【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全員。

【培訓(xùn)收益】
正確解讀與認(rèn)知我們的情緒； 認(rèn)清情緒與健康的關(guān)系 準(zhǔn)確解讀各種情緒背后的根源； 熟悉壓力與情緒的關(guān)系以及壓力的幾種狀態(tài)； 辨識(shí)壓力源及壓力源的細(xì)分； 掌握壓力管理的三大策略和九大秘訣； 把握快樂法則。

第一講：情緒密碼——情緒的認(rèn)知與解讀
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)我們的情緒
人都有那些情緒，情緒的多種多樣
情緒是會(huì)傳染的
什么是踢貓效應(yīng)
執(zhí)行猴和伙伴猴的故事
哪六種是我們常見的情緒
我們對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)有哪些誤區(qū)？
 
第二節(jié) 如何解讀情緒
小測試：你有以下表現(xiàn)嗎？
不良情緒產(chǎn)生的原因是什么？
解讀情緒背后的內(nèi)容
人為什么會(huì)選擇內(nèi)疚和悔恨？
人為什么選擇憂慮？
人為什么會(huì)選擇憤怒？
焦慮是怎么產(chǎn)生的？
三個(gè)偷走快樂的偷盜者
怎樣面對(duì)不同的情緒
 
 第二講  背負(fù)重任——壓力探索
第一節(jié)壓力帶給我們什么？
什么是壓力？
壓力有哪三種狀態(tài)？
壓力與身心健康的關(guān)系怎樣？
長期忍受精神壓力，生病的概率會(huì)增加3-5倍
寫下你身上、周圍能感覺到的5-10種壓力：
什么是員工幫助計(jì)劃（EAP）；
EAP對(duì)公司及個(gè)人的收益有哪些？
當(dāng)管理者感到壓力時(shí)會(huì)怎樣？

第二節(jié)壓力是從哪里來的？
討論交流：你的壓力主要來自于哪些方面？
壓力源1：人格因素
認(rèn)知你的性格
A型人格與B型人格
性格小測試：A型性格
壓力來自于人的因素包括哪些方面？
壓力源2：個(gè)人生活因素
那六個(gè)方面會(huì)產(chǎn)生壓力？
壓力源3：工作因素
時(shí)間性壓力源
遭遇性壓力源
情境性壓力源
預(yù)期性壓力源
壓力和工作表現(xiàn)的曲線
壓力小測試：壓力測試表
五大類人群的壓力調(diào)適方法
時(shí)間性壓力源

第三節(jié)應(yīng)對(duì)壓力的三種基本技巧
變革性策略：如何消除或減弱時(shí)間性壓力源
有效的時(shí)間管理
做時(shí)間記錄
時(shí)間分類與時(shí)間分配
如何消除拖延的毛病
管理者的時(shí)間管理
變革性策略：如何消除或減弱遭遇性壓力源
溝通技巧
換位思考
感情賬戶
沖突管理
變革性策略：如何消除或減弱預(yù)期性壓力源
主動(dòng)性策略：增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
生理彈性
心理彈性
社會(huì)彈性
反應(yīng)性策略：暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法
壓力的累積效應(yīng)
小測試：下面您是哪一位？

 第三講  化險(xiǎn)為夷——壓力管理的9個(gè)秘訣
優(yōu)先順序
生命此刻最重要的
蛋糕愛人
親子互動(dòng)
活在當(dāng)下
對(duì)他人勇于說“不”
什么是壓力人物，你周圍有壓力人物嗎？
認(rèn)識(shí)壓力人物情緒勒索的類型
如何對(duì)壓力人物說“不”
案例分析、小組演練
 全腦開發(fā)
右腦與左腦的區(qū)別
小測試：你使用左腦較多還是使用右腦較多？
覺察自己的用腦習(xí)慣
發(fā)展右腦的辦法
冥想
做冥想練習(xí)
情景演練
練習(xí)
 傾訴
課堂練習(xí)
 身體放松
身體放松的七大方法
適合上班族的鍛煉方式
課堂演練
 補(bǔ)償及合理飲食
食物金字塔
減壓食物小貼士
影響情緒的食物
 觀念轉(zhuǎn)換 
小和尚的故事

第四講  快樂法則——做情緒的主人
  目標(biāo)管理——沒有目標(biāo)的人就不會(huì)有好的心情
空杯心態(tài)——大肚能容容天下之事
培養(yǎng)幽默、詼諧與快樂的情緒
掌握自信、勇敢與快樂的情緒
馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康的10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
“新起點(diǎn)”：健康生活要素
先改變習(xí)慣，習(xí)慣改變行為

課程總結(jié)： 

銀行服務(wù)營銷專家
國際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院高級(jí)壽險(xiǎn)管理師
新零售金融智庫平臺(tái)特邀專家講師
國家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)心理咨詢師
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂，寓教于景，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動(dòng)營銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營銷禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營銷活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長23%，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲(chǔ)蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營銷方案，使全行白金級(jí)客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強(qiáng)大你自己 1.營養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

  ￥25,000   元/ 天

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標(biāo)：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速變革的社會(huì)環(huán)境下，探索個(gè)人的價(jià)值觀和動(dòng)力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，從而培育幸福型的社會(huì)公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調(diào)的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認(rèn)知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調(diào)會(huì)引起的疾病？三、女性朋友應(yīng)該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場壓力管理

   

  第一部分：職場壓力的危害巨大1.職場壓力讓人情緒低落2.職場壓力讓人對(duì)工作的熱情喪失殆盡3.職場壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場壓力造成公司的危機(jī)或滅頂之災(zāi)第二部分：對(duì)職場壓力理解和正確認(rèn)識(shí)1.職場壓力的表述2.職場壓力的3大認(rèn)識(shí)誤區(qū)3.職場壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當(dāng)下你最大的壓力是？（請(qǐng)學(xué)員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負(fù)性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個(gè)案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應(yīng)（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學(xué)員現(xiàn)場做《重大生活事件表單》練習(xí)，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社交意識(shí)關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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