【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
 通過學習使學員學習正確的工作態度 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧 促使學員能更快、更好的投入到工作中； 提升員工的執行力與工作效率用

課程時間 課程內容 教學說明

知識篇

職業人與職業規劃

 

 

 

職業生涯中的常見問題
為什么要工作
剛進入工作狀態中常見的誤區
職業化概念
職業化與生活化的區別
職業素養模型解析
職業人應具備的職業意識
職業生涯的意義
職場新人的自我完善
職業生涯的原則
職業心理變化的五個時期
職業生涯規劃的步驟
自我評估
自我定位
設計職業生涯路線
案例分析
視頻教學
互動講解
點評實操

 

引導學員理解“職業化”的真正涵義，從而建立起員工的職業意識

 

 

實戰篇

職業生涯規劃的要點與技能 新員工需要培養的五種職業心態
陽光心態----快樂工作
積極心態----主動工作
感恩心態----擁有珍惜
共贏心態----修練情商
主人心態----承擔責任
新員工的團隊合作與執行力
什么是團隊
什么是團隊精神
培養團隊合作意識和能力
正面處理團隊沖突
執行法則與方針
1、服從法則
2、目標法則
3、團隊法則
執行方針
1、執行前
2、執行中
3、執行后
時間管理
時間管理的內涵
時間商的建立
時間無相人無覺
管理時間的方法
時間的四象限法則
碎片時間的利用
戰拖金字塔
TR工具的應用
例如：碎片時間口訣
時間管理的原則
明確時間管理的意義
時間有相人有覺
情緒與壓力管理
情緒與情商
正確認識壓力
1/壓力源2/對抗壓力的反應3/壓力與績效
應對壓力的方法
溝通管理
什么是溝通
溝通的三要素
溝通障礙因素分類
如何有效溝通
1、要有目的性
2、要有誠意
3、要有針對性
溝通的技巧
學會傾聽/學會贊美/學會提問
與上級/平級溝通的技巧

 

 

 

 

案例分析
情景模擬
點評指導
形象篇

職業人應有的職業形象 職業形象的建立
職業形象的涵義
自我形象的檢查與塑造
1、著裝
2、微笑
3、儀容儀表
4、妝容
掌握基本的商務禮儀規范
言談舉止——自然優雅，充滿自信
接待交往——主動熱情，把握分寸
接打電話——簡明扼要，溫和有禮
乘坐車輛——尊長優先，注意禮讓

模擬練習
小組練習互動
情景演練 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產銷售經理領導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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