【培訓對象】
一線銷售人員、銷售總監(jiān)、銷售管理者  

【培訓收益】
1、完成從普通企業(yè)客戶的開發(fā)與維護人員到職業(yè)化、專業(yè)化人士的轉(zhuǎn)換 2、明市場企業(yè)客戶的開發(fā)與維護人員應具備的拓展客戶關鍵人物知識和技能。 3、學習并能靈活運用有效的談判溝通技巧。 4、深入了解企業(yè)客戶的開發(fā)與維護中的“天龍八部”營銷流程。 5、找到需要銷售的企業(yè)或是組織的核心關鍵人。 6、分清企業(yè)客戶內(nèi)部采購的角色有哪些？并“分而治之”。 7、有效處理客戶的異議 8、完成客戶的成交 并能讓您時刻感受銷售人員職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)與成就。培養(yǎng)和樹立專業(yè)的銷售理念和意識；掌握有效的工作方法和銷售技巧；提升銷售人員的素質(zhì)和業(yè)績。通過培訓使營銷人員掌握專業(yè)化銷售的過程、與客戶溝通的技巧、客戶異議的處理，學習如何經(jīng)營客戶關系，分析客戶心理及索要定單的技巧。 

第一講、企業(yè)客戶的開發(fā)與維護的基本理念
二、為什么要做企業(yè)客戶的開發(fā)與維護？
三、企業(yè)客戶的開發(fā)與維護客戶種類：
政府、企事業(yè)單位、組織
四、針對于不同的企業(yè)客戶的開發(fā)與維護客戶我們需要做哪些準備？
1、針對于我們熟悉的客戶如何做企業(yè)客戶的開發(fā)與維護？
（1）、認識“一把手”或是重要采購崗位的企業(yè)客戶的開發(fā)與維護如何銷售
（2）、通過朋友轉(zhuǎn)介紹獲得企業(yè)客戶的開發(fā)與維護信息的情況下我們?nèi)绾武N售
2、、針對于陌生拜訪的企業(yè)或是組織如何進行銷售
第二講、掌握客戶性格順利在溝通中打開客戶心扉的銷售技巧
一、通過DISC性格模型準確分析企業(yè)客戶的開發(fā)與維護的特性
1、客戶屬性劃分為：
D型客戶識別
I型客戶識別
S型客戶識別
C型客戶識別
2、不同屬性性格人的特點與溝通
D型客戶的特點以及溝通策略
I型客戶的特點以及溝通策略
S型客戶的特點以及溝通策略
C型客戶的特點以及溝通策略
第三講、企業(yè)客戶的開發(fā)與維護雙贏談判策略培訓大綱
一、什么是雙贏談判
1、成功的談判一定是雙贏談判
2、雙贏談判的四項原則
原則一：建立互信的氛圍
原則二：需求不同，各取所需
原則三：不單純局限在某一個問題上
原則四：讓對方感覺贏
二、雙贏談判四要素
1、談判目標、
2、談判時機、
3、談判空間
4、談判籌碼
三、談判開局策略
策略一：開價高于實價
策略二：永遠不接受第一次還價
策略三：學會表現(xiàn)意外
策略四：識別采購人員的不情愿花招
四、談判中場策略
策略一：更高權威策略
策略二：黑臉白臉策略
策略三：價格讓步策略
策略四：條件交換策略
策略五：價格分解
五、談判終局
策略一：小恩小惠
策略二：祝賀對方
簽訂合同時注意的三個問題
第四講、企業(yè)客戶的開發(fā)與維護實戰(zhàn)營銷“天龍八部”
一、為什么我們總是打不進客戶企業(yè)？
1、分清楚我們與客戶關系的四個階段
2、不同階段的客戶在企業(yè)客戶的開發(fā)與維護過程中起到作用完全不同。
3、分清客戶關系的發(fā)展階段是我們有效開發(fā)客戶和形成長期購買的前提
二、面對競爭對手我們的策略是什么？
1、不要詆毀我們的競爭對手
2、學會阻隔競爭對手
三、天龍八步
第一步：發(fā)現(xiàn)需求
第二步：客戶立項
第三步：客戶設計購買指標
第四步：客戶進行評估比較
第五步：客戶購買承諾
第六步：合同簽訂
第七步：客戶進貨
第八步：回收賬款
四、“天龍八步”各個階段的需要搞定的角色都是什么？
1、“天龍八步”實施的前提是要學會“無間道”
2、“天龍八步”中各個階段中的四種角色：
發(fā)起者
決策者
評估者
使用者
五、各階段中的四種角色應對策略
第五講、企業(yè)客戶的開發(fā)與維護客情關系的建立與維護
一、企業(yè)客戶的開發(fā)與維護客情關系營銷基礎
1、利益是紐帶，信任是保證
2、組織利益與個人利益
3、中國人建立信任的路徑圖：陌生—熟悉—對個人信任—對組織的信任
4、中國式關系營銷的特點：：西方人是先有利益關系，然后在利益關系中建立信任；而中國是先有信任與人情關系，然后利用信任與人情關系做生意
二、建立信任八大招
1、熟人牽線搭橋
2、自信的態(tài)度消除客戶的疑慮
3、以有效的溝通技巧，尋求共同語言
4、拜訪、拜訪、再拜訪
5、銷售人員的人品和為人
6、成為為客戶解決問題的專家
7、通過第三方證實供應商的實力
8、禮尚往來，情感交流
第六講、客戶異議處理步驟
1、不理、傾聽、理解部分。
2、忽視異議，延后處理的說明。
3、舉例證實說明利用
4、補償說明、借力說明、價值成本說明
5、把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答
6、征求訂單
第七講、處理拒絕原則技巧和策略：
1、以誠實來對待：
2、在語辭上賦以權威感：
3、不要作議論：
4、先預測反對：
5、經(jīng)常做新鮮的對應：

第八講、卓有成效的客戶接近技巧：
能否有效接觸客戶—實現(xiàn)卓越銷售的首要關鍵
實現(xiàn)有效接觸的幾個方法
AIDE的運用
客戶接近的準備
客戶接近的幾個關鍵時刻
有效的客戶接近的實戰(zhàn)演練
第九講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
一、FABE法則運用
1、什么是FABE法則
2、FABE法則在企業(yè)客戶的開發(fā)與維護中的應用
3、FABE產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)技巧中注意事項是什么
二、制造客戶的體驗空間
第十講、企業(yè)客戶的開發(fā)與維護的有效達成
1、有效締結的幾種方法
2、把握有效締結的關鍵時刻 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》