平＋下一步行動(dòng)
【案例】小李是公司人力主管，他的能力盤點(diǎn)可以這樣寫````````
4.明年的工作計(jì)劃
【案例】小李明年的目標(biāo)這樣寫的：明年要繼續(xù)努力````````````
 明年計(jì)劃=公司目標(biāo)+我的目標(biāo)+行動(dòng)計(jì)劃
【練習(xí)】按照上面這個(gè)公式，幫助小李修改一下明年計(jì)劃吧

結(jié)課部分
“送禮達(dá)人”小游戲：
1. 大家回顧培訓(xùn)中自己收到了什么“禮物”？
2. 每人寫3張“禮物卡”便利貼
3. 以小組為單位，每人分享自己的“禮物”
4. 將成員的“禮物”貼在一張海報(bào)上，然后選擇精華內(nèi)容派代表上臺(tái)分享

 高飛 老師
——國企黨政培訓(xùn)專家
 曾任 中國建設(shè)銀行云南省分行 黨委宣傳部經(jīng)理
 曾任 中國建設(shè)銀行云南省分行 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
（昆明東站分理處主任、昆明金星支行行長、昆明青年路支行行長）
 現(xiàn)任 國家某開發(fā)集團(tuán)講師（黨政方向）
 MT模型思維學(xué)院認(rèn)證講師（國內(nèi)唯一精深研究思維模型機(jī)構(gòu)）
 《情境高爾夫-向下管理》授權(quán)督導(dǎo)師
 云培聯(lián)副秘書長

【個(gè)人簡介】
高飛老師曾長期就職于國有四大商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行，在省分行工作期間主要負(fù)責(zé)企業(yè)思政活動(dòng)策劃和落地，以及思政教育和黨務(wù)管理工作，對思政課程有深入研究和實(shí)踐。
高飛老師曾策劃和落實(shí)最具影響力“員工故事會(huì)”展演、“合規(guī)從我做起”講演大賽、“文化大家談”等思政活動(dòng)數(shù)十場，在行業(yè)內(nèi)獲得高度評價(jià)，個(gè)人曾榮獲全國金融團(tuán)工委優(yōu)秀團(tuán)干部、迪慶州鄉(xiāng)村振興先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。
高飛老師在國有銀行擔(dān)任11年內(nèi)訓(xùn)師，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層員工和新入行員工進(jìn)行思政內(nèi)容培訓(xùn)，年培訓(xùn)量超過80場，累計(jì)培訓(xùn)人次超過萬人，課程好評率在95%以上。
高飛老師調(diào)任國家某開發(fā)集團(tuán)擔(dān)任講師后，主要負(fù)責(zé)思政創(chuàng)新課程的研發(fā)和落地，為集團(tuán)下屬企業(yè)開展思政課程、時(shí)政解讀課程培訓(xùn)超過100場，課堂反饋為優(yōu)秀的比率達(dá)到98%以上，極受學(xué)員歡迎。
高飛老師是建構(gòu)主義教學(xué)理念的踐行者，以解決問題為目標(biāo)，熱愛運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新互動(dòng)方式組織課程，把有趣有料作為授課的重要標(biāo)準(zhǔn)，讓思政課程對企業(yè)有用，讓思政內(nèi)容受學(xué)員歡迎！

• 對標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)作技巧

   

  一、對標(biāo)基礎(chǔ)1、對標(biāo)基礎(chǔ)（案例）1.1對標(biāo)的起源與發(fā)展（案例）1.2對標(biāo)的內(nèi)容（案例）1.3對標(biāo)的對象（案例）1.4對標(biāo)的步驟（案例）1.5為什么要對標(biāo)（案例）2、標(biāo)桿管理基礎(chǔ)2.1標(biāo)桿管理的特征2.2全面標(biāo)桿管理2.3標(biāo)桿管理與其它管理工具3、對標(biāo)項(xiàng)目管理的核心理念4、對標(biāo)項(xiàng)目管理的目標(biāo)及主要工作5、..

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