【培訓對象】


【培訓收益】
1、了解成功團隊的特征； 2、了解團隊常見的幾種病態； 3、了解高績效團隊的核心和基因； 4、掌握打造高績效團隊的方法和工具； 5、了解性格與溝通關系的藝術； 6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法； 7、掌握高效管理溝通的四個技巧； 8、提升個人在部門溝通的成功方法。 9、了解和掌握各類突發事件的應對技巧 10、學習并會運用事故調查的方法，防止類似事故的重復發生

一、高績效團隊認知與建設
（一）、成功團隊的特征
1、選擇合適的成員，最大限度地表現每個隊員的業績；
2、有明確的分工和責任；
3、隊員的在強項上得到發揮，在弱項上得到支持；
4、共同的目標；
5、致力于內部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑；
6、維持紀律的有效性，通過正式或非正式的途徑；
7、保證質量，追求不斷改進；
8、有一個好的領導；
（二）、不成功團隊的特征
1、個人，以自己的方式，追求個人的目標；
2、分工和責任不清，導致重復的勞動；
3、隊員之間只有相互競爭而不是合作；
4、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡；
5、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式；
6、新隊員沒有真正融入團隊；
7、破壞團隊績效的工作方式，例如沒有責任感，糟糕的時間管理，拒絕變革等；
8、沒有領導；
（三）、高績效團隊的進化路徑
1、第一階段 成立 ：明了你所處的環境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經歷；
2、第二階段 磨合：鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突；
3、第三階段 穩定：增進解決問題的能力/創立實驗機會/發展個人技能；
4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項；
5、第四階段 成效：闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結；
6、第五階段 成熟：允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯系；
7、容納意見分歧/打破常規；
（四）、信任—高績效團隊的基石
1、高效團隊的靈魂：信任；
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任；
二、知人知心的溝通術
（一）、性格概述
1、性格與性格分類；
2、本我、角色我、他我與超我；
3、性格測試：你是哪種性格？
4、性格分析：四種性格；
5、案例分析；
（二）、性格特質面面觀
1、不同性格特質的人在行動中的表現；
2、不同性格特質的人給人的第一印象；
3、不同性格特質的人的生活理念；
4、不同性格特質的人的壓力源；
5、不同性格特質的人的代名詞；
6、不同性格特質的人的自我意識；
7、不同性格特質的人的感覺導向；
8、不同性格特質的人給人的評價；
9、四種個性風格的優劣勢預測；
10、性格表演；
（三）、性格應用——如何與不同類型的上司溝通
1、上司對下屬的5大需要；
2、與上司溝通的5個技巧；
3、與上司溝通的5個訣竅；
4、如何與不同類型的上司溝通；
（四）、性格應用——如何與不同類型的下屬溝通
1、下屬對上司的5大需要；
2、與下屬溝通的5個技巧；
3、如何與不同類型的下屬溝通；
（五）、性格應用——如何與不同類型的同事溝通
1、與同事溝通的5個技巧
2、如何與不同類型的同事溝通
（六）、性格應用——如何與不同類型的客戶溝通
1、客戶性格識別；
2、客戶溝通的五大需要；
3、客戶溝通的五大技巧；
4、如何與不同類型的客戶溝通；
三、高效管理溝通的四個加速器
（一）、高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙
1、項目體驗一；
2、障礙一：自傳式回應；
3、障礙二：溝通黑洞；
4、障礙三：溝通漏斗；
5、案例分析與障礙總結；
6、高績效組織溝通的核心技術：同步技術；
（二）、高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態
1、心態一：兒童心態—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點：你行我不行；
2、心態二：父母心態---溝通核心：控制—溝通觀點：我行你不行；
3、心態三：成人心態---溝通核心：解決問題—溝通觀點：你行我也行；
（三）、高效組織溝通加速器三：建立角色導向式溝通意識
1、高層：制度與目標---目標導向式溝通---溝通價值；
2、中層：流程與方法---方法導向式溝通---溝通流程；
3、基層：執行與反饋---主動導向式溝通---溝通進度；
4、案例討論與練習；
（四）、高效組織溝通加速器四：加強溝通中的審計
1、【案例分析】4.28膠濟鐵路事件背后引發的溝通思考；
2、何謂溝通審計；
3、直接審計與間接審計；
4、審計質量；
5、審計速度；
6、案例討論與溝通審計練習；
四、突發事件應對
1、突發事件應對理念
-未雨綢繆
-從容應對
-轉危為安
2、突發事件應對基本原則
3、踩踏事故自救
-案例：寧夏踩踏事件回顧
-踩踏事故自救要點
-觀看視頻：踩踏事故
4、車輛等交通工具意外
-車輛著火自救常識
-車輛落水自救常識
5、電梯急墜自救
-電梯急墜自救要點
-觀看視頻：電梯急墜自救
6、動物攻擊自救
7、自行車事故自救
五、事故事件調查與5W1H分析
1、事故管理及事故調查體系介紹
2、事故定義、類型及例舉
3、事故管理及事故調查
事故發生時的第一反應（應急響應）
事故匯報
4、事故調查
5、事故整改
6、事故調查方法----5W1H
5W1H分析方法的實例介紹
5W1H分析方法實例練習 （講師指導，全員參加）
7、魚骨圖分析方法介紹
8、復盤總結法 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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