【培訓對象】
企業內的中基層管理人員

【培訓收益】
1、使學員了解95后員工的心態特征和成因，規避95后員工管理的誤區，； 2、通過大量的案例分析與情境模擬，使學員掌握95后員工管理的技巧； 3、使學員能夠有效識別95后下屬的關鍵能力，用人所長，掌握輔導下屬談話及輔

導入： 請你用一個詞來描述95后員工？
如下六個句子，似乎反映了一些95后的特征——
1.忘帶身份證也不能忘帶手機。
2.一般在網上聊得很high,一見面就變成了自閉癥患者
3.是家里最懂電子產品的人,親戚長輩第一次發微信都是他們教的
4.不讓他們說出自己的觀點很殘酷 
5.用iPad看書,用紙質課本搞繪畫創作
6.逛街只是交際方式,購物全靠購物網站 

95后員工已經步入職場，你準備好迎接他們了嗎？
一、95后員工心態特征及成因分析
（一）95員工人格特質分析
（二）這個群體的家庭環境分析
（三）思想意識形態方面分析
（四）價值觀與行為狀態分析
（五）95后員工職場特征分析
1、職場表現的“六高”
（1）離職率非常高
（2）學習欲望強烈
（3）創新意識較好
（4）工作節奏快速
（5）自我實現更高
（6）個人興趣更濃
2、職場表現的“六低”
（1）對企業的忠誠度較低
（2）缺乏團隊協作精神
（3）責任心和敬業精神欠佳
（4）缺乏自信與技能,抗壓性差
（5）個人職業定位比較模糊
（6）缺乏吃苦精神且喜走捷徑
討論：如何真正從心底里喜歡95后？
二、95后員工給工廠管理帶來的困境和挑戰
（一）招工難、留工難是絕大部分工廠面臨的困境
（二）新員工心態問題和能力不足，都給企業造成了較大損失
1、對客戶貨期延誤帶來的損失分析：制約交付的瓶頸
2、大幅降低生產效率帶來的成本損失分析
3、質量水平下降及由此產生的低質量成本
4、新員工流失率高導致的：招聘、培訓、培養成本浪費
（三）95后員工給管理帶來的挑戰
1、無所謂的工作狀態——導致目標任務難以達成
2、動輒跳槽——導致人員穩定出現波動
3、敬業精神缺失——導致工作效率下降
4、不接受上級指令——導致上下級之間容易起沖突
5、抗拒承擔責任——導致任務分配難以執行
6、感覺壓力很大——導致消極怠工
7、導致不把規則放在眼里——導致公司制度遭到破壞
8、工作情緒化——導致部門或團隊工作氛圍緊張
9、協作性差——導致工作伙伴不愿與其合作
案例分析：逆反心理--一個跳樓者的心里話
案例分析：草莓一族的職場見聞
三、95后員工管理的誤區
（一）控制和強制改變95后
（二）堅持曾經的成功管理經驗
（三）過分強調技能培訓的重要性
（四）單純的物質激勵
（五）繼續單純依靠經濟契約、規章制度等“硬管理”文化
案例分享：令95后最感動的與最糾結的職場情境
案例討論：王經理的管理為何失敗？如何搞好上下級關系？
四、95后員工管理的技巧
（一）95后管理的五條定律
1、激勵機制
2、學會自省
3、高度信任
4、提升價值
5、尊重差異
（二）敞開胸懷迎合他——管理者理念的轉變
1、轉變策略一：輕管理
2、轉變策略二：微時代的微溝通
3、轉變策略三：員工再加工
4、轉變策略四：和而不同
5、轉變策略五：有效自我管理
6、轉變策略六：跨越鴻溝
7、轉變策略七：管理夢想
（三）教練技術帶好他——基層干部輔導員工的技巧
1、教練的流程
（1）理清目標—導航儀
（2）反映真相—后視鏡
（3）心態遷善—催化劑
（4）計劃行動—高速車
2、教練的技術
（1）我示范，你觀察
（2）我指導，你試做
（3）你試做，我指導
（4）你匯報，我跟蹤
3、教練技術的核心：
（1）賞識--好員工是夸出來的
（2）信任--你來做，你負責
（3）期望--我知道你可以的
4、修煉3Q與塑造你對員工的影響力
（四）和諧溝通贏得他——高品質溝通動作分解
1、為員工建立通暢的申訴、溝通渠道
2、建立員工主動溝通渠道：提前發現問題、解決問題
3、建立一線主管與員工的團隊溝通制度
4、贏得95后合作的談話技巧
5、控制情緒、指責部署的溝通技巧
（五）細分管理愛護他——對待不同性格員工的技巧
1、對紅蘋果的管理：鼓勵和委以重任（案例）
2、對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒（案例）
3、對斑蘋果的管理：寬容與教育（案例）
4、不同性格員工的管理：多元化管理（案例）
（六）制度管理約束他——員工的處罰和淘汰管理
1、如何讓處罰變得積極和有效
2、決定處罰時應考慮的因素
3、淘汰處理應注意的原則
（七）心薪聯合激勵他——95后員工激勵技巧
1、下有對策、上有良策
（1）利用工前會察言觀色
（2）常去聚一聚摸清底細
（3）把人格尊嚴放在第一
（4）認可與表揚不容勿視
（5）寬容比制裁更加有力
（6）中庸之道無益于管理
（7）為員工擔起重大責任
（8）班組內營造激勵文化
2、95后激勵三需求理論：成就感、權力、歸屬感
3、新員工入廠后的人性化管理
（1）人事、后勤部門的員工人性化管理實踐探討
（2）如何為員工解決后顧之憂：衣食住行
（3）員工心理輔導：新員工入廠輔導員：員工的知心大姐
（4）生產一線主管人性化管理的10條運用準則
（5）為員工營造學習成長的環境：學習、培訓、再教育
（八）選擇他并留住他——如何留人和基層團隊建設
1、留住你想要的員工
（1）職業品格
（2）培訓體系
（3）素質模型
（4）激勵方式
2、開展職業生涯引導
（1）給予一對一的指導
（2）如何讓新員工融入團隊？
（3）如何利用群體效應留人？
總結與答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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