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危機(jī)管理最佳實踐 —— 輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對高級實戰(zhàn)特訓(xùn)班

課程編號:54081

課程價格:¥33000/天

課程時長:2 天

課程人氣:353

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級管理層

【培訓(xùn)收益】
1、全面提升危機(jī)處理能力,使更具說服力、公信力: ◇了解危機(jī)管理的目標(biāo)確定、內(nèi)容設(shè)計和預(yù)案編制; ◇學(xué)習(xí)危機(jī)管理的基本方法和應(yīng)對策略、技巧; ◇熟悉危機(jī)處理的對應(yīng)準(zhǔn)備——建立和諧環(huán)境、確立應(yīng)對關(guān)鍵節(jié)點; ◇掌握危機(jī)處理的效果把握——收場、跟進(jìn)的技巧。 2、強化訓(xùn)練,使學(xué)員明顯增強危機(jī)管理的實力: ◇運用文字語言,梳理、編制和展示正面信息,使之入情入理; ◇運用肢體語言,闡述復(fù)雜信息,使之更加生動清晰; ◇運用情緒力量,展示企業(yè)同理之心,使之更加自信、從容和富有感染力。 3、情景操作,提升在即時即景壓力下從容應(yīng)對能力: ◇政府內(nèi)外部大小會議,從容進(jìn)行新聞發(fā)布; ◇面對媒體和公眾,熟練操作新聞發(fā)布會,積極正向地傳遞有利信息。

模塊一:認(rèn)識危機(jī)
企業(yè)危機(jī)的誘因
企業(yè)危機(jī)的類型
企業(yè)危機(jī)的三大效應(yīng):蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)
危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤
模塊二:應(yīng)急預(yù)案編制
突發(fā)事件與危機(jī)形成
管理體系
過程控制與案例分析
突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)與實施
模塊三:危機(jī)公關(guān)原則與應(yīng)對
危機(jī)爆發(fā)后的8步棋
讓上帝滿意的7種做法
危機(jī)公關(guān)5S原則
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的步驟、方法
模塊四:案例分析與模擬演練
新媒體傳播熱點事件解析
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)特點
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)對策略與點評
訪談實訓(xùn)與模擬演練
模塊五:新聞發(fā)布會的歷史、知識和操作
新聞發(fā)布會的社會職能、新聞發(fā)布會類型
新聞發(fā)布會教學(xué)演練——不是演員,但會演出
跳過陷阱的辦法—問答之間,破譯玄機(jī),迎面化解
模塊六:危機(jī)管理的工具(參考)
輿情信息實時采集、分析表
應(yīng)急預(yù)案編制模板
危機(jī)處置一般流程圖
媒體應(yīng)對的一般步驟(流程圖)、新聞發(fā)布會組織工作流程圖
危機(jī)處置預(yù)案舉例(文字版本) 

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