【培訓對象】


【培訓收益】
即學即用的表達方法和技巧 揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權 自我介紹、演講、講故事、幽默表達四大模塊 揭開8大溝通場景真相, 輕松掌握溝通技巧

第一講：溝通基礎篇
（一）溝通的起點——傾聽
1.傾聽的重要性
傾聽的5個層次
如何專業去傾聽--創造情景共鳴
有效傾聽的關鍵點
2.如何反饋工作
反饋中如何提問
反饋的要求
反饋的技巧
3.結構化傾聽
事實+情緒+期待的行動
（二）溝通的邏輯——金字塔原理理論
1.金字塔原理的背景
互動：超市購物，你記住了嗎？
互動：看數字在找邏輯
2.結構化思維三段式結構
結論先行
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
3.MECE分類法
相互獨立
完全窮盡
4.實操演練
互動：如何給領導匯報工作？
（三）溝通的原則——用戶思維FAB法則
1.能說不等于會說
如何找到客戶的痛點
如何表達你的痛點
2.FAB法則
Feature：商品的屬性、特性
Advantage：商品特性帶來的用處、作用
Benefit：特性帶來的好處、利益，因人而異
3.F與B的區別
Feature：客觀存在的；無感情的、冷冰冰的；站在自己的立場上
Benefit：主觀感覺的；溫暖的、打動人心的；站在客戶的立場上
4.實操演練
互動：出產品的最吸引客戶的痛點是什么？并用FAB法則闡述.
第二講：表達技能篇
（一）印象深刻的自我介紹
1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象
尋找獨一無二的自己
案例解析：自我介紹升級版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯想法：引人注意
數據法：彰顯專業
故事法：引發共鳴
自嘲法：幽默人設
金句法：價值升華
3.實操演練
互動：請根據自身情況設計自我介紹
（二）講故事的技巧
1.故事思維：讓你的故事有邏輯
故事：引入入勝
觀點：輸出觀點
主張：號召行動
2.故事模型：讓你的故事有吸引力
目標、阻礙、努力、結果、意外、轉彎、結局
3.故事五感：讓你的故事有感染力
視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
4.阿爾伯特定律“55387法則”
55%外在形象及肢體語言
38%語音及語調
7%你談話的內容
5.實操演練
互動：運用故事模型，講述一個發生在你身邊的故事，導出觀點和主張，
（三）有影響力的演講
1.化解焦慮
 了解緊張的原因
 緊張情緒思維轉化
 對緊張情緒的預案準備
 有效克服緊張的路徑和方法
2.目標為導向設計演說邏輯
如何明確演說的目的？
如何確定演說的主題？
如何了解聽眾的組成？
如何演說呈現更震撼？
如何搜集演說的素材？
3.如何快速成為演說高手
呈現核心價值和人設的【自我介紹】
如何開篇給聽眾難以磨滅的印象
如何完美收尾，讓聽眾記憶猶新
演說內容的組織技巧
4.演講稿核心要點
演講1個核心主題
講故事建立聽眾的共鳴
把數字形象化
提供口頭路線圖
賦予更宏大的意義
5.實操演練
互動：運用演講設計模型，選擇你喜歡的主題發表一個演講，要求故事以小見大、內容有邏輯層次、有價值升華
（四）魅力幽默的表達
1.幽默不等于笑話
幽默是從一個有趣的視角來講述真相和痛苦
2.幽默表達公式
幽默效果=鋪墊+設伏+反差
3.幽默三感
意外感、優越感、宣泄感
4.實操演練
互動：根據卡片內容，編寫段子結尾；分享發生在自己身邊的段子；
第三講：實戰場景篇
（一）破冰篇
1.給對方營造掌控感，讓自己贏得信任
 職場破冰，不是展現自己
2.破冰三步走
 第一步：在TA的世界里定個位
第二步：展現你對TA的關切
第三步：把我的一部分交給TA
（二）贊美篇
3.表達贊美的行動
 對話中兩個升級的贊美行動
會議中兩個升級的贊美行動
4.發現對方獨特的行為
發現差異是贊美的第一步
贊賞行為 而非天賦
5.贊美三個技術要領
輕輕地：贊美不要給別人造成負擔
深深地：把對方的優點嵌入到我的生命中
常常地：我在哪里，正反饋就在哪里
（三）拒絕篇：拒絕=開門見山+移花接木
1.開門見山
表明立場
帶個理由
2.移花接木
延遲交付
交換條件
（四）激勵&輔導篇：
1.激勵=贊美+行為建模
做的真好，請問你是怎么做的
引導對方把優秀的行為進行建模
2.輔導=植入目標+發現盲區
輔導是教行動方法，不是價值觀念
輔導=植入目標+發現盲區
（五）說服篇：
1.成功的說服，是不說服
說服=說話有分量+擊穿對方的心里閾值
2.說服三步走
強準備：即是人微，也不言輕
通過吹風、慢熬、擊穿對方的心里閾值
不斷調整可變局面，創造一個新局面
（六）安慰篇：
1.安慰=輕度介入+提供支持
當對方需要安慰的時候你才提供安慰
2.兩種支持方式
情緒支持，轉移注意力
提供同類的經驗
安慰模板
（七）批評篇：
1.批評=刷新
不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對
不是讓他服，而是讓他好
2.批評五步法
第一步：控制環境
第二步：定義問題
第三步：刷新動作
第四步：設定反饋點
第五步：完成重啟
（八）提意見篇：
1.提意見=定義雙方關系+給出具體建議
提意見通用法則
2.提意見的動作要領
第一，問問對方是否需要
第二，預約時間，讓對方心里有準備
第三，事先打好草稿
 

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師
曾服務過中國管理科學院、國家職業教育管理專業委員會、中糧集團、國家電網、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業經歷：
從事人才發展培訓行業7余年，對課程研發及培訓授課輸出具有獨到經驗和深刻見解，開發多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經驗、科學的教學設計、可復制工具，讓理論知識提升與實戰工具落地，促進員工成長及企業業績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；
授課內容：實操性強、落地性強（員工輔導經驗豐富）、教學設計側重測學考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業和學員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說表達力》 一、把握關鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問法
五、可變現的銷售表達力
1.引發興趣，產生共鳴
2.找到痛點
3.優勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態】——二八法則：碾碎恐懼，學會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態
1.【顧客不關心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構建購買環境，激發消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發興趣，產生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發制人，說出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰演練
1.【實戰演練】
2.【復盤總結】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰場景篇
1.領導溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風格與核心要素；
二、互動觀摩：發掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風暴、溝通、演講、工作總結；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導；