【培訓對象】
企業內訓師、培訓管理者

【培訓收益】
■ 課堂上參與以下技能方法的訓練，包括：緩解緊張的5種方法、6種開場方式、10種生動教學方法、6種收尾方式、4種時間控制方法； ■ 熟悉學習效果金字塔、學習內容的三大分類、學習內容與教學方法對照表，艾賓浩斯遺忘曲線知識; ■ 提高內訓師授課水平、幫助企業提高培訓滿意度，促進企業內部知識和技能的傳承，促進培訓效果的落地。

課程導入：活動導入
第一講：臺風訓練
一、身法
1 .儀容要求
2. 儀表要求
二、手法
1. 10種手勢訓練
三、眼法
1. 3種眼法訓練
四、步法
1. 移步訓練
五、聲法
1. 發聲
2. 發音
3. 語音
4. 語氣
5. 語調
6. 語速
六、心法
1. 緊張心理的6種表現
2. 造成緊張的4大因素
3. 緩解緊張的6種方法

第二講：授課技巧訓練
一、演繹課程的三段論
1. 鳳頭
2. 豬肚
3. 豹尾
二、有效開場的六大技巧
1. 開門見山
2. 提問開場
3. 事實數據
4. 圖片相片
5. 調查開場
6. 新聞開場
7. 失敗開場的三大禁忌
課程練習：確定自己課程的開場方式，小組代表上臺展示
三、10種生動授課技巧練習
1. 視頻觀摩 2. 有獎問答 3. 分組研討
4. 案例分析 5. 試題測試 6. 講故事
7. 情景模擬 8. 角色扮演 9. 游戲法
10. 實物演示
課后作業：完善自己課程的教學方法
四、培訓收尾設計技巧
1. 有效收尾的六大方式
1）提問
2）故事
3）笑話
4）歌曲
5）詩歌
6）名言
2. 失敗收尾的三大禁忌
1）倉促式
2）冗長式
3）矛盾式
3. 收尾三步曲
1）回顧總結
2）號召行動
3）感謝祝福
五、教學風格類型
1. 教士風格
2. 學院風格
3. 演繹風格
4. 教練風格
思考：如何設計15分鐘的短課教學互動？

第三講：互動控場技巧訓練
一、課堂提問的4大技巧訓練
1. 整體式
2. 特定式
3. 開放式
4. 封閉式
二、課堂傾聽的5大技巧訓練和5個層次
1. 傾聽的5大技巧
2. 傾聽的5個層次
三、課堂回答的5大技巧訓練
1. 直接式
2. 描述式
3. 符合式
4. 拒絕式
5. 反問式
四、精彩點評的5大技巧訓練
1. 總體概括
2. 價值分享
3. 提升空間
4. 現場示范
5. 小結期許
點評三原則
五、課綱互動技巧
1. 互動的18種方式
2. 互動的頻次
3. 互動的深淺
4. 互動的范圍
練習：設計自己課程的互動方式和頻次
六、培訓現場應變技巧訓練
1. 內容錯漏怎么辦
2. 氣憤沉悶怎么辦
3. 課堂混亂怎辦
4. 高手出場怎么辦
5. 遭遇挑釁怎么辦
6. 問題學員辨識與應對
7. 課堂突發事件的處理
七、控制授課時間的四大技巧
1. 整體規劃：課程大綱
2. 講授時間：詳略得當
3. 互動時間：互動環節
4. 時間提醒：鐘表提醒
課程收尾：課程回顧與總結
 

戴輝平老師 企業內訓師培養導師
10余年企業培訓管理經驗
2家企業大學創建及運營管理經驗
3年銷售及管理經驗
國家注冊企業培訓師
國家高級經驗萃取師|國際行動學習引導師
版權課程《經驗萃取》的授權講師
版權課程《崗位經驗內化》的授權講師
版權課程《精課精師--TTT系統提升》聯合開發者
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：中國太平（中國保險民族品牌，上市編號HK00966）丨培訓經理
曾任：香江集團（百強民企、上市編號600162）丨培訓經理
曾任：中國奧園（三十強房企、上市房企編號HK3883）丨培訓總監
歷任：銷售經理、組訓、企業文化及培訓經理、企業大學教研中心負責人、培訓總監、企業大學管理學院執行院長職務
☆ 連續5年受聘：中國銀行、中國郵政、工商銀行、農業銀行、中信銀行、平安保險、太平保險等金融機構
☆ 多次返聘：國家電網、南方電網、中國煙草、中國移動、中國聯通、中建集團等國企央企
擅長領域：TTT/課程開發/授課技巧/微課開發/PPT/H5/經驗萃取/公眾演講

