【培訓(xùn)對象】
中基層管理人員、技術(shù)人員、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
本課程旨在幫助學(xué)員運用系統(tǒng)思維框架和有效工具去分析和處理問題，包括： ● 區(qū)分三種典型的問題類型，采取針對性的工具和方法 ● 介紹麥肯錫MECE原則，模擬MECE的典型結(jié)構(gòu)分析問題 ● 陳述的含義，及模擬運用5W+2H及視覺化思考的四大步驟 ● 模擬運用SCQA工具發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題 ● 練習(xí)5WHY工具，制作魚骨圖，輔助完成落地實施方案 ● 陳述平行思考法的定義和價值，模擬運用六頂思考帽解決現(xiàn)實問題

一、問題的本質(zhì)和分類
（一）問題分析與解決能力的重要性及認(rèn)識誤區(qū)
1. 傳統(tǒng)問題解決方式，消除癥狀（頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳） 
2. 頭痛醫(yī)頭的方式帶來的后果
（二）問題的定義與本質(zhì)
1. 問題的本質(zhì)
2. 問題的兩面性，必須加以區(qū)分
1）Problem問題
2）Question課題
（三）三種典型問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型的問題的解決
1）收集信息
2）分析原因
3）解決方案：緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)
2. 防范潛在型問題的解決
1）確定不良狀態(tài)
2）確定可能誘因
3）預(yù)防策略
4）發(fā)生時應(yīng)對策略
3. 追求理想型問題的解決
1）明確理想目標(biāo)（strategic thinking）
2）規(guī)劃性思考（operational thinking）
 
二、收集信息及信息分析處理
（一）分析力MECE
1. 分析的基本概念：將事物拆解，思考各組成成分之間的關(guān)系
2. MECE思考方法：將事物進(jìn)行分解，從結(jié)構(gòu)去理解全體
1）分解歸類原則：不重復(fù)、不遺漏
2）MECE三種架構(gòu)：結(jié)構(gòu)、流程、橫軸縱軸的矩陣
3）典型代表性MECE結(jié)構(gòu)
a市場營銷組合：4P（產(chǎn)品定位，渠道，價格，促銷）
b消費者決策流程AIDMA
c消費者決策流程（網(wǎng)絡(luò)版）
d事業(yè)戰(zhàn)略的3C
e業(yè)務(wù)分析的“波特五力”
f組織策略的“7S”
（二）5W+2H的運用：收集信息，歸類
1、重要性、 時間、地點、人、事情、如何、數(shù)量、程度、頻率
（三）分析和思考的利器：視覺化思考
1. 收集到所有的信息和資料
2. 全部呈現(xiàn)在自己的眼前
3. 建立坐標(biāo)
4. 分類，篩選
 
三、發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題，確定課題
（一）本質(zhì)問題（課題）的設(shè)定
1. 重要性
案例分析：為提升市場占有率，提升工廠生產(chǎn)能力
1）解決問題的第一步：明確說出本質(zhì)課題
2）課題的設(shè)定，決定了解答的范圍
3）錯誤課題設(shè)置，導(dǎo)致更嚴(yán)重問題
2. 發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題SCQA工具
1）Situation 背景，狀態(tài)
2）Complication 狀況
3）Question 疑問、課題
4）Answer 解答
（二）挖掘根源問題 5-WHY：現(xiàn)象 VS 根源問題
案例分析：為什么地面上有水？
1. 5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
2. 5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3. 如何運用工具
1）使用前
a了解問題和現(xiàn)象
b制作流程圖（設(shè)備和任務(wù)）
2）使用中
a從現(xiàn)象開始，持續(xù)使用“為什么發(fā)生”提問
b確保所有必須的因素都有考慮到
c直到最后根源問題
三、差異分析法找原因
1. 差異分析法（variance analysis）
2. 標(biāo)桿學(xué)習(xí)（benchmarking）
3. 比較同一對象的變化
4. 好幾個變量的情況
 
四、制定行動方案
（一）魚骨圖的運用
1. 魚骨圖的定義和作用
2. 魚骨圖的制作
（二）準(zhǔn)備替代方案
案例分析：舉辦一個大型活動的替代方案
1. 討論多種替代方案
1）先不做任何評價，羅列所有解決策略
2）腦力激蕩法
2. 如何理性評價各種替代方案，評價標(biāo)準(zhǔn)
1）必需項目
2）優(yōu)先項目（有最好）
3）副作用評價
 3.平行思考，創(chuàng)新思維方式

五、系統(tǒng)思考”六頂思考帽”的含義及運用
（一）六頂思考帽介紹
1. 藍(lán)帽：控制和管理思考過程
2. 白帽：客觀事實和數(shù)據(jù)
3. 紅帽：提供感性的看法，直覺和預(yù)感，無須證明
4. 黃帽：樂觀積極、建設(shè)性思考
5. 黑帽：謹(jǐn)慎和小心
6. 綠帽：代表創(chuàng)造力和新點子
（二）運用六頂思考帽分析和處理問題的順序和注意事項
案例練習(xí)：給定一個議題，請小組模擬運用六頂思考帽分析處理問題
【總結(jié)與點評】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認(rèn)證：高級人力資源管理師
國家認(rèn)證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動性高，擅長實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓(xùn)練和實踐，運用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設(shè)計項目、績效體系設(shè)計項目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：928  

  

• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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  人氣：1019  

  

• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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  人氣：1030  

  

• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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  人氣：1140  

  

• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1201  

  

• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1152