一．現代管理者“高效問題解決”思維
1. 當代管理對于企業發展的意義
2. 管理者工作立場與個人角色分析
1）消除管理者自我定位錯誤
2）消除管理者在管理工作中的兩難現象
3）建立正確的管理角色
3. 管理者以解決之道為焦點
1) 積極開發解決之道的多層例外
2) 急著教授新策略，不如先開發已會的方法
3) 肯定自發的應對能力，讓情況先不要更糟
4. 管理者以贊美是創造改變的動能
1) 真實的直接贊美
2) 被認同的間接贊美
3) 最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”
5. 管理者的應用及效果
1) 案例1：為領導角色做好準備
2) 案例2：影響老板
6. 管理者支持客戶為本的改變
1）給客戶想要的，非你想給的——出租車司機
2）水晶球世界——體驗：想象愿景的影響力
7. 管理者共贏解決力的“四項假設要求”
1）假設1：創建解決方案是通向解決問題的捷徑
2）假設2：客戶已經擁有解決的經驗
3）假設3：不能確定時，相信客戶
4）假設4：未知是有用的
二．現代管理者“高效問題解決”流程
1．達成合約
1) 牢記“以終為始”
2) 雙人探戈
2. 探索期待的未來
1) 跳出問題看未來
2) 慢動作式的奇跡發問
3) 奇跡發問的替代發問
3. 發現解決的資源和跡象
1) 詢問跡象
2) 重視應對的能力
3) 贊美資源
4) 刻度化提問
4. 確認進步的線索
1) 對呈現進步的跡象詢問
2) 有效運用的語言
3) 一小步的重要性
4) 增加選擇
5. 規劃結尾
1) 規劃最后的幾分鐘
2) 欣賞式強化
3) 關于嘗試的建議
4) 做點不一樣的
6. 共贏解決力代表性問句
1) 評分問句
2) 信心問句
3) 成果問句
4) 例外問句
5) 關系問句
6) 安全網
7. 共贏解決力基本元素
1) 建構理解基礎
2) 傾聽
3) 自然同理的態度
4) 一般性與明確性的回應
三．高效問題解決“激勵心態”成果化
1．團隊成員“犯錯”時——目標架構的引航
1) 團隊成員犯錯之際，正式成長的好時機
2) 引導出現“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識團隊成員犯錯背后的意圖與需求，引發建設性的解決策略
4) 在重要他人的期許與團隊成員的意圖間取得共識
5) 以刺激思考的態度，催化團隊成員產生可行策略
2. 培養團隊成員成為他生命的專家
1) 以“談什么對你是有用的？”作為開場
2) 描繪未來的愿景，以捕捉認同的目標與有效方法
3) 克服困難的方法與態度，是“深入建構”之處
4) 將生命困境轉化為成長的陣痛
5) 從“觀察有什么不同？”開始
3. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發團隊成員改變動力的契機
3) 從認為別人應該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當團隊成員堅持不愿意改變時
四．高效問題解決“團隊建設”成果化
1．共贏解決力團建體驗活動
2．團隊成員優劣勢解析與差異認知（工具：PDP）
1) 性格特征優劣勢解析
2) 挖掘自我正能量
3) 團隊成員間差異認知
3．團隊成員的量才所用技巧
1）量才所用案例解析
2）團隊成員性格特質認知
3）團隊成員任務成熟度認知
4. 診斷下屬的成熟度
1）確定下屬任務的三個階段
2）衡量員工發展的兩把尺子
3）診斷下屬發展的四個層次
5．選擇你的領導風格
1）做一名彈性的領導者
2）個人領導風格的診斷
3）四種不同的領導風格
4）員工發展層次與領導風格
6. 提升下屬的工作意愿
1）關注下屬的工作動力
2）金錢在激勵中的作用
3）四種類型下屬的激勵技巧
7. 團隊成員間實現換位思考
1）認識不同人的溝通風格及其具體表現
2）認識不同人在與人溝通時的不同需要
3）理解你容易和他產生沖突的原因
4）認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法
5）掌握與不同對象溝通的要領
8. 團隊成員間附能的方法
1) 充分而優先的贊美，使團隊成員握有資源地面對問題
2) 打破理所當然的視框，浮現無所不在的正向素材
五．高效問題解決“業績提升”成果化
1．啟動團隊成員的積極主動意識
1）如何應用自我特質與善用他人特質達成工作績效
2）有效適應變動的環境
3） 快速建立個人與團隊的競爭力
2. 運用“一尺解業績千愁”策略
1）描述業績最佳值狀態
2）評量你的現在業績
3）找出曾經的最佳業績值和成功經驗
4）運用第三方評量進行對比分析
5）提升動力，調整一小步進展
6）持續跟蹤和階段性反饋
3. 共贏解決向會議要效益
1）會議前期規劃及說服策略
2）會議中的話題引到
3）會議結尾時的責任節點
4）會議后的跟蹤落地
5）沖突是我們一起成長的機會
4. 共贏解決思維的“情緒管理”
1) 先接情緒，再解決問題
2) 假如……技巧
3) 嘗試真正的換位思考
4) “我理解”是真的理解了嗎
5) 你是解決自己問題的專家
6) 抱怨的深層埋藏渴望
7) 我的夢‧具體的生活渴望
8) 打開內心一扇窗的技術
9) 你的情緒你做主
10) 借助情緒幫助自己做恰當表達
11) 往夢想前進
5. 工作業績后續效果跟蹤
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗的心態，注意觀察
6. 持續性進展的流程
1) 新的目標
2) 新的例外
3) 進展的一小步帶來的漣漪效應
4) 關系的互動
5) 循環的卷入
6) 滾雪球和蝴蝶效應的演變
7. 何時結束
1) 以始為終的策略
2) 結束前的預告
3) 你是解決自己問題的專家
4) 供應解決帶來的后期成果
 

 【資質背景】
 中國社科院經濟學在讀博士
 北京大學心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業經理人協會培訓專業委員會委員
 美國人力資源協會(SHRM)會員
【從業履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業內訓師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經理；受聘眾多高校、企業特聘講師；曾獲中國“百強職業培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現象看本質，引入對公司現實問題的解決建議，氣場強大，現場控制能力極強。
【主講課程】
商務禮儀類：
《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》
心理學應用技能類：
《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》
《Z世代的領跑者--從校園到職場職業化第一課》
《管理心理學--高效焦點解決SF+領導力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》
《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰技巧》
《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰技巧》
《團隊管理心理學--助燃積極內驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
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