實戰經驗：
◆ 2家企業大學的頂層設計，并順利掛牌運營
負責星河灣學院、奧園培訓學院兩所企業大學的頂層設計和運營管理工作，包括學院名稱、愿景、使命、校訓、組織架構、崗位設置、運營體系、講師體系、課程體系、人才培養體系。
◆ 2家上市集團公司雙金字塔人才梯隊培養體系建立+10余個人才培養項目的實施
人才培養項目覆蓋基層、中層和高層，并逐步使培訓項目標準化、精品化、品牌化，如：《星課堂》、《奧園生力軍》、《奧園大講堂》、《新員工入職培訓》、《企業工作案例的沉淀管理》、《讀書分享會》、《標桿學習》、《視頻學習研討會》、《微課工作坊》、《TTT集訓營》、《總經理集訓營》、《中層干部精英集訓營》（含人事、財務、營銷等重要條線人員）、《領導力特訓營》、《總裁班》等，進而提升從員工到組織的效能，助推集團的業務發展。
◆完善4家企業從培訓管理體系到人才培養體系的升級
擬定和完善了星河灣集團、奧園集團、香江集團、中國太平的培訓管理制度、內訓師管理制度、課程開發管理制度、E-learning管理制度、知識管理制度等；通過組織實施內部兼職講師培訓、試講、認證、聘用管理等重點完善了講師資源體系和課程庫體系；完善了培訓運營實施的規范化和標準化；實現企業從培訓體系到人才培養體系的升級！

TTT系列課程（共34天）：

主講課程：
《巧舌有方——表達技巧訓練》
《編案叫好——案例開發與編寫》
《精萃經驗——如何萃取組織經驗》
《閃亮入鏡——拍攝類微課開發訓練》
《精制入微——萬彩動畫微課開發訓練》
《精制課件——精美PPT制作四步迭代法》
《精萃課程——基于經驗萃取的課程開發》
《精彩授課——授課技巧與互動控場技巧訓練》

部分項目成果：
輔導甘肅省農商行內訓師參加2020年全國農信系統的優秀課程和優秀老師的比賽，其中5位老師獲得金牌講師獎，7門課程獲得最佳課程獎，累計獲獎名次讓甘肅在全國農信系統中名列前茅，得到行領導和咨詢機構的高度贊賞。
星河灣學院——TTT巡講至廣州、上海、太原、青島、沈陽、西安等城市，共開展6場TTT巡講，內訓師隊伍人數超120人，同時開發及完善了超120門課程。在全集團組織開展了7場微課工作坊，順利開發了超120門合格微課，20門精品微課，并共享至E-learning在線學習平臺和M-learning移動學習平臺。
● 奧園集團——建立了120多人的高素質兼職內訓師隊伍，豐富了400多門課程的體系
● 某省郵政，多次返聘，為該郵政單位累計培養超百位內訓師，累計開發課程近百門
● 曾為惠州電信講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，6天
● 曾為河南郵政講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘5期，10天
● 曾為沈陽智虹公開課《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘4期，8天
● 曾為貴州電信講授《授課技巧的進階訓練課程》培訓1期，返聘3期，6天
● 曾為吉林工商銀行講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，7天
● 曾為武漢國家電網講授《TTT內訓師培養》培訓1期，返聘4期12天
● 6月份為北京燃氣講授《微課設計與制作》現場培訓1期2天，連續2個月返聘4期共計12天，后續還有課程返聘
● 12月18-19日返聘于北京燃氣講授第四期《微課開發》圓滿結束
● 12月11-12日返聘于北京燃氣講授第三期《微課開發》圓滿結束
● 7月15-19日受聘于北京燃氣講授第二期《微課開發》圓滿結束
● 6月18-19日受聘于北京燃氣講授第一期《微課開發》圓滿結束
2020年5月19日為中國銀行煙臺分行講授《線上PPT式微課制作》圓滿結束，持續返聘中，連續10次1.5小時，6月23日截止
● 11月27-29日受聘于昆鋼集團講授《微課開發實戰營》圓滿結束
● 11月3-6日受聘于華夏銀行講授《授課技巧與微課開發》圓滿結束
● 9月26日受聘于成都水電局講授《微課開發》圓滿結束
● 8月15日受聘于合景泰富地產公司講授《微課開發》圓滿結束
● 5月15日受聘于農業銀行廣東省行講授《微課的設計與制作》圓滿結束
● 5月10日-11日受聘于河源某集團講授《微課的設計與制作》圓滿結束
● 11月17-18日受聘于武漢郵政講授《萬彩動畫微課開發》，產出16門精品微課

