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決勝千里——銀行人員保險(xiǎn)專業(yè)化銷售實(shí)戰(zhàn)

課程編號(hào):51706

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:223

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:陳一然

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
理財(cái)經(jīng)理、分行零售管理等營(yíng)銷相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
● 場(chǎng)景化問(wèn)題解決:針對(duì)在現(xiàn)實(shí)工作中遇到的各種情境和問(wèn)題,全流程介紹了應(yīng)對(duì)方法,幫助學(xué)員能夠跳出誤區(qū),全面實(shí)用工具方法,增強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)的信息; ● 數(shù)字化工具運(yùn)用:幫助學(xué)員進(jìn)一步理解“量化需求”的重要性及可行性,最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融工具的密切契合; ● 專業(yè)高效客戶管理:運(yùn)用專業(yè)化的營(yíng)銷路徑打造,做好銀保渠道客戶的分類整合,快速獲客識(shí)客; ● 全方位能力提升:在完善了學(xué)員的保險(xiǎn)營(yíng)銷思維邏輯之后,帶領(lǐng)學(xué)員自主完成營(yíng)銷話術(shù)的整理工作,實(shí)現(xiàn)從腦,到手,再到口的營(yíng)銷能力全方位提升; ● 可跟蹤持續(xù)增值:幫助學(xué)員在夯實(shí)了基本功之后,提升電話邀約、沙龍邀約、客戶面訪的成功率及轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介,輻射、延伸,做好全旅程服務(wù)。

第一講:序幕——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)銀行發(fā)展的價(jià)值
一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)型的重要促進(jìn)作用
1. 企業(yè):金融資源深度開發(fā)
2. 社會(huì):社會(huì)對(duì)金融服務(wù)的需求
3. 個(gè)人:豐富的人才資源、個(gè)人綜合能力
二、更多的服務(wù)要求與業(yè)務(wù)融合
1. 加強(qiáng)交叉銷售技能
2. 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的融合
3. 客戶市場(chǎng)細(xì)分,提供客戶價(jià)值鏈融合
4. 創(chuàng)意服務(wù)要求
三、保險(xiǎn)市場(chǎng)接受度日益提高
1. 國(guó)家層面導(dǎo)向:保險(xiǎn)讓生活更美好
2. 保險(xiǎn)在客戶資產(chǎn)配置中的重要作用(實(shí)際案例講解)
1)補(bǔ)償——通過(guò)穩(wěn)定的收入補(bǔ)償實(shí)現(xiàn)生活品質(zhì)不受影響
2)保障——保險(xiǎn)最核心功能
討論:客服小陳的挑戰(zhàn)說(shuō)明了什么?
四、目前保險(xiǎn)營(yíng)銷的四個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一:對(duì)客戶信息缺乏了解
誤區(qū)二:?jiǎn)畏矫鏋榭蛻魟?chuàng)造需求
誤區(qū)三:把保險(xiǎn)當(dāng)成萬(wàn)金油來(lái)賣
誤區(qū)四:以產(chǎn)品收益為賣點(diǎn)

第二講:?jiǎn)⒑?mdash;—保險(xiǎn)銷售之贏在開始
總結(jié):高級(jí)的銷售最后銷售的都是你自己
1. 儀容:你的形象價(jià)值百萬(wàn)
2. 語(yǔ)言:從“會(huì)說(shuō)話”到“說(shuō)對(duì)話”
——掌握談話節(jié)奏、多聽少說(shuō)、巧妙引導(dǎo)、交流“四忌”
3. 狀態(tài):三態(tài)合一(姿態(tài)、體態(tài)、心態(tài))
4. 專業(yè)塑造:保險(xiǎn)行業(yè)展望、保險(xiǎn)價(jià)值邏輯、不同險(xiǎn)種設(shè)計(jì)

