【培訓對象】


【培訓收益】
 幫助企業： 1、幫助企業通過投資員工禮儀，打造企業的整體煥然一新的形象； 2、幫助企業通過投資整個團隊來實現團隊面貌的提升，從而輔助業績的提升； 3、幫助企業培養一套具有“有禮走遍天下，無禮寸步難行”的禮儀做事理念； 4、通過國際與社會約定俗成的規范示范，建立一個商務交往標準平臺。  幫助參與者： 1、投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為企業禮儀的標桿人物。 2、將參與者打造成為受人尊重、知禮善用、知行合一的職業化人才； 3、幫助參與者訓練一套規范化的禮儀習慣以及做事方式； 4、規劃自己的成功人生形象。

第一講 禮儀與職業形象 ——職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內涵；
2、商務人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面。
第二講 儀容儀表禮儀 ——職業形象的完美塑造
一、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。
2、著裝的TPO原則
3、女性職業著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
商務休閑著裝禮儀規范
尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優點開始的
內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業套裝色彩與搭配
職業裝細節：配飾、香水、妝容、發型
常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。
4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
 職業女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環、手鏈（手鐲）、手表等。
 巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始
5、職業男士西服的穿著與搭配
“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細節是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
6秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發的美化
第三講 儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現
一、表情禮儀：微笑與眼神
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、關于微笑的思想訓練
4、眼神的凝視區域與訓練
二、優雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
 穩健精神的走姿
 端莊得體的蹲姿
 引領和指示的規范手勢要求
第四講 商務會面禮儀—提升職場形象競爭力
1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2、稱呼的基本要求與禮儀規范
3、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
5、介紹的分類
 自我介紹的禮儀規范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規范
第五講 商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準備與形象要求
3、拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規格
2、接待基本禮儀
3、接待禮貌用語
三、禮品饋贈
1、禮品的選擇
2、禮品的饋贈與接受
3、禮品的拒絕
第六講 位次禮儀—身份地位的體現與尊重
1、幾種常見動態情境下的位次排列
 行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態情境下的位次排列
 會見、會談、會議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；
轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌；合影位次排列；宴請座次禮儀規范。
第七講 交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧
1、交談概述
2、交談的基本要求
 態度真誠、誠懇
 表情親切、自然
 舉止大方得體
 聲音平和、沉穩
 吐詞清晰、準確
 言語文雅、適度
 話題選擇適當
3、交談的技巧運用
 耐心傾聽
 適時贊美
 善于幽默
第八講 電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
1、樹立良好的企業電話形象
2、電話禮儀的基本原則
3、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
4、打電話誰先掛
5、如何打出電話
6、接聽電話的注意事項
7、手機禮儀
第九講 宴請禮儀——細節決定成敗
（一）中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2、商務宴請的程序
確定宴請對象；規格和范圍；確定宴請時間、地點；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌與注意事項
3、商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調節席間氣氛
5、如何達成宴請的主要目的
（二）西餐禮儀
 西餐著裝要求
 西餐擺臺及餐具介紹
 西餐席位的排列
 西餐宴會的程序
 西餐上菜順序
 西餐宴會的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐禮儀細節
（三）自助餐禮儀
 自助餐的特點：
 免排座次
 節省費用
 各取所需
 備餐的時間
 就餐的地點
 食物的準備
 客人的招待

第十講 涉外禮儀—國際商務往來禮俗與禁忌

1、尊重各國的風俗習慣
 2、維護國家的形象
 3、女士優先原則
4、 小費的支付
 5、各國見面禮節
 6、國際宗教禮俗
 7、歐美主要國家商務禮俗與禁忌
 8、亞非主要國家商務禮俗與禁忌
 9、大洋洲主要國家商務禮俗與禁忌

 

 王波老師 執行力、通用管理專家講師
常駐地：北京
【資質背景】
 實戰派管控專家
 國際注冊培訓師(CIPTT認證)
 清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師
 新加坡經管學院、加州工學院客座教授
 國資委職業經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問
 7年世界500強企業高管經驗
 15年企業管理培訓咨詢經驗
 “中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓
 《財商網》、“青海電視臺”企業管理受訪嘉賓
 2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”
【工作經歷】
王老師具有15年管理培訓咨詢實戰工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業培訓師、培訓經理及總監；中國500強企業八年行業第一的品牌集團東易日盛任企業大學執行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業實戰經驗，中國本土執行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現為業內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業，參與并實操多個實戰咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優秀企業的運作規律及成長型企業的實際狀況，幫助眾多企業規范管理，建立起先進的運營管控系統及業績的突破與提升！王老師是企業家中的培訓師，培訓師中的企業家！
【授課特色】
王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律； 通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
【主講課程】
執行力系列：
《粉絲經濟下的狼性執行力》
《高效執行力》
《打造萬眾一心的執行文化》
通用管理系列：
《中高層管理者技能提升培訓》
《職業化訓練營》
《職業素養與陽光心態》
《時間管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通協作》
《DISC性格分析與技巧運用》
《團隊建設與激勵》
《團隊協作與凝聚力訓練營》
《高效能人士的七個習慣》
【服務客戶】
金融、銀行業：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；
保險業: 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；
院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；
通訊業：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；
航天業：中國航天514所；
制造業：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；
采礦能源業：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；
餐飲業：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；
演藝娛樂業：中視聯媒、好樂迪KTV；云川臺球；
畜牧業：中博農畜牧、燕北集團、君德同創；
IT與互聯網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；
房地產、物業與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業、鑫立源地產、北京靖華物業、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；
地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；
運輸物流：中國倉儲協會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；
生物與醫藥行業：北京豪邁生物科技公司、多肽產業集團、科美新防腐技術；
服裝業：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；
零售業：蒙牛乳業、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；
醫院：民眾眼科醫院；國藥陽光健康體檢集團；
美容與醫療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫療、克里緹娜。
建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

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