【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)新員工、基層員工、骨干員工、基層管理等

【培訓(xùn)收益】
● 能判斷出實(shí)際溝通場(chǎng)景中的暴力溝通場(chǎng)景 ● 掌握識(shí)別出各類人的溝通策略 ● 掌握說出非暴力溝通的四要素 ● 掌握區(qū)分觀察和評(píng)判，請(qǐng)求與命令的技巧 ● 熟練應(yīng)用請(qǐng)求四步驟應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景 ● 將非暴力溝通三技巧運(yùn)用到向上和跨部門溝通場(chǎng)景中

第一講：開啟“愛的溝通方式”
一、解密——暴力溝通
1. 道德判斷
討論：別人的行為不符合我的價(jià)值觀，他就是不道德或邪惡的嗎？
2. 熱衷比較
——比較是評(píng)判的一種方式
3. 回避責(zé)任
——“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達(dá)
4. 強(qiáng)人所難
——常常把請(qǐng)求變成命令
二、面對(duì)——暴力溝通的五大處理策略
策略一：堅(jiān)持
策略二：靜觀其變
策略三：順應(yīng)
策略四：妥協(xié)
策略五：解決問題
三、走進(jìn)——非暴力溝通
1. 一種溝通方式
2. 談話和聆聽技巧
3. 樂于互助的目的
視頻：
1）《理想之城》片段
2）《平凡的榮耀》片段
3）《上班啦媽媽》片段
討論+練習(xí)：根據(jù)視頻討論總結(jié)暴力溝通的三個(gè)特別，貼在畫布上

第二講：習(xí)得“非暴力溝通四要素”
要素一：觀察
——不帶評(píng)論是最高智慧
區(qū)分：觀察與評(píng)論
練習(xí)：
1）觀察能力
2）對(duì)行為描述能力
要素二：感受
區(qū)分：感受和想法
練習(xí)：感受能力
要素三：需要
1. 聽到“不”時(shí)的四種選擇
第一種：認(rèn)為自己犯了錯(cuò)
第二種：指責(zé)對(duì)方
第三種：了解自我的感受和需要
第四種：用心體會(huì)他人的感受和需要
2. 人類七大基本需求
需求一：自由選擇
需求二：慶祝
需求三：言行一致
需求四：滋養(yǎng)身體
需求五：玩耍
需求六：情義相同
需求七：相互依存
3. 個(gè)人成長(zhǎng)的三階段
階段一：情感的奴隸
階段二：面目可憎
階段三：生活的主人
小組練習(xí)：完成“我的七年”每階段的需求
要素四：請(qǐng)求（四步曲）
第一步：提出具體請(qǐng)求
第二步：明確談話目的
第三步：請(qǐng)求反饋
第四步：了解他人反饋
區(qū)分：請(qǐng)求與命令
案例：Alex和他母親的故事，馬歇爾博士研討會(huì)案例
小組討論：小組推選一位成員，講述一次部門溝通故事
角色扮演：跨部門溝通時(shí)，一位探尋另一位加班崩潰的原因
情境演練：結(jié)合請(qǐng)求四步曲在會(huì)議上尋求某部門合作的對(duì)話

第三講：精進(jìn)“非暴力溝通三技巧”
技巧一：全身心傾聽
測(cè)試：傾聽
1. 聆聽的五個(gè)層次
層次一：聽而不聞
層次二：假裝聆聽
層次三：選擇性聆聽
層次四：專注地聆聽
層次五：設(shè)身處地地聆聽
2. 聆聽的六個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一：適應(yīng)講話者的風(fēng)格
要點(diǎn)二：：眼耳并用
要點(diǎn)三：首先尋求理解他人，然后再被他人理解
要點(diǎn)四：鼓勵(lì)他人表達(dá)自己
要點(diǎn)五：聆聽全部信息
要點(diǎn)六：表現(xiàn)有興趣聆聽
3. “結(jié)構(gòu)化傾聽”三要素
要素一：識(shí)別“情緒”
要素二：闡述“事實(shí)”
要素三：表達(dá)“期待”
4. “反向敘述”流程模型
第一步：響應(yīng)情緒
第二步：確認(rèn)事實(shí)
第三步：明確行動(dòng)
技巧二：四層次反饋
層次一：贊美、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)
層次二：認(rèn)可、肯定
層次三：ISEEYOU
層次四：關(guān)注、陪伴、支持
贊美公式：贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
接受回應(yīng)和贊美的公式：大方接受+開放性結(jié)尾
練習(xí)：反饋能力練習(xí)
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎(jiǎng)發(fā)言
技巧三：強(qiáng)有力發(fā)問
類型一：開放式
類型二：如何式
類型三：未來式
類型四：假如式
類型五：刻度式
類型六：封閉式
案例：各類問題舉例
練習(xí)：發(fā)問練習(xí)