第三講:揚(yáng)帆——保險(xiǎn)銷售之步步為贏
一、開好場(chǎng):金牌開場(chǎng)6招
1. 金錢刺激:賺錢和省錢
2. 巧妙贊美:說(shuō)到心坎里
3. 激發(fā)好奇:“十一人效應(yīng)”
4. 第三人原理:共同熟人
5. 請(qǐng)教開場(chǎng):三度付出
6. 設(shè)置問(wèn)題:激發(fā)需求
二、巧識(shí)人:DISC客戶不同行為風(fēng)格(針對(duì)不同類型客戶進(jìn)行開白設(shè)計(jì))
分析:客戶關(guān)注事還是關(guān)注人
1. D-目標(biāo)主宰型
2. I-人際交往型
3. S-親和助人型
4. C-嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)節(jié)型
案例:農(nóng)夫與大海里的石頭
三、找好點(diǎn):電話預(yù)約服務(wù)方法
1. 電話預(yù)約6件事
分析:電話營(yíng)銷高發(fā)問(wèn)題的定位診斷
案例學(xué)習(xí):某銀行的實(shí)戰(zhàn)電話錄音數(shù)據(jù)匯總分析
1)擇時(shí)——選擇通話時(shí)間段
2)善始——開頭有禮有吸引力
3)控場(chǎng)——3分鐘原則
4)聲音——“聽”出你的形象
5)愉悅——傳遞你的價(jià)值
6)記錄——沒(méi)有記錄沒(méi)有發(fā)生
2. 電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)九步流程精講
第一步:自我介紹——消除客戶疑慮:自報(bào)家門和客戶信息準(zhǔn)備
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):電話營(yíng)銷自我介紹話術(shù)編寫與練習(xí)
第二步:客戶破冰——錨定客戶記憶
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷破冰話術(shù)編寫與練習(xí)
第三步:確認(rèn)狀態(tài)——分享常用小技巧
案例學(xué)習(xí):某銀行沙龍邀約電話營(yíng)銷話術(shù)分析
第四步:說(shuō)明理由——理由的呈現(xiàn)與包裝
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷說(shuō)明理由話術(shù)編寫與練習(xí)
第五步:強(qiáng)化要點(diǎn)
案例學(xué)習(xí):某銀行2個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)錄音回聽與分析
第六步:異議處理
第七步:再次強(qiáng)化
第八步:微信鏈接
第九步:禮貌結(jié)束
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何開始電話預(yù)約客戶參加“創(chuàng)富計(jì)劃”理財(cái)規(guī)劃沙龍?
四、揣對(duì)心:攻心為上
1. 客戶投保的心理因素
——比較選擇心理、希冀平安心理、儲(chǔ)蓄保值心理、從眾順應(yīng)心理、僥幸逐利心理、依賴慣性心理
2. 真誠(chéng)前提下的必殺技
1)建立信任:信任從懷疑開始
方法:I-R-S法
練習(xí):用IRS演練如何化解客戶常見異議
2)巧妙贊美:羨慕式贊美、第三人稱贊美、個(gè)性化贊美
練習(xí):學(xué)會(huì)正確贊美客戶方式
3)了解需求
方法1:順搭問(wèn)法
方法2:COC提問(wèn)法
案例練習(xí):如果你是李經(jīng)理你應(yīng)該怎么做,運(yùn)用以上方法對(duì)李太太進(jìn)行提問(wèn):
方法3:“痛點(diǎn)放大鏡”方法
3. 處理客戶異議的五個(gè)方法
1)逆向激勵(lì)法
2)決策權(quán)轉(zhuǎn)換法
3)正向激勵(lì)法
4)問(wèn)題引導(dǎo)法
5)心理優(yōu)勢(shì)置換法

第四講:?jiǎn)⒑?mdash;—客戶成交的必殺技
一、促成的基本原則
1. 增強(qiáng)客戶信心
2. 增強(qiáng)客戶榮耀感
3. 巧妙引導(dǎo)客戶
4. 適當(dāng)?shù)募?lì)
5. 強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)利益
6. 穩(wěn)定自己心情
案例討論:王經(jīng)理作對(duì)了什么?
二、高效促成8法
方法1:直接請(qǐng)求法(善于捕捉高效促成的7個(gè)信號(hào))
1)客戶表示有能力支付
2)客戶與你看法一致
3)客戶隱含說(shuō)出“喜歡”的潛臺(tái)詞
4)客戶關(guān)注的問(wèn)題逐層解開
5)客戶詢問(wèn)售后事宜
6)客戶詢問(wèn)錢款支付方式
7)客戶認(rèn)可總結(jié)的產(chǎn)品利益
方法2:假定承諾法
案例討論:婚紗店的承諾話術(shù)
方法3:誘之以利法
案例討論:冬天的第一杯奶茶
方法4:二選一法
案例討論:空姐給你的選擇?
方法5:利大于弊成交法
案例討論:李經(jīng)理的大額保單銷售案例
方法6:從眾成交法
案例討論:直播間的啟示
方法7:動(dòng)作促成法
案例討論:愛(ài)要讓你看見!
方法8:循序漸進(jìn)成交法
案例討論:王太太如何購(gòu)買終身壽!

第五講:抵達(dá)——售后服務(wù)不可小覷
總結(jié):每一次成交都是下次交易的開始
一、保持聯(lián)系
分析:聯(lián)系的頻率與契機(jī)
案例分析:保險(xiǎn)經(jīng)理李經(jīng)理做對(duì)了什么?
二、增值服務(wù)
——活動(dòng)邀約與響應(yīng)
方法:三度付出理論
案例討論:如何邀約客戶參加活動(dòng)實(shí)現(xiàn)加保?
三、保單檢視
——做客戶財(cái)務(wù)規(guī)劃的專業(yè)顧問(wèn)
實(shí)操:如何給客戶保單進(jìn)行托管檢視
四、服務(wù)響應(yīng)
——處理客戶的疑問(wèn)與情緒
五、加保轉(zhuǎn)介
——再度獲客
討論:進(jìn)入客戶家族群,我做對(duì)了什么?

課程收尾
1. 回顧課程,提示重點(diǎn)
2. 答疑與互動(dòng) 

咨詢電話:
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咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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