導(dǎo)入：LV充氣馬甲憑什么賣爆全網(wǎng)？
第一講：聚焦銷售代表角色
一、禮儀認知曲線
小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里
二、符合高端客戶期待的商務(wù)形象
形象賦能——完美出自細節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
一）商務(wù)職場的儀容儀表的準則
以終為始，設(shè)計自我形象
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無形的形象
二）儀容儀表塑造
1、高端職場對服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應(yīng)付自如的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
商務(wù)場合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現(xiàn)場診斷提升：如何建立自己的形象IP
頭腦風(fēng)暴：在大堂如何著裝，出去見客戶又如何著裝
三、儀態(tài)升級——兩個核心W
一）肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢禮儀規(guī)范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進出房門、出入電梯
5、無聲的身體語言
二）面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點評

第二講：銷售代表必知的社交禮節(jié)
情境解析：重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
1、稱呼與問候
記住對方的名字
初次見面的稱呼
讓稱呼拉近彼此的距離
職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
問候同時點頭致意
2、介紹禮儀
不要“雷人”要動人：自我介紹的禮儀
尊者優(yōu)先：介紹他人的禮儀
尊卑有序：集體介紹的禮儀
3、握手禮儀
該出手時才出手：握手的時機
主動出擊太失禮：伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4、名片禮儀
【角色扮演】快速認識，得體交際
5、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
6、電梯與乘車禮儀

第三講：食在其中見修養(yǎng)
一、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1）宴請的規(guī)格與邀請
2）C位在哪里？
3）點菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1）座次與擺臺
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌

第四講：識別客戶建立談資
案例分析：被剪掉的是什么？
一、 什么是奢侈：
★奢侈概念三角模型
奢侈品五大特征：
二、奢侈品為何受追捧
1. 奢侈品真正的價值
2.奢侈品包含的意義：
三、中國奢侈品消費趨勢及邏輯
1.中國奢侈品消費群體特征
2.奢侈品在中國的演變
小組討論：你的客戶有什么特征？
四、全球三大奢侈品集團及其代表品牌
1）LVMH集團
路易威登louis vuitton
紀梵希givenchy
克里斯汀迪奧christain dior
2）歷峰集團
江詩丹頓 Vacheron Constantin
卡地亞Cartier S.A.
沛納海Officine Panerai
登喜路Alfred Dunhill
3）開云集團
古琦gucci
葆蝶家Bottega Veneta
圣羅蘭 Saint Laurent
亞歷山大-麥昆Alexander McQueen
巴黎世家 Balenciaga
探討：你最喜愛的品牌原因
五、縱觀全球
1、尖端及皇室品牌
2、時裝：霓裳華服
3、名表：千金一刻
4、珠寶：璀璨奪目
5、名筆：妙筆生花
6、豪車：寶馬雕車
7、酒店：貝闕珠宮 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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