競賽服務項目案例：
★ 銀保系列《TTT-企業內訓師選拔賽項目成果》
1、為工商銀行廣州分行培訓2期6天，輸出35門認知考核課程，得到企業領導的高度好評，2019年持續返聘中……
2、為鄭州郵儲銀行省市各系統各級別員工培訓5期10天（持續返聘），已經成為企業常態化內訓師導師！
3、為工商銀行吉林分行培訓4期12天課程，產出約120門課程和120位內訓師。
★ 全國內訓師競賽輔導項目案例
1、為奧園集團全國內訓師選拔大賽進行授課、輔導產出60多門課程，30多位優秀講師，評選奧園十佳講師。
2、為星河灣集團全國內訓師大賽進行全國各城市巡講，累計巡講8場，覆蓋超300人，產出近300門合格課程，200多位合格講師，30名高級講師，50名中級內訓師，為集團建立一支內訓師梯隊，促進學習型組織發展。
★ 三大運營商、郵政系列《TTT-企業內訓師選拔賽項目成果》
1、為貴州電信培訓3期共8天的課程開發與授課技巧訓練營，培訓第一期就被企業領導認定為必選老師，要求后續的TTT老師必須對標戴輝平老師，本次內訓師選拔賽從初賽的80人種選出40人進入復賽，經過審核課程質量、評審授課水平，經過層層篩選，最終選出20人進入決賽，這20人最后在省領導參與擔任評委的高規格的比賽中，獲得省領導的高度稱贊：“我是一個非常挑剔的人，但這次內訓師選拔，不論是從組織上，還是從選手的呈現水平上，我都無話可說！”。
2、近幾年連續5期、共15天為河南郵政開展內訓師培養選拔項目，累計共產出約200門課程，培養認證了約200位企業內訓師，戴輝平老師被企業領導一直稱贊是“責任心強、專業強”的好老師。
★ 國家電網系列《TTT-企業內訓師選拔賽項目成果》
1、為武漢電網培訓6期28天（課程包100%考核通過）
2、為南方電網分別開展初階內訓師和高階內訓師訓練班，其中初階班產出38門課程（100%全部交付），其中高階版產出18門課程（100%全部交付），獲得高度認可。
3、為深圳電網開展3期9天的TTT培訓，共產出超100門課程，約100為內訓師，課程品質和老師的試講認證效果得到企業領導的一致肯定。
★ 煙草服務案例
1、為湖北中煙實施《培訓體系與課程體系搭建》項目，受到省領導的高度認可。

授課風格：
理論扎實而淺入深出、實踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運用豐富的教學方法，善于調動和引導、課堂氣氛活躍、突出重點、善于總結、學員輕松愉快的掌握了課程要點和技能、受到學員們和需求企業的一致好評!

