【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力 對(duì)工作溝通中的他人性格了解，針對(duì)性溝通能力提升 掌握溝通中的關(guān)鍵對(duì)話模型，減少跨部門(mén)溝通成本

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明

第一章節(jié)、溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
1、職場(chǎng)身份定位是最好的人際關(guān)系技巧
視頻A：我說(shuō)錯(cuò)什么了？
2、職場(chǎng)溝通的定義
視頻B：這是真正的有效溝通嗎？
3、實(shí)際工作中我遇到的問(wèn)題是？
思考：我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問(wèn)題有哪些？
4、結(jié)論：溝通的框架模型
1）怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
3）維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習(xí)：如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識(shí)人法
1）老虎性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
2）孔雀性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
3）考拉性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
4）貓頭鷹性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流 課程目標(biāo)：
課程導(dǎo)入對(duì)溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并探索根源——認(rèn)知不同

第二章節(jié)、
溝通到位，效率加倍之領(lǐng)導(dǎo)同事溝通技巧
1、接受領(lǐng)導(dǎo)工作指示的5大關(guān)鍵意圖
1）目標(biāo)理解
2）工作內(nèi)容
3）權(quán)責(zé)資源
4）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
5）期限要求
反向思考：我應(yīng)如何給下屬布置工作
2、如何向領(lǐng)導(dǎo)正確匯報(bào)工作
討論：如何在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候明白其核心思想意圖
1）準(zhǔn)備階段：金字塔邏輯思維導(dǎo)入、重點(diǎn)突出、自上而下表達(dá)、自下而上思考
2）匯報(bào)階段：講結(jié)論、說(shuō)原因、找方案、請(qǐng)指示
3、向領(lǐng)導(dǎo)正確發(fā)表異議的3技巧
4、與平級(jí)、或跨部門(mén)溝通困難的原因
1）組織分工不明確
2）各部門(mén)目標(biāo)差異及“部門(mén)墻”現(xiàn)象
3）客觀存在的個(gè)體差異
4）缺乏技能
5、如何獲得同事和其他部門(mén)的工作支持？
思考：我憑什么配合你？
6、職場(chǎng)人必備的4大溝通技能
1）傾聽(tīng)的要點(diǎn)與常見(jiàn)陷阱
2）發(fā)問(wèn)的技能：4種精準(zhǔn)聚焦引導(dǎo)節(jié)奏的發(fā)問(wèn)方式
小組演練：
A想了解某位技術(shù)人員的想法時(shí)多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY
B客戶不愛(ài)講話時(shí)：多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式
C對(duì)方總是把話題扯遠(yuǎn)：聚焦目標(biāo)正向思考
D和他人意見(jiàn)不相同，目標(biāo)不一：跳出框框擴(kuò)寬視野
3）區(qū)分的技能：學(xué)會(huì)講事實(shí)而不是評(píng)判
4）回應(yīng)的技能：同理心肯定、贊美、總結(jié)3部曲 課程目標(biāo)：
如何進(jìn)行職場(chǎng)工作匯報(bào)以及同事、下屬的工作積極支持

第三章節(jié)：
職業(yè)人格魅力塑造——人際關(guān)系密碼
思考：人際關(guān)系的黃金法則
1、人際關(guān)系蹺蹺板
1 ）蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關(guān)系是麻煩出來(lái)的
1）良好的人際關(guān)系在互動(dòng)中產(chǎn)生
2）怎樣的人際互動(dòng)方式容易讓我們“沒(méi)朋友”
3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡
1）如何平衡關(guān)系
2）職場(chǎng)中的“白眼狼”現(xiàn)場(chǎng)
4、給予對(duì)方一份價(jià)值是人際關(guān)系良好的基石
1）如何吸引更多的貴人來(lái)到生命
2）如何巧妙的做他人的貴人 課程目標(biāo)：通過(guò)人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài)，運(yùn)用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人，這一章節(jié)一一分享

場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) 1、以體驗(yàn)分享+情景演練形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) 課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 

應(yīng)用心理學(xué)碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委
2021年?yáng)|盟國(guó)際禮儀大賽中國(guó)西南賽區(qū)總評(píng)委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓(xùn)+企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

職業(yè)背景

何老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)任高管職務(wù)，同時(shí)具有十余年商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、溝通咨詢與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，現(xiàn)階段致力于職場(chǎng)人士心智成長(zhǎng)、商務(wù)禮儀實(shí)操研究，以及溝通沖突的調(diào)節(jié)的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國(guó)企央企等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導(dǎo)等綜合培訓(xùn)與訓(xùn)練。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

商務(wù)禮儀、人際溝通、職場(chǎng)溝通與沖突調(diào)節(jié)、情緒壓力管理方面。

授課特點(diǎn)

何老師自創(chuàng)的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點(diǎn)：
善于瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
一般課程前經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)的了解調(diào)研明確客戶課程目標(biāo)，制作符合企業(yè)實(shí)際案例、問(wèn)題的課程內(nèi)容。大量客戶反饋常說(shuō)的一句評(píng)論就是：接地氣，符合企業(yè)實(shí)際情況。
靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合
一擊命要、直擊工作中問(wèn)題以及實(shí)操難點(diǎn)，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學(xué)員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
說(shuō)不清楚做不到，說(shuō)不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學(xué)員。整個(gè)過(guò)程何老師采用：講給你聽(tīng)、做給你看、由你來(lái)做、從旁指導(dǎo)。
強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
整個(gè)授課過(guò)程，何老師都會(huì)采用提問(wèn)、風(fēng)暴研討、小組練習(xí)、情景模擬等方式讓學(xué)員全程互動(dòng)有參與感。
互動(dòng)：全程高能互動(dòng)，幽默有趣快樂(lè)學(xué)習(xí)
大部分客戶反饋，何老師諸多特點(diǎn)中，最有特色的點(diǎn)在于高能互動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，風(fēng)趣幽默言語(yǔ)中充滿哲理。何老師曾創(chuàng)下記錄在國(guó)內(nèi)某著名線上平臺(tái)的2萬(wàn)名學(xué)員投票中獲得高達(dá)98%的老師好評(píng)率，而以往此平臺(tái)老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》
《走進(jìn)客戶心之——銷(xiāo)售禮儀》
《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》
《全心工作之——職場(chǎng)高效溝通》
《用心領(lǐng)導(dǎo)之——非暴力溝通的職場(chǎng)運(yùn)用與沖突調(diào)節(jié)管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設(shè)》 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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