【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
后疫情時(shí)代對(duì)于白酒行業(yè)有哪些深遠(yuǎn)影響 后疫情時(shí)代形勢(shì)下，為何要加強(qiáng)經(jīng)銷商關(guān)系管理 后疫情時(shí)代形勢(shì)下的經(jīng)銷商關(guān)系管理 經(jīng)銷商關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實(shí)務(wù) 客戶心理分析與危機(jī)管理 經(jīng)銷商關(guān)系管理中的關(guān)系營(yíng)銷 后疫情時(shí)代下如何引導(dǎo)經(jīng)銷商做好終端客情

一、經(jīng)銷商關(guān)系與企業(yè)發(fā)展
1、疫情當(dāng)前走不出去怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？
2、現(xiàn)階段建立良好的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有多么重要？
3、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容有哪些？
5、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員未來(lái)的工作幫助
二、后疫情時(shí)代形勢(shì)下，為何要加強(qiáng)經(jīng)銷商關(guān)系管理？
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶爭(zhēng)奪更加激烈
2、洗牌加速，客戶購(gòu)買信心下降
3、后疫情時(shí)代下，需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
三、后疫情時(shí)代形勢(shì)下的經(jīng)銷商關(guān)系管理
1、什么是經(jīng)銷商關(guān)系管理（CRM）？
2、經(jīng)銷商關(guān)系管理（CRM）能夠解決哪些問(wèn)題？
3、經(jīng)銷商關(guān)系管理的主要方法和理念
掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)如何迅速掌握客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求如何收集客戶資料和信息的技巧客戶細(xì)分的原則和滿足客戶需求的方案
四、經(jīng)銷商關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實(shí)務(wù)
1、客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用
客戶情報(bào)的搜集客戶資料卡的制作客戶資料卡的用途
2、客戶管理的內(nèi)容及方法
客戶管理的分類客戶管理的內(nèi)容客戶管理的原則
五、客戶心理分析與危機(jī)管理
1、客戶的心理學(xué)特征
2、如何處理客戶的抱怨和投訴
處理客戶不滿的重要性客戶投訴的內(nèi)容處理客戶不滿的原則
3、客戶投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題與技巧
處理客戶不滿的常見(jiàn)錯(cuò)誤行為處理客戶不滿的正確行為處理客戶投訴的正確方法
4、處理客戶不滿和投訴的程序
營(yíng)造氣氛診斷問(wèn)題尋求方案達(dá)成共識(shí)貫徹落實(shí)案例：某知名白酒企客戶投訴管理制度及管理表格分享案例：某白酒企客戶異議處理管理手冊(cè)
六、經(jīng)銷商關(guān)系管理中的關(guān)系營(yíng)銷
1、關(guān)系營(yíng)銷概述
關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生關(guān)系營(yíng)銷的含義 關(guān)系營(yíng)銷與交易型市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別
2、關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展?fàn)顩r
3、關(guān)系營(yíng)銷的特征
信息交流的雙向性以協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作過(guò)程以雙贏為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)以反饋為職能的管理控制系統(tǒng)
4、營(yíng)銷渠道中的關(guān)系管理
5、渠道管理中的關(guān)系類型
合作關(guān)系合伙關(guān)系分銷規(guī)劃案例：百泉春白酒
6、生產(chǎn)商實(shí)施關(guān)系型渠道管理的方法
對(duì)分銷商進(jìn)行考評(píng)、選擇為分銷商提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)加強(qiáng)與分銷商的有效溝通給分銷商合理的經(jīng)濟(jì)支持及激勵(lì)案例：賒店白酒與它的零售商的合作關(guān)系
七、經(jīng)銷商客情維護(hù)“十二招”：
1、核心價(jià)值詳細(xì)講解
2、核心利潤(rùn)詳細(xì)分析
3、小恩小惠連綿不斷
4、大活小活遇到則干
5、時(shí)時(shí)分享成功經(jīng)驗(yàn)
6、培訓(xùn)旅游增進(jìn)感情
7、工廠參觀增強(qiáng)信心
8、個(gè)人嗜好多做交流
9、生節(jié)記日人文關(guān)懷
10、圈內(nèi)人士定期聯(lián)誼
11、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)面給予
12、位置距離時(shí)刻保持
八、后疫情時(shí)代下如何引導(dǎo)經(jīng)銷商做好終端客情？
頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請(qǐng)具體列出來(lái)？
1、常規(guī)性周期性的客情維護(hù)
周期性的情感電話拜訪及其注意事項(xiàng)周期性的實(shí)地拜訪及其注意事項(xiàng)
2、重大節(jié)假日客情維護(hù)
賀詞載體的選擇賀詞內(nèi)容的確定道賀要親歷親為
3、重大營(yíng)銷事件發(fā)生時(shí)客情維護(hù)
4、個(gè)人情景客情維護(hù)
生日非規(guī)律性重大喜事非良性意外事件故事《蔣介石善做生死文章》
5、“多管閑事”客情維護(hù)
6、重大環(huán)境事件客情維護(hù)
7、銷售人員的個(gè)性客情維護(hù)
8、客情高境界：經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵：細(xì)節(jié)要到位
案例：生日祝福案例 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 結(jié)果為王--主管執(zhí)行力提升

   

  〔第一天〕一、執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？2.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？3.執(zhí)行力為什么重要?4.情景分析：沃爾瑪百貨的經(jīng)營(yíng)之道5.體驗(yàn)活動(dòng)：高樓逃生6.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和組織的影響7.案例分析；麗茲酒店為什么能給客戶六星級(jí)的服務(wù)？二、企業(yè)執(zhí)行力存在的主要問(wèn)題1.組織問(wèn)題--目標(biāo)分散2.案例分析..

  ￥   元/ 天

  人氣：2344