【培訓對象】


【培訓收益】
從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升銷售活動各項禮儀修養 掌握銷售場景中全方位必備禮節 掌握商務宴請的各項禮儀 具備高情商商業溝通禮數及技巧

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節、銷售禮儀從“心”開始 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課
頭腦風暴：頂尖的BA銷售冠軍品質
1、銷售禮儀的精髓是：會做人、會處事
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營銷總監案例看禮儀的價值
4、尊重二字的運用
案例分享：《小李的鐵粉客戶》 課程目標：
本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值
第二章節：
形象永遠走在實力前——商務形象塑造 1、首因效應的心理學應用
1）4分5秒首因效應塑造
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO+W”法則
2、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業、職場男士儀容儀表
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業淡妝七部曲練習
現場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表 課程目標：
根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

 

第三章節：
行為是情商的外在體現——銷售禮儀流程 1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）銷售拜訪場景的區別
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）無流程不接待：符合本企業的接待流程梳理
工具：接待工作流程表
2）接待中的引領陪同：接待三聲，熱情三到
3）銷售接待中的注意事項
4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習大大的高級饋贈藝術》
6、現代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細節
2）手機、座機的禮儀
檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？ 課程目標：
本章節系統而全面的進行了禮儀細節的分享，并貼合實際銷售工作場景，進行禮儀訓練。
第四章節、溝通禮儀之——高情商就是會說話 1、 認識溝通與管理溝通
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
1）為什么我怎么說都是錯？
2）溝通的意義取決于對方的回應
現場討論：我平時與客戶溝通的問題
2、打開客戶心門的萬能鑰匙
1）客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀—信念編程法
2）肯定贊美六層次
情景演練：如何在他人反對抵觸時打開對方心門
3、客戶溝通中的親和力聽說技巧
1）聆聽客戶三技巧：調頻率、抓需求、獲認同
2）這樣說客戶最喜歡之三技巧：專業性、講故事、說價值
小組演練：結合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣 課程目標：
正所謂知己知彼百戰百勝，溝通洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在銷售活動中達到彼此共贏？這一章節主要聚焦在銷售禮儀語言的部分。
場景實操&結訓 1、結合企業實際情境的模擬演練
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果 

應用心理學碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委
2021年東盟國際禮儀大賽中國西南賽區總評委
5年企業高管，8年職業培訓+企業咨詢輔導經驗

職業背景

何老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團任高管職務，同時具有十余年商務禮儀輔導、溝通咨詢與企業培訓的專業積累，現階段致力于職場人士心智成長、商務禮儀實操研究，以及溝通沖突的調節的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業提供人才建設項目服務、員工商務禮儀素養、高效溝通協作、情緒壓力疏導等綜合培訓與訓練。

擅長領域

商務禮儀、人際溝通、職場溝通與沖突調節、情緒壓力管理方面。

授課特點

何老師自創的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點：
善于瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接
一般課程前經過精準的了解調研明確客戶課程目標，制作符合企業實際案例、問題的課程內容。大量客戶反饋常說的一句評論就是：接地氣，符合企業實際情況。
靶心：理論+實際相結合
一擊命要、直擊工作中問題以及實操難點，采用視頻、案例、討論等激發學員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學員。整個過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導。
強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
整個授課過程，何老師都會采用提問、風暴研討、小組練習、情景模擬等方式讓學員全程互動有參與感。
互動：全程高能互動，幽默有趣快樂學習
大部分客戶反饋，何老師諸多特點中，最有特色的點在于高能互動，學習氛圍濃厚，風趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創下記錄在國內某著名線上平臺的2萬名學員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務禮儀》
《接人待物藝術——服務禮儀》
《走進客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務禮儀》
《全心工作之——職場高效溝通》
《用心領導之——非暴力溝通的職場運用與沖突調節管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設》