部分服務企業：
金融行業：鄭州郵政銀行、湛江郵儲銀行、南京建行、中國工商銀行廣州分行、蘭州農信社、山東菏澤郵政、深圳郵政集團公司、湖北郵儲銀行、江蘇農商行、正定農商銀行、張家口農信、日照銀行、哈爾濱農業銀行、江蘇農商行、重慶農行、東莞招商、四川德陽郵政、福建郵電、四川郵政、中國郵政儲蓄廣東省分行、東莞郵政、安陽郵政、中國郵政集鞏義市分公司、農業銀行重慶分行、江蘇銀行、吉林工商銀行、華夏銀行深圳分行、甘肅省農村信用社聯合社、江蘇中國銀行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行煙臺分行、廣東農業銀行、江蘇東海農村商銀行、中國銀行江蘇鹽城、花旗銀行、深圳中興銀行、中信銀行武漢分行、南通中信銀行、中信銀行西安分行、中信銀行深圳分行、中國銀行甘肅省蘭州分行、中國銀行西藏自治區分行、上海中國銀行、黑龍江中國銀行、中國民生銀行、中國民生銀行深圳公司、中郵人壽、中意人壽、華泰人壽、中郵人壽寧夏分公司、平安人壽惠州公司、平安保險太原公司、太平人壽深圳分公司、富德生命人壽、中華人壽北京分公司、吉祥人壽保險、平安保險天津分公司、江蘇銀行、東莞平安保險、深圳民安保險、深圳中國人壽等
通信/電網：中國聯合網絡通信蘇州市分公司、中國聯通有限公司北京分公司、廣西電信、安順電信、資陽移動、云南移動、深圳聯亞通信、北京聯通實業公司、中國聯通集團北京公司、惠州聯通、長沙聯通、武漢聯通、中國聯合網絡通信蘇州市分公司、中國移動通信集團、汕頭移動公司、中國電信廣州公司、惠州電信、沈陽聯通、廣西中國通信服務、云南電網、平頂山國家電網、國網廣州供電局、國網大理供電局、國網金山供電公司、國網武漢供電公司、南方電網、國家電網冀北電力、南方電網昆明公司、天津電力公司、重慶長壽電力、中山嘉明電力公司、江蘇電力、貴州銅仁供電局、湖南電力等等
醫藥行業：武漢馬應龍藥業股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產業(集團)有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業集團有限公司、 武漢中聯藥業集團股份有限公司等。
煙草/建筑：湖南中煙工業有限責任公司、中國煙草總公司湖北省公司、重慶中煙工業有限責任公司、吉林省吉林煙草公司吉林分公司、廣東煙草梅州市有限公司、合肥煙草工貿公司、廣東中煙工業公司、三峽煙草有限公司、中國電建水電五局西南分公司、中鐵電化局城鐵公司、中建二局第一建筑工程有限公司、中國建筑第八工程局有限公司、武漢中建三局、中國建筑第五工程局有限公司安徽分公司、中鐵重工有限公司、中鐵鋼結構有限公司、三一重型裝備有限公司、云南昆鋼鋼結構股份有限公司昆明分公司、廣東樂從鋼鐵世界有限公司等
地產行業：奧園集團、香江集團（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團、廣西樓盤網（廣州、上海、太原、青島、沈陽、西安）分公司、深圳市金地物業管理有限公司、中天六建集團有限公司、深圳地產行業協會、貴州碧桂園、新鴻基地產、廣西光大建設開發有限公司、云南福輝地產公司、北京中地海、西安金地集團、合景泰富地產公司、廣東省翔順集團、中惠熙元地產集團、銀川中房物業集團股份有限公司等
醫藥行業：武漢馬應龍藥業股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產業(集團)有限公司、廣州白云山星群（藥業）股份有限公司、正大天晴藥業集團股份有限公司、江蘇萬邦醫藥營銷有限公司、山東立健藥店連鎖有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業集團有限公司、 武漢中聯藥業集團股份有限公司等
其他行業：明門（中國）幼童用品有限公司、數貿富軒科技（深圳）有限公司、中山大洋電機股份有限公司、星半導體（西安）有限公司、東莞三星視界有限公司、西安飛機工業（集團）有限責任公司、首都機場集團有限公司、三一重型裝備有限公司、深圳市長盈精密技術股份有限公司、福建游龍網絡科技有限公司、廣東福彩文化傳播有限公司、廣州奧昆食品有限公司、廣東海倫堡地產集團有限公司、廣州粒上皇食品有限公司、上海啟勝物業管理服務有限公司、蕪湖美的廚房電器制造有限公司、萬華化學（寧波）有限公司、福建億力集團有限公司、南昌江鈴集團聯成汽車零部件有限公司、內蒙古廣納煤業集團、無錫華光環保能源集團股份有限公司、北京朗新明環保科技有限公司南京分公司、稅友軟件集團股份有限公司、山東魏橋創業集團有限公司、惠州億緯鋰能股份有限公司、南方航空、上海東方航空實業集團、上海紡織控股(集團)公司、溫州現代集團、江蘇新民紡織科技股份有限公司、中儲糧東莞公司、中國潛江生態龍蝦城、深圳富士康集團、江蘇紅豆實業股份有限公司、汕頭東風汽車、深圳巴士集團、東莞井上建上汽車部件有限公司、紅星美凱龍、深圳市名購百貨有限公司、佳華商場、西武百貨有限公司、招商局物業管理有限公司東莞分公司、青海國投集團有限公司、廣州同達貨運公司、廣州市順信物流有限公司、美的集團廣州公司、廣州政府事業單位、大港石油、天津石油化工公司、中國人保福建公司、合肥煙草工貿公司、鄭州平高集團有限公司、中南集團、深圳自如大學、鄭州雛鷹農牧集團等

