【培訓對象】
國網各層級員工

【培訓收益】
1、掌握企業文化的內涵、功能以及層次結構，理解國網企業文化建設的重要意義； 　 2、深刻領會國網企業文化建設的宗旨“人民電業為人民”的精髓，通過具體案例 分析，把握企業文化建設的要點，包括優質服務、客戶中心、專業專注、兩越精神的具體實踐。 3、能夠將國網企業文化的宗旨、核心價值觀以及企業精神與具體工作實踐相結合，做到融會貫通，知行合一。

導入：（案例）為什么要進行企業文化建設？
——企業要靠企業文化建設來凝聚人心
第一單元　企業文化的內涵和意義
（一）企業文化的構成
1、內核：企業精神文化層
2、外層：企業物質文化層
3、中間層：企業制度文化層
案例：結合國網企業文化進行講解
（二）企業文化的內涵
1、企業文化的定義
2、對國網企業宗旨的理解
3、對國網企業核心價值觀的理解
4、對國網企業精神的理解
（三）組織文化內涵的架構
1、企業文化是形成組織效能的共同認知系統
2、企業文化是大家都認可的習慣性行為方式
3、企業文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統
案例分析：“高高興興上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”這兩種口號體現的兩種不同的企業文化。
4、企業文化是團隊成員間達成的團隊心里契約
5、優秀的公司都重視企業文化
案例：國網、阿里巴巴、美的、華為等企業文化，各自的精髓
（四）企業文化的功能
1、凝聚功能
2、規范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結合國網企業文化講解這五項功能
第二單元：核心要點一：優質服務
（一）電力公司服務中的服務意識
1、為什么要建立服務客戶的意識
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實含義
4、國網四個服務的基本內涵
（二）電力公司中快樂服務值
1、服務的心態決定姿態
2、服務理念的“數字化”觀點
3、快樂服務之輪（測試你的各項服務值）
（三）電力公司服務的良好心態
1、快樂服務的十個關鍵心態
2、服務人員的三個快樂之源
3、全面提升服務的層次
討論：基于自身工作，如何做到“電力優質服務”
第三單元　核心要點二：客戶為中心
（一）堅持以客戶為中心提升優質服務水平的重要意義
1、什么是客戶
2、為什么要以客戶為中心
（二）堅持以客戶為中心提升優質服務水平的思路、目標和原則
1、總體思路
2、主要目標
3、基本原則
（三）堅持以客戶為中心提升優質服務水平的重點任務
1、大力實施八大服務工程，努力夯實服務民生之本
2、服務電力市場化發展，有效釋放改革紅利
3、深化“互聯網+營銷服務”，拓展服務新模式
4、開拓能源服務新業態，滿足客戶多元化用能需求
5、有效解決服務短板，持續提升客戶體驗
6、構建供電服務新體系，為提升服務水平注入活力
（四）堅持以客戶為中心提升優質服務水平的保障措施
1、強化組織保障
2、強化技術保障
3、強化人才保障
4、強化監督保障
討論：基于自身工作，如何做到以客戶為中心
第四單元　核心要點三：專業與專注
一、國網所面臨的任務
1、節流、轉變電網發展模式
2、開源、轉型數字化生態
二、提升專業化水平
1、什么是專業化
2、國網專業化管理的意義
3、為什么要提升專注力水平
4、新時代國網工匠精神的集中體現
5、精益求精是我們對工作的一貫要求
三、提升責任感
1、什么是責任
2、責任感的五項本質特征
3、責任意識缺失的原因
4、責任感修煉的六個步驟
5、培養企業責任價值觀的五項行為
案例：國網某電力公司提升員工專業化水平的努力
第五單元　核心要點四：超越與卓越
一、持續改善
1、持續改善的內涵
2、持續改善的目的和意義
3、持續改善的六大步驟
分析：基于現有工作，持續改善，改善什么？
二、努力超越、追求卓越
1、“兩越”精神的基本內涵
2、怎樣理解“兩越”精神
3、“兩越”精神在工作中的具體要求
案例：國網某電力公司“努力超越、追求卓越”的典型事例
【課程總結】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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