【培訓對象】


【培訓收益】
 傳承與發(fā)展商務禮儀的重要性；  強化商務禮儀及意識心態(tài)認知；  掌握商務形象著裝搭配及禁忌；  了解商務交往中待人接物技巧；  掌握商務往來中交際應酬之道；  掌握商務交際往來的溝通藝術；  明確中國式飯局上的交際藝術；

 第一部分: 商務禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀就是競爭力 （重點）
一、商務禮儀的意義
1. 5000年中國傳統(tǒng)文化的傳承
2. 國際世界500強企業(yè)的基本素養(yǎng)
3. 中國職業(yè)人的言行舉止標桿
4. 態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美。
二、你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止。
三、內(nèi)強個人素質、外塑企業(yè)形象；
人際關系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！
◆培訓方式：講解、案例、提問、參與
第二部分:打造商務魅力之專業(yè)滿分形象 （略講—可刪除）
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、職場著裝形象
三、職場著裝搭配技巧
1.日常場合裝搭配
2.宴會場合裝搭配
3.談判/簽約場合裝
4.其他場合裝搭配
四、首飾配飾搭配技巧
五、商務交往儀態(tài)禁忌
六、員工自我形象掃描
◆培訓方式：講解、示范、參與、展示
第三部分：打造商務魅力之——待人接物有技巧 （重點）
一、有效的見面禮節(jié)
1. 致意：老客戶/新客戶
2. 稱謂：放大身份和尊嚴
3. 握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風度
4. 寒暄：必要但適可而止
5. 介紹：不僅表達尊與次
6. 名片：方寸世界的藝術
二、客戶接待禮儀
1. 客戶接待前的了解
2. 接待及細節(jié)的安排
3. 迎三送七、三聲三到
4. 客戶接待的行為協(xié)助
（1）陪同引導中方位要求
（2）引領的協(xié)助細節(jié)：進出電梯/房門
5. 接待中如何照顧全體
6. 陪同中講解介紹禮儀
7. 座位了解：談判、餐桌、洽談、乘車（配圖）
8. 接待中如何得體送客
9. 客戶接待中常見禁忌
三、客戶拜訪禮儀
1. 客戶拜訪預約藝術
2. 何時到達時機要求
3. 拜訪有效的開場白
4. 如何使用接近語言
5. 人際關系黃金距離
6. 拜訪中告辭的時機
7. 客戶拜訪禁忌行為
四、餐桌交際藝術
1. 邀約時機與藝術
2. 點菜藝術的表達
3. 餐桌敬酒的要求
4. 餐桌話題的藝術
5. 與領導同桌要求
6. 做客的餐桌禮節(jié)
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬
第四部分：打造商務魅力之——高效溝通拉近距離 （次重點）
一、交談溝通藝術
1. 獲取好感的法則
2. 了解客戶/選擇話題
3. 如何用客戶語言說話
4. 客戶拒絕的處理藝術
5. 客戶交談溝通的禁忌
6. 表達出對產(chǎn)品的喜愛
7. 客戶交談溝通的障礙
8. 交談溝通的微表情
二、商務微信的禮儀規(guī)則
1. 微信添加禮儀
（1）誰掃誰是尊重
（2）自我介紹
（3）商務微信的顯示信息
（4）發(fā)送信息
（5）回復信息
（6）圖標與圖片
（7）聊天中的禁忌
2. 自我微信管理
（1）如何管理朋友圈
（2）如何建群
（3）如何群發(fā)信息
（4）如何發(fā)紅包
（5）如何轉發(fā)他人微信名片
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、互動

 【資質背景】
 中國社科院經(jīng)濟學在讀博士
 北京大學心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現(xiàn)象看本質，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
【主講課程】
商務禮儀類：
《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》
心理學應用技能類：
《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學--高效焦點解決SF+領導力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》
《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團隊管理心理學--助燃積極內(nèi)驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術--心理成長體驗》
《品位藝術--世界品牌--文化與趣聞》

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  1 中國通信市場運營環(huán)境分析1.1 電信行業(yè)的巨大變革與深刻調整1.1.1 電信行業(yè)的技術與市場變革1.1.2 中國電信市場的政策監(jiān)管與社會環(huán)境1.1.3 客戶需求的深刻變化1.1.4 終端與應用的挑戰(zhàn)1.1.5 世界電信產(chǎn)業(yè)的變革趨勢案例討論：全業(yè)務運營能成功嗎1.2 運營商市場競爭環(huán)境分析1.2.1 全業(yè)務現(xiàn)狀..

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