部分服務客戶剪影：

湖北省國家電網第三期
《TTT內訓師培養》 成都水電局
《微課開發技巧》

昆鋼集團
《微課開發實戰營》 吉林省吉林煙草公司吉林分公司
《精師精課--TTT版權》

河南郵政第六期
《內訓師綜合技能提升訓練》 合肥中建五局
《精師精課--課程開發與授課技巧》

吉林工商銀行
《授課技巧與PPT制作訓練》 廣州工商銀行
《課程開發與設計》

深圳中國人壽財險
《授課技巧》 吉林省中國人民人壽保險
《精師精課--TTT版權》

惠州電信集團第三期
《精品課程開發三步法》 東莞宇瞳光科技
《經驗萃取與授課技巧訓練營》

中山大洋機電
《精師精課--授課技巧》 廣東福利彩票
《精師精課--TTT訓練營》

時代光華公開課
《年度培訓需求調查與培訓計劃制定》 武漢郵儲銀行
《如何快速開發精品微課》

湖北省國家電網第一期
《課程設計與開發》 湖北省國家電網第二期
《從講師到培訓師的三大修煉》

鄭州郵政
《TTT》 溫州現代集團
《TTT初級》

沈陽內訓師培訓公開課
《從講師到培訓師的三大修煉》 天津石油化工
《微課開發》

南方航空
《從講師到培訓師的三大修煉》 合肥煙草工貿公司
《工作匯報與工作總結》

 

• 水到渠成——招標人員商務談判技巧訓練

   

  視頻破冰：國家醫藥總局帶量采購談判現場第一講：了解招采規則一、招標類采購規則1. 綜合得分法規則2. 競爭性磋商規則3. 競爭性談判規則二、非招標類采購規則1. 詢比價直接采購規則2. 單一來源采購規則三、“2020年招標采購法修改”解讀1. 邀請招標退出舞臺2. 進一步推廣&ldquo..

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• 專業銷售實戰技巧訓練

   

  第一章 銷售精英定位與職業素養一、銷售精英應具備的素質1、 銷售精英的人精品質高效學習擔當責任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質能講能寫能說3、 銷售精英的“六個百問不倒”素質二、職業化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務技巧訓練

   

  課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程特色：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建課程大綱：一、讓卓越的服務理念體現在服務行為中 1.客..

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• TTT—內部講師授課技巧訓練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點評輔導,現場示范課程提綱：一、培訓師角色認知1、培訓師兩個職責（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓師三種角色（1）編—課程設計：培訓前的準備（2）導..

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• 銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶服務理念1.銀行面臨環境分析2.銀行客戶服務面臨的挑戰3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務理念5.銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優質服務禮儀訓練1、出色的服務態度、優質的服務理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業形象的開始c.職業化態度：態度〉技能..

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  人氣：2591  

  

• 卓越的客戶服務技巧訓練

   

  第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化 小組研討：設計我們的客戶服務..

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