【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提升員工的職業化素養，提高工作效率。 3、通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更好的收益。 4、幫助參與者訓練一套規范化的禮儀習慣以及做事方式。 5、幫助各層級人員意識到只有“內外兼修，形神兼備”才是職業化的根本，才是“正規軍”的必勝法寶!

 第一講 禮儀與職業形象—職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內涵；
2、職場人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業人士著裝的四個要素
2、女性職業著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝、職業套裝色彩與搭配。
職業裝細節及配飾要求：內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、戒指、項鏈、耳環、手鏈（手鐲）、手表、香水等。
常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。
3、職業男士著裝要素
“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細節是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟

第三講 儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現

一、表情禮儀：微笑與眼神
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、關于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區域與訓練
二、優雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規范：行政職務、技術職稱、行業稱呼、時尚性稱呼等。
三、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規范、第三方介紹的要求與順序。
六、三種不同的餐飲座次禮儀、請客位置的辨別及點餐、用餐的三大注意事項。
七、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序

第五講 商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲

一、交談六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
三、 與上司溝通的技巧與禮儀
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態度
四、 與部下溝通的技巧
1、下達命令的技巧
2、消除抗拒的技巧
3、贊揚與批評部下的技巧
經典案例分析：小馬有什么問題
五、電話交談禮儀
1、重要的第一聲
2、要有喜悅的心情、端正的姿態與清晰明朗的聲音
3、認真清楚的記錄：運用5W1H的方法，保證記錄簡潔有完備。
4、掛電話前的禮貌

如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。

 

 王波老師 執行力、通用管理專家講師
常駐地：北京
【資質背景】
 實戰派管控專家
 國際注冊培訓師(CIPTT認證)
 清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師
 新加坡經管學院、加州工學院客座教授
 國資委職業經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問
 7年世界500強企業高管經驗
 15年企業管理培訓咨詢經驗
 “中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓
 《財商網》、“青海電視臺”企業管理受訪嘉賓
 2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”
【工作經歷】
王老師具有15年管理培訓咨詢實戰工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業培訓師、培訓經理及總監；中國500強企業八年行業第一的品牌集團東易日盛任企業大學執行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業實戰經驗，中國本土執行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現為業內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業，參與并實操多個實戰咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優秀企業的運作規律及成長型企業的實際狀況，幫助眾多企業規范管理，建立起先進的運營管控系統及業績的突破與提升！王老師是企業家中的培訓師，培訓師中的企業家！
【授課特色】
王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律； 通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
【主講課程】
執行力系列：
《粉絲經濟下的狼性執行力》
《高效執行力》
《打造萬眾一心的執行文化》
通用管理系列：
《中高層管理者技能提升培訓》
《職業化訓練營》
《職業素養與陽光心態》
《時間管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通協作》
《DISC性格分析與技巧運用》
《團隊建設與激勵》
《團隊協作與凝聚力訓練營》
《高效能人士的七個習慣》
【服務客戶】
金融、銀行業：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；
保險業: 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；
院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；
通訊業：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；
航天業：中國航天514所；
制造業：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；
采礦能源業：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；
餐飲業：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；
演藝娛樂業：中視聯媒、好樂迪KTV；云川臺球；
畜牧業：中博農畜牧、燕北集團、君德同創；
IT與互聯網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；
房地產、物業與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業、鑫立源地產、北京靖華物業、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；
地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；
運輸物流：中國倉儲協會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；
生物與醫藥行業：北京豪邁生物科技公司、多肽產業集團、科美新防腐技術；
服裝業：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；
零售業：蒙牛乳業、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；
醫院：民眾眼科醫院；國藥陽光健康體檢集團；
美容與醫療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫療、克里緹娜。
建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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