【培訓對象】
電網農電員工

【培訓收益】
供電所是電網公司的第一戰斗團隊，供電所的戰斗能力在很大程度上代表供電公司的實力水平。集團化，集約化，精益化，標準化，信息化，國際化管理是目前電網的發展方向，作為供電所要全面，徹底地執行公司戰略。電力改革，電力發展都面臨嚴峻的挑戰，內強基本功，外塑優質服務是目前的重中之重，通過星級供電所的創建，可以做到內強素質，外塑形象。 電力改革對于電網公司是一個挑戰也是一個機會，在此基礎上電網公司積極的做出自我轉變和調整，隨著鄉村電氣化工程的有序推進，新農村呼喚新服務。建設“五星級”鄉鎮供電所，形成面向用戶的基層服務機構設置和運作模式，是國家電網公司基于夯實基礎、激活基層、提高效率效益的一項重要管理變革和創新、隨著中央提出來的簡政放權，“讓用戶最多跑一次”的承諾不斷的被提上，只有身處一線的供電所才能更好的滿足客戶需求。各地新能源上網的可能性和力度不斷的刷新，只有盡快的適應市場，融入能源互聯網才能剛好的完成轉變。通過本課程的學習，應使學生了解建設五星級供電所政策和基本理念方法；懂得創建五星供電所指標，為學員今后從事農電工作打下良好的基礎。

第一部分：五星級供電所建設的意義
第二講 五星級供電所建設的內涵
1、基本定義
2、智慧全能型供電所的內涵
3、五星級供電所的“智慧”
4、建設的原則和基本思路
第三講 “五星”供電所建設的基本思路
1、業務協同運作
2、人員一責多能
3、服務一次到位
4、優化班組設置
5、電能替代應用
第四講 “五星”供電所管理具體建設要求
“五星”供電所考核具體指標設置解讀
第五講 五星供電所卓越服務的實踐案例
1、江蘇無錫惠山區堰橋供電所
2、浙江杭州蕭山區瓜瀝供電所
3、四川達州通川區蒲家供電所
4、陜西漢中漢臺區武鄉供電所
5、浙江麗水青田縣溫溪供電所
6、江蘇鹽城阜寧縣益林供電所
7、四川樂山九峰供電所
8、四川成都青白江區彌牟供電所
9、湖北襄陽老河口市洪山嘴供電所
10、江蘇常州溧陽市城郊供電所 

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