第四講：踐行“非暴力溝通兩場(chǎng)景”
場(chǎng)景一：非暴力溝通之上行溝通
1. 職場(chǎng)溝通風(fēng)格
1）老虎——行動(dòng)力強(qiáng)、以結(jié)果為導(dǎo)向的性格特征
2）孔雀——性格溫和樂觀、以人為主的性格特征
3）貓頭鷹——以服從規(guī)則為主、樂于支持他人的性格特征
4）考拉——以程序?yàn)橹鳌⒆鍪聡?yán)謹(jǐn)、精細(xì)的性格特征
2. 上行溝通兩種形式
形式一：層層傳遞
形式二：越級(jí)反映
3. 上行溝通三錦囊
錦囊一：開放性
錦囊二：目標(biāo)感
錦囊三：建設(shè)性
場(chǎng)景二：非暴力溝通之跨部門溝通
1. 跨部門溝通不暢的原因
1）個(gè)性差異
2）信息缺乏
3）職責(zé)不同
4）利益保護(hù)
5）資源緊缺
6）價(jià)值理念
2. 跨部門溝通“1個(gè)核心2個(gè)前提3種思維”
1）一個(gè)核心：“同步”技術(shù)
2）兩個(gè)前提
前提一：事前溝通，未雨綢繆
前提二：增量?jī)?yōu)先，著眼發(fā)展
3）三種思維——價(jià)值、終局、雙贏
案例：宜家
案例：BAT
案例：董明珠
小組討論：結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，討論跨部門溝通的障礙有哪些？ 

10年世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷
6秒情商解鎖情商教練
創(chuàng)問中國(guó)教練中心專業(yè)教練（全國(guó)最大的教練中心）
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際生涯發(fā)展規(guī)劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)
曾任：聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司（世界500強(qiáng)）丨客戶經(jīng)理
■ 國(guó)際演講俱樂部(Toastmaster)上海、武漢俱樂部主席、中國(guó)D85大區(qū)導(dǎo)師體系總負(fù)責(zé)人
■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長(zhǎng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域講師
■ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾老師10年來致力于職場(chǎng)效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)員工的現(xiàn)狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對(duì)性的解決方案，并采用獨(dú)特的“教練式”培訓(xùn)方式，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。曾服務(wù)過聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲(chǔ)備人才，并幫助上千位員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jī)效。
01-組織績(jī)效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部制度，并進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，成功助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司武漢分公司大客戶部門優(yōu)化物流運(yùn)輸、服務(wù)流程，并針對(duì)性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強(qiáng)化職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為維護(hù)大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石
▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計(jì)劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵(lì)制度，代理商管理制度等，并對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷售就是要會(huì)講故事》《請(qǐng)叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業(yè)績(jī)平均達(dá)成率高達(dá)120%
02-組織精英人才培養(yǎng)：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲(chǔ)備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問題。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司設(shè)計(jì)【聯(lián)邦故事官】項(xiàng)目，通過“故事反應(yīng)盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報(bào)”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場(chǎng)中的故事表達(dá)能力，助力其塑造職場(chǎng)影響力。
▲曾為美克美家針對(duì)性制定【與教練對(duì)話】項(xiàng)目，為全國(guó)20+家門店的顧問、店長(zhǎng)進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對(duì)教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲(chǔ)備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場(chǎng)】項(xiàng)目，為全國(guó)100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等系列課程輪訓(xùn)，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時(shí)為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計(jì)12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計(jì)10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場(chǎng)——情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計(jì)8+期。
★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《請(qǐng)叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程，累計(jì)8+期。
★ 曾為安居樂業(yè)物業(yè)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《請(qǐng)叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，累計(jì)7+期。
★ 曾為金地物業(yè)集團(tuán)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《請(qǐng)叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計(jì)6+期。
★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《請(qǐng)叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程，累計(jì)6+期。

主講職業(yè)化課程：
1.素養(yǎng)、生涯類：
《完美蛻變-新員工職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉》
《從校園走向職場(chǎng)-職場(chǎng)人的自我修煉》
《請(qǐng)叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》
《職業(yè)化認(rèn)知與內(nèi)驅(qū)力提升》
《進(jìn)階職場(chǎng)人攻略-職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》
《職場(chǎng)精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽(yáng)光心態(tài)》
《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場(chǎng)——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤——五維情商修煉術(shù)》
3.溝通演講匯報(bào)表達(dá)類：
《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》
《高效演講表達(dá)和工作匯報(bào)》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說明白---結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)》 

• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過程4.體驗(yàn)游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，..

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